Formação para a Cidadania
Módulo I - Educação para o Empreendedorismo e Gestão Financeira Definição de empreendedorismo Importância da gestão financeira Discussão de casos práticos Módulo II - Direitos Humanos e Interculturalidade O que são direitos humanos Direitos universais do homem Direitos do Consumidor Educação para a interculturalidade Módulo III - Igualdade de Género Diferença entre sexo e género Estereótipos de género Género e liderança Assimetria de género nas escolhas vocacionais Assimetria de género na ocupação de tempos livres e prática desportiva Módulo IV - Participação Cívica Possibilidades de participação Cívica A Formação Profissional Papel do Estado Incentivo à participação cívica Opinião pública Formação de opinião pública Voluntariado e Associativismo Educação Ambiental Prevenção Rodoviária Módulo V – União Europeia História da União Europeia As Instituições Europeias Ser Cidadão Europeu Objetivos na área da Cidadania Europeia Direitos e Deveres do Cidadão Europeu
Gerir a Fraude Alimentar
Módulo I – Introdução Definições Enquadramento Legal Enquadramento Normativo Módulo II – Autenticidade vs. Fraude Tipos de Fraude Grupos de Fraude Como avaliar o risco? Módulo III – Casos Práticos
Gestão da Plataforma SIGO
Módulo I - Apresentação da Plataforma SIGO O SIGO na Organização do Sistema Nacional de Qualificações A sistematização de informação numa plataforma supervisionada por Organismo Público A utilização do SIGO na preservação da organização de formação de qualidade Módulo II - Exigências Legais Aplicáveis ao SIGO Apresentação e análise da Legislação Vigente relacionada com a utilização do SIGO Módulo III - A Gestão da Informação no SIGO (exemplificação) Procedimentos de Registo de Oferta Formativa Não Inserida no CNQ Entidades formadoras Cursos Inscrições Formandos Procedimentos de Registo de Oferta Formativa para Jovens Entidades formadoras Cursos Registo de projetos formativos concretos Formandos Parcerias no âmbito da implementação de projetos de formação Projeto Anexos Procedimentos de Registo de Oferta Formativa Modular Entidades formadoras Cursos Inscrições Formandos Registo dos processos de RVCC Módulo IV - Utilização do SIGO na Emissão de Certificados de Cursos (concluídos com aproveitamento) Procedimentos associados à emissão dos Certificados Registo da formação concluída no Passaporte Qualifica Vantagens do registo atualizado de cursos no Passaporte Qualifica
Gestão de Condomínios
Módulo I - A Propriedade Horizontal no Ordenamento Jurídico Português O conceito de propriedade horizontal e sua constituição O conteúdo do título constitutivo da propriedade horizontal e sua modificação Os regulamentos de condomínio e os contratos de arrendamento urbano Módulo II - A Constituição e Gestão do Condomínio Os direitos dos condóminos A gestão das partes comuns dos prédios As limitações ao exercício dos direitos A junção e divisão das frações autónomas Encargos com manutenção e inovação O seguro e sua função O regulamento do condomínio Os órgãos administrativos A Assembleia de condóminos Novidades sobre decisão de empreendimentos de alojamento local em propriedade horizontal -Lei n.º 62/2018 Módulo III - O Funcionamento da Assembleia de Condomínio e Resolução de Litígios Convocação e funcionamento da Assembleia de Condóminos Aprovação e impugnação de decisões O gestor/administrador do condomínio: sua escolha e funções A resolução de eventuais litígios Módulo IV - A Gestão Financeira Elaboração do orçamento anual A previsão de despesas A criação de um fundo comum de reserva A elaboração do mapa de quotas A gestão de contas à ordem e de poupança A preparação de mapas para o fecho de contas A preparação do balancete por categoria de receitas e despesas Módulo V - A Gestão da Manutenção, Higiene e Segurança e Inspeções Periódicas Obrigatórias As normas de segurança aplicáveis e sua implementação A instalação e utilização segura de elevadores A planificação das inspeções periódicas obrigatórias Outros procedimentos a considerar Módulo VI - A Gestão dos Seguros no Condomínio A contratualização de um seguro contra o risco de incêndio do edifício relativo às partes comuns A quotização para pagamento da apólice de seguro Módulo VII - Subcontratação de Empresas Especializadas As vantagens da subcontratação As competências e qualidade a exigir Os serviços passiveis de subcontratação As obrigações das empresas de gestão de condomínios em matéria de cumprimento do RGPD - Regulamento de Proteção de Dados
Gestão de Conflitos
Módulo I - Introdução à temática da Gestão de Conflitos Conceptualização Visões sobre o Conflito Módulo II - Natureza dos Conflitos Fenómeno da natureza dos conflitos Tipos de conflitos Módulo III - Conflito Organizacional Estrutura da organização como fonte de conflito Causas subjacentes nos conflitos organizacionais Manifestações de conflito nas organizações Vantagens e desvantagens do conflito nas organizações Módulo IV - Estratégias para a Gestão de Conflitos Formas de tratamento do conflito Fases referentes às estratégias de gestão de conflito Modelos de gestão de conflitos bidimensionais Técnicas de resolução de conflitos Estilos de gestão de conflitos Módulo V - Exercícios e Casos Práticos
Gestão de Estruturas Residenciais para Idosos, Centros de Dia e Apoio Domiciliário
Módulo I - Respostas Sociais Para Idosos Estruturas Residências para Idosos Centro de Dia Serviço de Apoio Domiciliário Centro de Convívio Residências Geriátricas Centro de Noite Acolhimento Familiar para Pessoas Idosas Centro de Férias e Lazer Módulo II - Planeamento e Gestão Missão, Visão e Valores Planeamento Estratégico e Objetivos Regulamentos, Manuais e Minutas Plano de Ação Plano/Relatório de Atividades Indicadores Manual de Processos-Chave Módulo III - Comunicação Organizacional Conceito de Comunicação Características da Comunicação Funções da Comunicação Comunicação Verbal e Não-verbal Atitudes de Base à Comunicação Princípios da Comunicação Face a Face Processo de Comunicação Perfis Comunicacionais Escuta Ativa Barreiras À Comunicação Gestão de Conflitos Módulo IV - Organização do Trabalho Avaliação das Necessidades da População-Alvo Avaliação da Dependência da Pessoa Idosa Organização por Método Responsável Carga de Trabalho Módulo V - Fornecimento de Serviços Gestão de Serviços Serviço de Limpeza Serviço de Refeições e Alimentação Serviço de Lavandaria Serviço de Manutenção Serviço de Transporte Outros serviços Outsourcing Módulo VI - Ocupação e Lazer Animação Animação em Instituições Técnicas de Animação Plano de Sessão Momentos de Lazer e Estimulação de Competências Plano Anual de Atividades Módulo VII - Avaliação das Necessidades e do Desempenho dos Colaboradores Liderança Avaliação do Desempenho Avaliação de Necessidades Módulo VIII - Implementação de Qualidade nas Respostas Sociais para a Terceira Idade Sistema de Gestão da Qualidade O Processo Processos de Realização Processos de Suporte Cuidados Pessoais e de Saúde Nutrição e Alimentação Apoio nas Atividades Instrumentais da Vida Quotidiana
Gestão de Reclamações e Avaliação da Satisfação dos Clientes
Módulo I - Enquadramento Jurídico Normativo da Apresentação das Reclamações A Diretiva 2011/83/EU - Os Direitos dos Consumidores A não exclusão ou limitação ma aplicação da legislação dos direitos dos consumidores O Decreto-Lei n.º 156/2005 O Decreto-Lei n.º 74/2017 ( a segunda fase de implementação do Livro de Reclamações Eletrónico (1 de julho de 2018 e 1 de julho de 2019) O livro de reclamações: utilização e vantagens A Lei n.º 47/2014 Módulo II - A Norma ISO 10002:2007 Apresentação da Norma ISO 10002:2007 As linhas de orientação para a conceção e implementação de um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações Princípios orientadores A operação do processo de tratamento de reclamações Módulo III - A Gestão de Reclamações Os livros de reclamações e o Portal da DGC - Direção Geral do Consumidor A importância da gestão das reclamações As Ferramentas da qualidade na gestão de reclamações A análise de custos das reclamações Módulo IV - A Avaliação de Satisfação de Clientes A criação de um ambiente focalizado no cliente O envolvimento e compromisso da gestão de topo O reconhecimento e tratamento das necessidades e expectativas dos reclamantes A análise e avaliação das reclamações para melhoria da qualidade do produto e serviço ao cliente A auditoria do processo de tratamento de reclamações A revisão da eficácia e eficiência do processo de tratamento de reclamações A melhoria da qualidade dos produtos e serviços
Gestão de Recursos Humanos conforme Modelo de Gestão de Competências
Módulo I - A Implementação de uma Matriz de Gestão de Competências Ajustada à Dimensão da Empresa As vantagens do Modelo de Gestão por competências para as diferentes áreas de GRH Módulo II - A Conceção da Matriz de Gestão de Competências Definição dos Perfis para as diferentes funções e validação Definição de competências para cada Perfil e validação Definição de níveis de proficiência para cada competência e perfil e validação A afetação de Postos de Trabalho à Matriz de Competências definida; O preenchimento da Matriz de Competências para cada trabalhador e validação A validação interna da matriz de gestão de competências Módulo III - A Implementação da Matriz de Competências na otimização da GRH Conduzir entrevistas de seleção com base nas competências destacadas nas matrizes de gestão de competências Gerir Planos de Formação e de desenvolvimento ajustados à gestão da matriz de competências definida e prevista na estratégia das empresas; Articular a avaliação do desempenho e benefícios atribuídos com a informação obtida pela gestão da Matriz de Competências Módulo IV - A Gestão temporal do Modelo de Competências Manter o modelo criado atualizado e ajustado às exigências de antecipação da gestão de topo Promover o Modelo de GC internamente Articular o Modelo de Gestão de Competências com as demais ferramentas de GRH
Gestão de Stress
Módulo I - Compreender o Stress Conceito de Stress e Perpetivas Associadas .Perspetiva de Resposta .Perspetiva de Estímulo .Perspetiva de Processo .Modelo Transacional de Lazarus e Folkman Tipos de Stress .Stress Agudo .Stress Episódico .Stress Crónico Fases do Stress Agentes Indutores do Stress .Características das Situações de Stress .Circunstâncias Indutoras de Stress .Classificação das Situações Indutoras de Stress Sinais e Sintomas de Stress Módulo II - Stress Profissional e Organizacional Gestão de Stress nas Organizações Stress Profissional e as suas Causas .Fatores Indutores de Stress nas Organizações .Moderadores de Resposta Consequências (Negativas) do Stress no Trabalho Medidas Preventivas Técnicas de Controlo e Gestão do Stress Profissional .Estratégias para lidar com o stress focadas no problema .Estratégias para ligar com o problema focadas na emoção .Estratégias para lidar com o stress focadas na interação social Técnicas de Autoproteção Módulo III - Gestão do Tempo e Gestão de Conflitos Conceito de Tempo Perceção do Tempo Importância da Gestão do Tempo Fatores de Desperdício de Tempo Técnicas de Gestão do Tempo Introdução à temática da Gestão de Conflitos Natureza dos Conflitos Conflito Organizacional Estratégias para a Gestão de Conflitos Módulo IV – Técnicas de Gestão e Prevenção do Stress As fontes de stress Níveis de tolerância ao stress Técnicas de gestão do stress Técnicas de relaxamento Técnicas de prevenção do stress
Gestão dos Processos dos Trabalhadores Destacados
Módulo I - Conceito de Destacamento Internacional e os Diferentes Tipos de Destacamento Conceito de destacamento internacional e importância do processo na gestão das estratégias empresariais Principais tipos de destacamento internacional Principais critérios de diferenciação na caraterização dos destacamentos Enquadramento fiscal dos trabalhadores destacados de empresas sedeadas em território português Módulo II - Gestão de Processos de Trabalhadores Destacados em Território Português Enquadramento do código do trabalho português relativamente aos trabalhadores destacados em Portugal Direitos dos trabalhadores destacados em Portugal Principais formalidades a salvaguardar pela entidade destacante no pedido inicial e de renovação Verificação das situações de destacamento pela autoridade competente e cfr. a versão consolidada da Lei n.º 29/2017 Módulo III - Gestão de Processos de Destacamento entre Países da EU, entre Portugal e o Espaço Económico Europeu, Suíça e Reino Unido Interpretação do artigo 8º do código do trabalho para os destacamentos tipificados Procedimentos inerentes aos destacamentos para a União Europeia e Espaço Económico Europeu (do pedido inicial e da renovação) dos trabalhadores por conta de outrém e independentes Procedimentos inerentes aos destacamentos para o Reino Unido (do pedido inicial e da renovação) dos trabalhadores por conta de outrém e independentes e os condicionalismos pré e pós Brexit Procedimentos inerentes aos destacamentos de trabalhadores residentes em Portugal mas nacionais de países terceiros Módulo IV - Gestão de Processos de Destacamento entre Portugal e Países com Acordos Bilaterais e Multilaterais e Sem Acordo Procedimentos inerentes aos destacamentos para os países com acordos bilaterais e multilaterais (do pedido inicial e da renovação) dos trabalhadores por conta de outrém e independentes Procedimentos inerentes aos destacamentos para os países sem acordos (do pedido inicial e da renovação) Módulo V - Repercussões das Alterações efetuadas à Lei n.º 29/2017 pelo Decreto-Lei n.º 101-E/2020 Âmbito da aplicação da Lei Reforço da proteção dos direitos dos trabalhadores destacados Enquadramento do trabalho temporário Destacamento de longa duração Verificação das situações de destacamento Acesso à informação Cooperação administrativa Controlo e fiscalização Execução transfronteiriça de sanções pecuniárias de caráter administrativo ou coimas
Gestão e Coordenação da Formação (conforme requisitos DGERT)
Módulo I - O Sistema de Formação Profissional Português A Formação Profissional em Portugal . Os Contextos de Gestão da Formação . As Entidades Formadoras . As Entidades que Prestam Formação . Formação: que valor para a Empresa? O Ciclo de Formação . Planeamento . Desenvolvimento . Avaliação Elementos Caracterizadores da Formação . As Áreas de Formação . As Modalidades de Formação . Formas de Formação . Componentes de Formação . Níveis de Qualificação . Destinatários de Formação Módulo II - Processo de Diagnóstico de Necessidades de Formação Conceito de Diagnóstico de Necessidades de Formação Objetivos do Diagnóstico de Necessidades de Formação Importância do Diagnóstico de Necessidades de Formação Fontes de Necessidades de Formação Tipos de Necessidades O DNF e a sua articulação com o Ciclo de Formação Desenvolvimento de Metodologias de Diagnóstico de Necessidades de Formação Metodologias e Técnicas de Recolha de Informação Análise e Tratamento de Informação Recolhida Através de Inquéritos Relatório de Diagnóstico de Necessidades de Formação Módulo III - Planeamento e Gestão da Formação O Plano de Formação . Do Diagnóstico ao Plano de Formação . Critérios de Eficácia na Construção do Plano de Formação . Estrutura do Plano de Formação: Programa, Local de Formação, Destinatários de Formação, Tipos de Objetivos e Métodos e Técnicas Pedagógicas Execução da Formação . Recursos Financeiros . Recursos Humanos . Recrutamento e Seleção A Divulgação da Ação O Início da Execução da Formação O Dossier Técnico-Pedagógico Elementos do Dossier Técnico-Pedagógico Módulo IV - Avaliação da Formação O Conceito de Avaliação em Contexto de Formação Profissional e Ensino A Avaliação como Forma de Credibilizar a Atividade Formativa A Avaliação da Reação e Satisfação dos Participantes na Formação A Avaliação do Grau de Domínio de Determinados Saberes: avaliação de aprendizagens A Avaliação da Transferência da Formação ou on-the-job (posto de trabalho) A Avaliação do Impacto da Formação no Desempenho da Organização e do Retorno do Investimento A Avaliação como Forma de Racionalizar Custos de Formação e de Proporcionar Novos Investimentos - Contributo para o Supply Chain Management Construção de Mapa de Impactos Módulo V - Certificação de Entidades Formadoras pela DGERT Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT) . Missão, Visão e Valores . Atribuições da DSQA Sistema de Certificação de Entidades Formadoras . Destinatários . O Processo de Certificação . Requisitos de Certificação . Deveres da Entidade Certificada . Vantagens da Certificação . Responsabilidade da Entidade Certificada . Taxas de Certificação Certificação Inicial . Pedir a Certificação . Organizar o Pedido de Certificação . Utilizar a Plataforma Eletrónica Guia do Sistema de Certificação de Entidades Formadoras . Requisitos de Certificação . Requisitos de Estrutura e Organização Internas . Requisitos de Processos no Desenvolvimento da Formação . Requisitos de Resultados e Melhoria Contínua . Avaliação do Desempenho da Entidade Certificada . Auditorias Elaboração de um Modelo de Manual de Qualidade da Atividade Formativa Módulo VI - As Plataformas Tecnológicas de Gestão da Formação Funcionamento e Utilização das Plataformas SIGO e Netforce Módulo VII - Sistemas de Gestão e Auditoria Implementação da Norma NP 4512 e respetivas vantagens na criação de serviços de formação profissional orientados para a modernização de serviços e gestão de processos focalizados no cliente Módulo VIII - Gestão de Plataformas de Formação a Distância O Contributo das Metodologias e-Learning para a aquisição eficaz e rápida de Novas Competências e Adaptação aos Mercados dos Recursos Humanos Conceitos Base na Conceção de Materiais de e-Learning (SCORM e Learning Objects) e Ferramentas mais utilizadas As Vantagens da Metodologia e-Learning em relação à Formação Presencial Os Condicionalismos Técnico para a Operacionalização da Formação e-Learning A organização da Formação e-Learning em Plataformas Moodle Módulo IX - Portugal 2020 O Interface do Balcão 2020 - apresentação e explicação do procedimento de registo Orçamentação de Custos de um Plano de Formação Financiado A Simulação da Preparação de uma Candidatura no Balcão 2020 A Formalização do Contrato de Concessão de Incentivos A Elaboração dos Pedidos de Pagamento O Fecho dos Projetos Aprovados Módulo X - Projeto Final Elaboração de um estudo de caso
Gestão e Coordenação de Creches
Módulo I – Perspetiva Histórica da Educação de Infância Antecedentes Históricos da Educação de Infância Conceito de Infância Educação na Primeira Infância Primeiras Instituições de Educação de Infância e Modelos Curriculares A Educação de Infância em Portugal Módulo II – Contextualização da Resposta Social de Apoio à Infância Definição de Creche Evolução Histórica do Conceito de Creche Enquadramento Legal dos Serviços de Creche O Papel da Creche nos Dias de Hoje Módulo III – Coordenação Pedagógica numa Creche A Função do Coordenador na Creche Objetivos Pedagógicos Objetivos Educativos Práticas e Modelos Pedagógicos Módulo IV – Gestão da Creche Competências da Gestão na Creche Gestão Financeira Gestão Administrativa Gestão dos Recursos Humanos Gestão Pedagógica Módulo V – As Infraestruturas da Creche Escolha do Local Instalações da Creche Licenciamento para a Creche Módulo VI – Trabalho Final