Gestão de Conflitos

Perante a evolução tecnológica, industrial e a própria globalização surge novas transformações no mundo organizacional para atingir com eficiência os seus objetivos. Contudo, essas mudanças levam a um novo conceito de pessoas que devido ao seu comportamento geram conflitos dentro da empresa. Logo, existe a necessidade de superar esses obstáculos comportamental/profissional por forma a facilitar a gestão de conflitos.

Dotar os formandos com conhecimento e técnicas para administrar os conflitos com públicos internos e externos de uma organização.

• Definir conflito. • Reconhecer a problemática à volta do conceito de conflito. • Identificar as diversas visões sobre o conflito. • Descrever e diferenciar as diversas visões sobre o conflito. • Compreender o fenómeno da natureza do conflito. • Identificar os tipos de conflitos existentes. • Caracterizar os tipos de conflitos existentes. • Compreender o fenómeno da estrutura de uma organização como fonte de conflito. • Identificar e descrever as causas subjacentes nos conflitos organizacionais. • Indicar as manifestações de conflito nas organizações. • Nomear as vantagens e desvantagens do conflito nas organizações • Identificar as formas de tratamento do conflito. • Nomear as fases referentes às estratégias de gestão de conflito. • Referir os modelos de gestão de conflitos bidimensionais. • Enunciar as principais técnicas de resolução de conflitos. • Caracterizar os estilos de gestão de conflitos. • Analisar de forma concisa situações de conflito em vários contextos do quotidiano. • Adequar de forma coerente as estratégias /resolução de conflitos a situação conflituais.

Módulo I - Introdução à temática da Gestão de Conflitos Conceptualização Visões sobre o Conflito Módulo II - Natureza dos Conflitos Fenómeno da natureza dos conflitos Tipos de conflitos Módulo III - Conflito Organizacional Estrutura da organização como fonte de conflito Causas subjacentes nos conflitos organizacionais Manifestações de conflito nas organizações Vantagens e desvantagens do conflito nas organizações Módulo IV - Estratégias para a Gestão de Conflitos Formas de tratamento do conflito Fases referentes às estratégias de gestão de conflito Modelos de gestão de conflitos bidimensionais Técnicas de resolução de conflitos Estilos de gestão de conflitos Módulo V - Exercícios e Casos Práticos

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning. O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal. Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em: • Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos. • Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início do curso), avaliação formativa/contínua (durante o curso) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou do curso). A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações: TF (Média simples dos testes finais relativos a cada módulo do curso e/ou trabalho final): 80%. PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas e fóruns de discussão): 10%. AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%.

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.

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