Gestão de Estruturas Residenciais para Idosos, Centros de Dia e Apoio Domiciliário

Uma boa gestão dos equipamentos sociais pelos profissionais promove uma melhor qualidade nos serviços prestados bem como uma maior satisfação por parte dos clientes. Este curso visa o alargamento da formação dos técnicos com vista ao desenvolvimento de competências para fazer face às necessidades que se observam atualmente, ao nível da gestão organizacional, cuidados de saúde e dos cuidados sociais.

Pretende dotar os formandos de conhecimentos e competências com vista na criação de estratégias de intervenção que visem uma melhor gestão dos equipamentos sociais ligados à terceira idade.

• Avaliar a importância das redes de suporte social no processo de envelhecimento. • Distinguir os vários tipos de respostas sociais para idosos. • Dar respostas às necessidades das respostas sociais em matéria de gestão da qualidade. • Definir o conceito de comunicação. • Identificar as características da comunicação. • Enumerar as funções da comunicação. • Distinguir os tipos de comunicação interpessoal. • Descrever as atitudes de base à comunicação. • Citar os princípios da comunicação face a face. • Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação. • Diferenciar os quatro perfis comunicacionais. • Desenvolver a comunicação assertiva. • Identificar e traspor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação. • Identificar e caracterizar os tipos de conflitos existentes. • Mencionar e caracterizar as causas dos conflitos nas organizações. • Nomear os pressupostos na gestão de conflitos. • Identificar e caracterizar as etapas para a resolução dos conflitos. • Referir as principais características das estratégias na gestão de conflito. • Indicar e descrever os estilos de gestão de conflitos. • Definir Avaliação de Necessidades. • Indicar os objetivos da Avaliação de Necessidades. • Distinguir os Modelos de Avaliação de Necessidades. • Definir Dependência. • Caracterizar uma Avaliação da Capacidade Funcional. • Manusear os diferentes Instrumentos utilizados na Avaliação da Capacidade Funcional do Idoso. • Apresentar a Organização através do Método Responsável. • Enumerar as vantagens do Método Responsável. • Reconhecer os efeitos negativos do Trabalho por Turnos e Noturnos. • Apresentar as doenças profissionais resultantes do Trabalho Noturno. • Reconhecer a importância de uma gestão de serviços de qualidade. • Descrever os objetivos e as atividades, associados aos serviços fornecidos nas diferentes respostas sociais para idosos. • Definir Outsourcing e identificar as suas vantagens e desvantagens. • Apresentar os serviços em que pode se pode implementar o Outsourcing. • Definir animação. • Descrever a importância da animação de idosos. • Identificar as funções do animador de idosos. • Listar os princípios da motivação. • Reconhecer a importância da animação nas instituições. • Enumerar as competências necessárias para ser um animador de idosos. • Explicar a importância de um plano de atividades. • Elaborar um plano de sessão. • Identificar os tipos de animação. • Adequar as atividades a cada tipo de animação. • Explicitar a relação entre satisfação com o trabalho e comportamento. • Apresentar os modelos explicativos da satisfação no trabalho. • Indicar as escalas e medidas de avaliação da satisfação no trabalho. • Definir motivação. • Diferenciar as teorias da motivação. • Definir o que é uma equipa e identificar as suas características centrais. • Descrever algumas das funções que o grupo ou equipa podem ter. • Identificar as fases de evolução de uma equipa. • Diagnosticar os principais fenómenos que podem ocorrer num grupo/equipa. • Especificar os aspetos que podem ser observados numa equipa. • Indicar alguns fatores que contribuem para a melhoria da gestão da equipa. • Identificar os aspetos que se exigem a uma equipa vencedora. • Explicar o conceito de liderança e demonstrar a sua importância para entender o funcionamento organizacional. • Identificar os estilos de liderança e enquadrá-los nos diferentes contextos organizacionais. • Especificar os pressupostos das diferentes teorias da liderança e explicar as respetivas consequências. • Identificar os comportamentos que potenciam o desempenho dos trabalhadores. • Definir e explicar o conceito de conflito na medida em que se apresenta com formas, sentidos e entendimentos diversos. • Descrever o processo de gestão de conflitos que surgem a diferentes níveis nomeadamente organizacional. • Avaliar o impacto que a mediação e a negociação têm na gestão em geral e na gestão de recursos humanos em particular. • Identificar as fases dos processos de mediação e negociação. • Diferenciar o papel e os comportamentos esperados do mediador e do mediado com vista a um processo final adequadamente resolvido. • Conceptualizar cultura organizacional. • Distinguir as abordagens da cultura organizacional. • Indicar as caraterísticas da cultura organizacional. • Nomear os níveis de cultura organizacional. • Apresentar a tipologia da cultura organizacional. • Definir clima organizacional. • Reconhecer as dimensões do clima organizacional. • Diferenciar clima de cultura organizacional. • Usar convenientemente algumas das práticas de gestão de recursos humanos. • Elaborar os processos de realização e de suporte necessários para obtenção da qualidade das respostas sociais. • Identificar as diferentes formas de avaliação dos processos e impressos necessários.

Módulo I - Respostas Sociais Para Idosos Estruturas Residências para Idosos Centro de Dia Serviço de Apoio Domiciliário Centro de Convívio Residências Geriátricas Centro de Noite Acolhimento Familiar para Pessoas Idosas Centro de Férias e Lazer Módulo II - Planeamento e Gestão Missão, Visão e Valores Planeamento Estratégico e Objetivos Regulamentos, Manuais e Minutas Plano de Ação Plano/Relatório de Atividades Indicadores Manual de Processos-Chave Módulo III - Comunicação Organizacional Conceito de Comunicação Características da Comunicação Funções da Comunicação Comunicação Verbal e Não-verbal Atitudes de Base à Comunicação Princípios da Comunicação Face a Face Processo de Comunicação Perfis Comunicacionais Escuta Ativa Barreiras À Comunicação Gestão de Conflitos Módulo IV - Organização do Trabalho Avaliação das Necessidades da População-Alvo Avaliação da Dependência da Pessoa Idosa Organização por Método Responsável Carga de Trabalho Módulo V - Fornecimento de Serviços Gestão de Serviços Serviço de Limpeza Serviço de Refeições e Alimentação Serviço de Lavandaria Serviço de Manutenção Serviço de Transporte Outros serviços Outsourcing Módulo VI - Ocupação e Lazer Animação Animação em Instituições Técnicas de Animação Plano de Sessão Momentos de Lazer e Estimulação de Competências Plano Anual de Atividades Módulo VII - Avaliação das Necessidades e do Desempenho dos Colaboradores Liderança Avaliação do Desempenho Avaliação de Necessidades Módulo VIII - Implementação de Qualidade nas Respostas Sociais para a Terceira Idade Sistema de Gestão da Qualidade O Processo Processos de Realização Processos de Suporte Cuidados Pessoais e de Saúde Nutrição e Alimentação Apoio nas Atividades Instrumentais da Vida Quotidiana

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning. O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal. Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em: • Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos. • Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início do curso), avaliação formativa/contínua (durante o curso) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou do curso). A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações: TF (Média simples dos testes finais relativos a cada módulo do curso e/ou trabalho final): 80%. PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas e fóruns de discussão): 10%. AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%.

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.

• Conteúdos disponíveis em PDF • Conteúdos disponíveis em Word • Conteúdos disponíveis em Excel • Conteúdos disponíveis em Access • Conteúdos disponíveis em PowerPoint • Edição disponível em HTML • Testes de Avaliação interativos • Upload de documentos • Download de documentos • Diário de Bordo para anotações • Últimas Notícias • Documentos e atividades recentes • Envio de mensagens aos Formadores e Formandos • Atualização de perfil • Chat • Fórum de discussão • Glossários para consulta de termos e expressões • Wikis para desenvolvimento de conteúdos colaborativos • Objetos de aprendizagem complementares • Formador especializado disponível • Ferramentas de apoio ao Formador para avaliação da aprendizagem • Realização de trabalhos de grupo e individuais • Pesquisa interna • Conteúdos disponíveis para impressão • Login seguro • Envio de Certificado de Formação por correio