Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
Gestão de Projetos – Metodologia PMBOK
Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Gestão de Projetos – Metodologia PMBOK
Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Gestão de Projetos – Técnicas e Ferramentas (alinhado com o PMI)
1. Conceitos Fundamentais. 1.1. Projetos. 1.1.1 – Definição de Projeto. 1.1.2 – Projetos vs. Operações. 1.1.3 – Fatores Críticos de Sucesso. 1.2. A Gestão de Projetos. 1.2.1 – Enquadramento Histórico. 1.2.2 – Definição da Gestão de Projetos. 1.2.3 – Organismos de certificação Projetos e Standards. 1.3. O Gestor de Projeto. 1.3.1 – Responsabilidades. 1.3.2 – Características Principais. 1.3.3 – Certificações. 1.4. Contexto de um Projeto. 1.4.1 – Programas e Portfólios. 1.4.2 – PMO-Project Management Office. 1.4.2.1 O papel do PMO nas organizações. 1.4.2.2 Tipos de PMOs. 1.4.2.3 Definição de funções e responsabilidades do PMO. 1.4.2.4 Gestão de portfolio no PMO. 1.4.3 – Estruturas Organizacionais. 2. Framework da Gestão de Projetos (PMBOK®). 2.1. As 10 áreas de Conhecimento da Gestão de Projetos. 2.1.1 Integração, Âmbito, Cronograma, Custo, Qualidade, Recursos, Comunicação, Risco, fornecedores, Stakeholders. 2.2. Os 5 Grupos de Processos da Gestão de Projetos. 2.2.1 Iniciação, Planeamento, Execução, Monitorização & Controlo, Fecho. 2.3. Processos Individuais da Gestão de Projetos. 3. Calendarização e Planeamento de Projetos. 3.1 Critérios para a calendarização. 3.2 Fatores que influenciam a calendarização e o planeamento. 3.3 Criação da Estrutura do calendário – criação WBS. 3.4 Técnicas de desenvolvimento do calendário. 3.5 Plano de Gestão do Tempo. 4. Gestão do Custo 4.1. Estimação Detalhada dos Custos de um Projeto 4.1.1 Introdução à Estimação de Custos 4.1.2 Níveis de Estimação 4.1.3 Principais Elementos de Custo 4.1.4 Metodologias de Estimação de Custo 4.1.5 Incerteza na Estimação do Custo 4.1.6 A Orçamentação do Projeto 5. Gestão do Risco. 5.1. Introdução à Gestão do Risco. 5.1.1. O Enquadramento da Gestão do Risco na Gestão de um Projeto. 5.1.2. O Risco como Elemento Crítico de Sucesso de um Projeto. 5.1.3. O que é um Risco. 5.1.4. Riscos Primários, Secundários e Residuais. 5.2. Planeamento da Gestão do Risco. 5.2.1. Tolerância ao Risco dos Stakeholders. 5.2.2. Definição de Responsabilidades. 5.2.3. O Plano de Gestão do Risco. 5.3. Identificação dos Riscos. 5.3.1. Classificação e Tipologias dos Riscos. 5.3.2. Principais Técnicas. 5.3.3. Agrupamento dos Riscos. 5.4. Análise dos Riscos. 5.4.1. Análise Qualitativa. 5.4.2. Análise Quantitativa. 5.5. Planeamento de Respostas aos Riscos. 5.5.1. Estratégias de Resposta. 5.5.2. Definição, Seleção e Justificação de Respostas. 5.6 Exercícios. 6. O Método de Earned Value Management. 6.1 Exercícios.
Gestão de Projetos Avançado
1. Enquadramento de Gestão de Projetos: - Conceitos fundamentais - Framework da Gestão de Projetos (PMBOK®) - O Gestor de Projeto - Liderança e Gestão Equipas; Comunicação 2. Abordagem Waterfall versus Abordagem Ágil 3. Projetos de Gestão de Mudança 4. O Business-Case de um Projeto - Construção da Análise Custo-Benefício - Métricas financeiras para Avaliação de Projetos - Exercício de Construção de um Business-case 5. Implementação do Modelo de EVM - Modelos de Implementação - Boas Práticas na Implementação do EVM - Aplicação do Método em Projeto
Gestão de Projetos de Inovação em Autarquias
- Conceitos e tipos de Inovação - Propostas de valor - O Valor da informação - Business Model Canvas - Inovação nas autarquias - Introdução à Gestão de Projetos de Inovação - As diferentes fases do ciclo de vida de um projeto - Metodologias Agile - Liderança na Gestão de Projetos
Gestão de Projetos de Saúde
Duração: 16 horasNível: Nível 6Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
Gestão de projetos e mudança
Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 09/11/2018 […]
Gestão de Queixas
Duração: 14 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização: Sessões Disponíveis Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta Delgada […]
Gestão de Reclamações
. Introdução aos conceitos de Comunicação, Equipa de Trabalho, Cliente Interno, Comportamento e Processo . A importância da satisfação do cliente . Prevenção da reclamação . Reparação da reclamação . Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações . Tratamento das reclamações
Gestão de Reclamações | Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações (Interpretação e Implementação ISO 10002)
Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações: - Objetivo e campo de aplicação. - Termos e definições. - Princípios orientadores. - Enquadramento do tratamento de reclamações. - Planeamento e conceção. - Operação do processo de tratamento de reclamações. - Manutenção e melhoria.
Gestão de Reclamações e Avaliação da Satisfação dos Clientes
Módulo I - Enquadramento Jurídico Normativo da Apresentação das Reclamações A Diretiva 2011/83/EU - Os Direitos dos Consumidores A não exclusão ou limitação ma aplicação da legislação dos direitos dos consumidores O Decreto-Lei n.º 156/2005 O Decreto-Lei n.º 74/2017 ( a segunda fase de implementação do Livro de Reclamações Eletrónico (1 de julho de 2018 e 1 de julho de 2019) O livro de reclamações: utilização e vantagens A Lei n.º 47/2014 Módulo II - A Norma ISO 10002:2007 Apresentação da Norma ISO 10002:2007 As linhas de orientação para a conceção e implementação de um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações Princípios orientadores A operação do processo de tratamento de reclamações Módulo III - A Gestão de Reclamações Os livros de reclamações e o Portal da DGC - Direção Geral do Consumidor A importância da gestão das reclamações As Ferramentas da qualidade na gestão de reclamações A análise de custos das reclamações Módulo IV - A Avaliação de Satisfação de Clientes A criação de um ambiente focalizado no cliente O envolvimento e compromisso da gestão de topo O reconhecimento e tratamento das necessidades e expectativas dos reclamantes A análise e avaliação das reclamações para melhoria da qualidade do produto e serviço ao cliente A auditoria do processo de tratamento de reclamações A revisão da eficácia e eficiência do processo de tratamento de reclamações A melhoria da qualidade dos produtos e serviços
Gestão de recursos hídricos e controlo de qualidade da água
Módulo 1. Princípios da gestão de recursos hídricos; Módulo 2. Objectivos, critérios e normas de qualidade da água; Módulo 3. Caracterização da qualidade da água; Módulo 4. Legislação e regulamentação associadas à gestão integrada da água; Módulo 5. Origens e fontes de contaminação; Módulo 6. Poluição tópica e poluição difusa; Módulo 7. Mecanismos de transporte de poluentes; Módulo 8. Biodegradação de poluentes em meio poroso; Módulo 9. Controlo da poluição na origem; Módulo 10. Recolha, tratamento e reutilização de águas e resíduos; Módulo 11. Avaliação do impacte ambiental; Módulo 12. Sistemas de gestão e certificação ambiental; Módulo 13. Avaliação ambiental estratégica; Módulo 14. Programas de monitorização ambiental.