Gestão de Reclamações | Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações (Interpretação e Implementação ISO 10002)
Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Objetivos Específicos
Compreender a relação entre as ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003; Compreender as orientações e conceitos-base da ISO 10002;Definir um plano de ação para implementar/desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações.
Conteúdo Programático
Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações:
- Objetivo e campo de aplicação.
- Termos e definições.
- Princípios orientadores.
- Enquadramento do tratamento de reclamações.
- Planeamento e conceção.
- Operação do processo de tratamento de reclamações.
- Manutenção e melhoria.
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
Compreender a relação entre as ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003; Compreender as orientações e conceitos-base da ISO 10002;Definir um plano de ação para implementar/desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações.
Conteúdo Programático
Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações:
– Objetivo e campo de aplicação.
– Termos e definições.
– Princípios orientadores.
– Enquadramento do tratamento de reclamações.
– Planeamento e conceção.
– Operação do processo de tratamento de reclamações.
– Manutenção e melhoria.
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: