Gestão de Reclamações
Formação de actualização/aperfeiçoamento
Objetivos Gerais
Promover a adopção de estratégias e técnicas essenciais à melhoria da
eficiência e eficácia da gestão de reclamações, tendo em conta a satisfação e
fidelização do Cliente.
Conteúdo Programático
. Introdução aos conceitos de Comunicação, Equipa de Trabalho, Cliente
Interno, Comportamento e Processo
. A importância da satisfação do cliente
. Prevenção da reclamação
. Reparação da reclamação
. Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações
. Tratamento das reclamações
Certificação
Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO - Estudos e Formação, Lda
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Promover a adopção de estratégias e técnicas essenciais à melhoria da
eficiência e eficácia da gestão de reclamações, tendo em conta a satisfação e
fidelização do Cliente.
Conteúdo Programático
. Introdução aos conceitos de Comunicação, Equipa de Trabalho, Cliente
Interno, Comportamento e Processo
. A importância da satisfação do cliente
. Prevenção da reclamação
. Reparação da reclamação
. Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações
. Tratamento das reclamações
Certificação
Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO – Estudos e Formação, Lda
Duração: 30 horasNível: Nível 3Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização: