– Noção de mudança
– Tipos de mudança
– Resistências à mudança
– Estilos de gestão de processos de mudança
– Princípios do processo de mudança
– Fases da mudança
– Ferramentas da gestão de mudança
– A capacidade de influência
– Exercício de gestão da mudança
1. Abertura: importância da Inovação e da normalização
2. O contributo da Normalização
3. A família das normas de gestão da inovação na ISO (ISO 56000)
4. Princípios de Gestão da Inovação – Elementos distintivos da ISO 56002: Cultura, Estratégia, Partes Interessadas, Gestão de Portefólio e Processo
5. ISO 56002:2019 apresentação da norma e atividades práticas
6. Da NP 4457:2021 à ISO 56002:2019 Semelhanças e diferenças. Que evolução?
7. O papel do financiamento à inovação
8. Debate e take away messages
Duração: 20 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. Alojamento Local em números
2. Angariação de Reservas
3. Acolhimento de Hóspedes
4. Gestão Logística
5. Definição do Preço
6. Plataformas Booking. Airbnb e Expedia
7. Software de Gestão
8. Casos Práticos – otimização de plataformas de reserva | Como evitar o overbooking
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. Alojamento Local em números
2. Angariação de Reservas
3. Acolhimento de Hóspedes
4. Gestão Logística
5. Definição do Preço
6. Plataformas Booking, Airbnb e Expedia
7. Software de Gestão
8. Casos Práticos – otimização de plataformas de reserva | como evitar o overbooking
1. Conceitos e princípios de Sistemas de Gestão e de Gestão das Pessoas
2. Objetivos e Benefícios do SGP e da sua melhoria para as organizações
3. A integração com outras normas de sistemas de gestão – a Estrutura de Alto Nível (anexo SL)
4. Termos e definições
5. Análise dos requisitos da NP 4427:2018
– Contexto da organização
– Liderança
– Planeamento da gestão das pessoas
– Suporte
– Operacionalização
– Avaliação do desempenho
– Melhoria
6. Informação documentada de suporte ao SGP
7. Análise de casos práticos – planeamento, operacionalização, monitorização e melhoria do SGP
8. Etapas do processo de certificação
1. A ISO 19011
2. Definição das Equipas Auditoras
3. Comportamentos em situação de auditoria
4. Apresentação do Case Study
5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação
6. Execução da auditoria (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)
7. Elaboração do relatório da auditoria
8. Atividades de seguimento da auditoria
9. Análise das auditorias
10. Avaliação Escrita.
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. Enquadramento do Referencial IFS Logistics :
1.1. Princípios
1.2. Vantagens
1.3. Âmbito
2. Esquema de certificação:
2.1. Tipo de Não Conformidades
2.2. Classificação da auditoria – Pontuação
3. Análise dos requisitos do referencial:
3.1. Responsabilidades da gestão
3.2. Sistema de gestão da qualidade e segurança do produto
3.3. Gestão de recursos
3.4. Realização do serviço
3.5. Medições, análises, melhorias
3.6. Plano de defesa dos produtos (Food Defense) e inspeções externas
