Módulo 1 – Comunicação escrita em língua inglesa
Tradução e retroversão
Documentação administrativa
Módulo 2 – Comunicação telefónica
Identificação de interlocutor
Estabelecer diálogos
Módulo 3 – Vocabulário de atendimento
Saudação/Apresentação
Estabelecer diálogos
Simulação de situações diversas de atendimento
Módulo 4 – Estrutura orgânica da empresa
Cargos
Funções
Departamentos
Módulo 1 – Stress
Conceito e Modelo explicativo
Causas e fatores primários de stress no trabalho
Sintomas de stress – relação entre desempenho e stress
Avaliação individual do grau de stress
Fases do stress
Formas individuais de lidar com o stress
Fatores de risco
Procrastinação
Módulo 2 – Gestão de stress
Tomada de decisões
Estilo de vida
Como implementar a mudança
Análise da situação
Gestão do tempo
Assertividade
Técnicas de relaxamento e meditação
Módulo 3 – Conflito
Relações interpessoais e o conflito
Diferentes tipos de conflito
Fontes e rastilhos de conflito
Módulo 4 – Gestão do Conflito
Conflito enquanto processo
Estilos pessoais de gestão de conflitos
Conflito como oportunidade
Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
Módulo 5 – Ferramentas de Inteligência Artificial para a Gestão de Stress e Conflitos
A relação entre a inteligência artificial e a gestão de stress e conflitos
Prompt para obter boas respostas
Ferramentas de IA
Módulo 6 – Guia de Atitude Cooperativa Positiva
Trabalho Final de Formação
Módulo 1 – Stress
– Conceito de stress
– Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
– Sinais e sintomas.
Módulo 2 – Intervenção
– Consequências negativas do stress
– Medidas preventivas
– Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
– Como lidar com situações de agonia e sofrimento
– Técnicas de auto-proteção
Módulo 3 – Emoções
– Conceito de emoção
– Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
– Estratégias de gestão das emoções
Módulo 4 – Projeto de Intervenção
“Módulo 1 – Conceitos
Conceitos de competências profissionais e competências-chave
Ciclo da formação
Metodologias e técnicas de identificação de necessidades de formação
Módulo 2 – Papel do Formador
Papel do formador enquanto orientador do processo formativo
Módulo 3 – Planificação
Planificação, metodologias e técnicas e conceção de programas de formação
Definição de objetivos e conteúdos pedagógicos
Recursos e condições de execução da formação
Metodologias e técnicas de desenvolvimento da formação
Métodos ativos e estratégias de aprendizagem
Módulo 4 – Técnicas
Técnicas de utilização de ferramentas multimédia na formação
Técnicas de utilização de equipamentos de formação
Técnicas de avaliação dos formandos
Avaliação da ação formativa
Metodologias e técnicas de avaliação da qualidade e eficácia da formação
Módulo 5 – Inteligência Artificial aplicada à pedagogia
Módulo 6 – Projeto de Formação”
Módulo 1 – Saúde mental e recursos
– Identificar as questões relacionados com a saúde mental em geral e com a saúde mental da pessoa idosa
em particular.
– Enunciar as noções de psicopatologia da pessoa idosa.
– Diferenciar os recursos comunitários de apoio à pessoa idosa com doença mental.
Módulo 2 – Psicopatologia da pessoa idosa
– O normal e o patológico
– Conceito de doença mental
– Envelhecimento normal e patológico
– Depressão na pessoa idosa
– Psicopatologia do delírio
– Perturbações sensoriais e delírio
Módulo 3 – Recursos comunitários de apoio
– Respostas sociais à velhice
– Saúde e comunidade
– O hospital e o seu papel face à pessoa idosa
– Outros recursos
– Família
– Apoio domiciliário
– Lares
Módulo I – Saúde mental e recursos
A saúde mental na 3.ª idade
Definição
Promoção
Saúde mental e comunidade
Módulo II – Psicopatologia da pessoa idosa
O normal e o patológico
Conceito de doença mental
Envelhecimento normal e patológico
Depressão na pessoa idosa
Psicopatologia do delírio
Perturbações sensoriais e delírio
Módulo III – Recursos comunitários de apoio
Respostas sociais à velhice
Saúde e comunidade
O hospital e o seu papel face à pessoa idosa
Outros recursos
Família
Apoio domiciliário
Lares
Módulo I – Liderar pessoas e equipas – diagnosticar, adaptar e comunicar
Componentes, papéis, áreas de necessidade das contribuições do líder
Estilos de liderança e reconhecimento dos estilos dos seus interlocutores
Nível de desenvolvimento e maturidade profissional dos liderados
Gestão situacional e acompanhamento de pessoas e equipas
Módulo II – Motivar pessoas e equipas
Ideias feitas e mitos simplificadores
A natureza e fontes de motivação
Motivar e compatibilizar respostas às necessidades individuais e de equipa
O processo de empenhamento: benefícios tangíveis e intangíveis
Módulo III – Introdução ao conceito e Filosofia de Coaching
O que é o coaching
Diferenças entre coaching e outras áreas de promoção do potencial humano
Contextos de aplicação e benefícios de uma atitude de coach
Módulo IV – Modelos e ferramentas de coaching
Diferentes modelos e sistemáticas de coaching
Ferramentas de coaching e a centralidade da escuta ativa e das questões ‘naturais’
Prática, princípios e ética
Módulo 1 – Tempo e Gestão Pessoal
Tempo: contextos
Tempo – conceitos-chave
Valor do Tempo e Custo do Tempo
Técncias para inventariação das atividades desenvolvidas
Técnicas para análise das atividades desenvolvidas e sua priorização
Módulo 2 – Organização Pessoal e Planeamento
Identificação do potencial de melhoria de cada uma das atividades
Regras básicas de organização pessoal
Regras fundamentais da gestão do tempo
Módulo 3 – Gestão do Tempo
Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras básicas de gestão do tempo e de organização pessoal
Módulo 1 – O Profissional de Relações Públicas
O profissional de Relações Públicas e as técnicas de comunicação com o público
Módulo 2 – A Comunicação
Pronunciação: a importância da dicção (tipos de exercícios práticos de dicção)
Falar sem cansaço
Objetivos da colocação da voz
Importância da colocação de voz
Voz de peito
Voz de cabeça
Elementos de expressão corporal
Importância do sorriso e o papel das mãos e dos gestos
A oralidade e a música
Importância da entoação, da inflexão da voz
Cacofonias: a comunicação armadilhada
Elementos de apoio à oralidade
Módulo 3 – Regras do discurso oral
Regras do discurso oral
Forma
Lógica
Ordem
Adequação
Coerência
Coesão
Tom
Ritmo
Módulo 4 – As grandes teorias da comunicação
A oratória: de Lísias ao Padre António Vieira
A retórica em Aristóteles
Estilística
Módulo 5 – A Inteligência Artificial ao serviço da Comunicação
A relação entre a inteligência artificial e a comunicação
Prompt para obter boas respostas
Como criar resumos, apresentações, imagens e vídeos com IA
Ferramentas de IA
Módulo 6 – O storytelling para uma comunicação emocional
Como criar uma storytelling de sucesso
O Arco Dramático e o Story spine
Exemplos de boas histórias.
Módulo 1 – Saúde mental e recursos
– Identificar as questões relacionados com a saúde mental em geral e com a saúde mental da pessoa idosa
em particular.
– Enunciar as noções de psicopatologia da pessoa idosa.
– Diferenciar os recursos comunitários de apoio à pessoa idosa com doença mental.
Módulo 2 – Psicopatologia da pessoa idosa
– O normal e o patológico
– Conceito de doença mental
– Envelhecimento normal e patológico
– Depressão na pessoa idosa
– Psicopatologia do delírio
– Perturbações sensoriais e delírio
Módulo 3 – Recursos comunitários de apoio
– Respostas sociais à velhice
– Saúde e comunidade
– O hospital e o seu papel face à pessoa idosa
– Outros recursos
– Família
– Apoio domiciliário
– Lares
