Fiscalidade
Sistema fiscal português – Breves considerações. IRS – Imposto sobre o rendimento das pessoas singulares – ótica da empresa. Características e incidência. Categorias de rendimentos. IRS jovem. Taxa geral. Taxas de retenção na fonte: entregas por conta e taxas liberatórias. Obrigações dos contribuintes. IRC – Imposto sobre o rendimento das pessoas coletivas. Características e incidência. Rendimentos e gastos. Variações patrimoniais. Apuramento do lucro tributável, correções fiscais, o quadro 07 da modelo 22. Lucro tributável e matéria coletável. Retenções na fonte e pagamentos por conta. Benefícios fiscais (breve abordagem ao CFI (Código fiscal ao investimento)). Derrama, Tributações autónomas. Determinação do imposto a pagar ou a recuperar– quadro 10 da modelo. Obrigações fiscais acessórias. IVA - Imposto sobre o valor acrescentado. Características do Imposto. Incidência real e pessoal. Localização das operações. Isenções completas e incompletas (artigo 9º versus artigo 53º). Valor tributável e taxas. Exercício do direito à dedução. Isenção do IVA nas transmissões intracomunitárias de bens. Obrigações declarativas. IMPOSTOS SOBRE O PATRIMÓNIO IMI /IMT/ IS. Incidência real e pessoal. Isenções. Taxas, liquidação e pagamento. ORÇAMENTO DE ESTADO 2025. Principais alterações/considerações
Fornecimento, Logística e Pagamentos Digitais
Ferramentas digitais para gestão de inventário e cadeia de fornecimento Otimização de processos logísticos com tecnologia Soluções de pagamento digital (PayPal, MB WAY, …) Melhoria da experiência do cliente através de pagamentos digitais
Gestão da Energia na Indústria
Introdução à Energia. Conceitos essenciais. Consumos de energia. Enquadramento legislativo. Evolução legislativa. Obrigações legais. Análise energética. Auditoria energética. Monitorização e Consumos. Análise de faturas. Gestão da Energia. Gestão Energética. Otimização do funcionamento dos sistemas. Medidas de eficiência energética. Contratos de gestão de eficiência energética. Gestão de recursos. Eficiência hídrica. Eficiência de materiais. Sistemas de automatização e controlo. Ferramentas para a gestão da energia.
Gestão da Força de Vendas
PLANIFICAR A RENTABILIDADE COMERCIAL Avaliar o mercado e a concorrência Dinâmica da Empresa no Mercado (Matriz BCG – Crescimento e Quota de Mercado). Segmentação de mercado e público-alvo Os volumes de vendas Estabelecer preços competitivos Maximizar a oferta (produto, serviço) Crescimento e Orgânico e Inorgânico. Necessidades de Investimento (Necessário, de Substituição, de Crescimento) POSIÇÃO COMERCIAL E FINANCEIRA Objetivos operacionais para o período em análise Quota de mercado e Crescimento Margens e condições de mercado Os custos e sua evolução ELABORAR E ACIONAR UM PLANO DE VENDAS Estimativas e variáveis de marcado Planeamento de vendas Plano de ação ESTABELECER OBJETIVOS COMERCIAIS Como fazer objetivos motivadores (SMART) Discutir objetivos com as equipas Colocar em prática um plano de ação Avaliar o cumprimento dos objetivos
Gestão da Satisfação do Cliente
CRIAR UMA OFERTA ENFOCADA NO CLIENTE Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente Posicionamento eficaz Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos. OS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Clientes internos Clientes externos Clientes diretos Consumidores finais Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las Motivar o cliente para a ação MAXIMIZAR A OFERTA A sustentabilidade e o progresso da empresa Construir uma cadeia de valor no mercado Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente AS RELAÇÕES COMERCIAIS COM O CLIENTE Como gerir a conta de um cliente Relação proativa e reativa com o cliente Técnicas para construir e reforçar relações comerciais Práticas formais e informais nas relações comerciais Fidelizar o cliente Desenvolver parcerias com clientes (Comerciais, Soluções Técnicas, Investigação e desenvolvimento) ATENDIMENTO AO CLIENTE Planear o atendimento Personalização no atendimento Atendimento verbal (telefone, presencial) Escuta ativa Atendimento escrito ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Abertura e empatia na relação com o cliente Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes
Gestão da Satisfação do Cliente
Criar uma Oferta Enfocada no Cliente Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente Posicionamento eficaz Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos Os Diferentes Tipos de Clientes e Suas Necessidades Clientes internos, externos, diretos e consumidores finais Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las Motivar o cliente para a ação Maximizar a Oferta A sustentabilidade e o progresso da empresa Construir uma cadeia de valor no mercado Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente As Relações Comerciais com o Cliente Como gerir a conta de um cliente Relação proativa e reativa com o cliente Técnicas para construir e reforçar relações comerciais Práticas formais e informais nas relações comerciais Fidelizar o cliente Desenvolver parcerias com clientes Atendimento ao Cliente Planear e personalizar o atendimento Atendimento verbal (telefone e presencial) Escuta ativa e atendimento escrito Assegurar a Satisfação do Cliente Abertura e empatia na relação com o cliente Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes
Gestão de Conflitos
Definição de Conflito. Fases do Conflito. Conflito positivo e conflito negativo. Formas de lidar com o conflito nas organizações. Consequências dos conflitos. Conflitos entre funcionários. O papel dos gestores/chefias na resolução de conflitos. Gestão de conflitos em tempos de crise.
Gestão de Tesouraria para PME’s
As necessidades de financiamento Causas das necessidades de financiamento Como reduzir as necessidades de financiamento As principais fontes de financiamento As causas da deterioração da tesouraria e as Pistas de solução. As diferentes situações: A crise de crescimento A má gestão das NFM A má escolha de financiamento A perda de rentabilidade A redução da atividade Análise e comentário das diferentes situações As previsões de tesouraria O Orçamento de Tesouraria. A sua utilidade. A construção do Orçamento de Tesouraria O Plano Deslizante. O acompanhamento semanal do Plano. Os Produtos financeiros de apoio à de tesouraria O crédito bancário As garantias mais comuns Os principais Produtos Financeiros de apoio á tesouraria e as suas características A análise de risco da empresa por parte da Banca Os parâmetros através dos quais o banco avalia o «risco empresa» A relação risco versus taxa de juro Sinais de alarme Como proceder, para melhorar a classificação de risco Como uma PME deve Negociar com a Banca A crise atual e as restrições de crédito bancário A escolha dos bancos com quem trabalhar Aspetos que contribuem para reforçar a relação bancária A preparação duma negociação A condução da negociação bancária Os erros de gestão de tesouraria. Como evitá-los. Análise e resolução de Casos Práticos
Gestão de Vendas por Objetivos
Planificar a rentabilidade comercial. Avaliar o mercado e a concorrência. Dinâmica da empresa no mercado (Matriz BCG- Crescimento e Cota de Mercado). Segmentação de mercado e público-alvo. Os volumes de vendas. Estabelecer preços competitivos. Maximizar a oferta (produto, serviço). Crescimento orgânico e inorgânico. Necessidades de investimento (necessário, de substituição, de crescimento). Posição Comercial e Financeiro. Objetivos operacionais para o período em análise. Quota de mercado e crescimento. Margens e condições de mercado. Os custos e sua evolução. Evolução dos elementos do cash flow (circulante). Elaborar e accionar um plano de vendas. Estimativas e variáveis de mercado. Orçamento de vendas. Orçamento de Custos. A demonstração de resultados e outras demonstrações financeiras (Cash Flow previsional). Plano de ação. Estabelecer objetivos comerciais. Como criar objetivos motivadores. Discutir objetivos com as equipas. Por em prática um plano de ação. Avaliar o cumprimento dos objetivos.
Gestão Logística e de Armazém
A FUNÇÃO LOGÍSTICA NUMA ORGANIZAÇÃO Cadeia Logística Fluxo logístico Importância da logística Como funciona um processo logístico desde o aprovisionamento nos fornecedores até à entrega ao cliente. Como ser eficiente e otimizar custos neste processo. Usar eficazmente os recursos (capital, pessoas e tempo) na atividade logística para reduzir os custos na empresa. LAYOUT E FUNCIONAMENTO DE UM ARMAZÉM Otimização do espaço Eficiência no funcionamento de um armazém Funcionalidade Boas práticas no funcionamento do armazém. Tornar um armazém eficiente e operacionalmente funcional. Organizar e localizar produtos armazenados. Condições de um armazém (ambientais e estruturais). HIGIENE E SEGURANÇA NUM ARMAZÉM Problemas comuns Arrumação e limpeza Exigências de segurança nas operações Normas exigíveis quanto a higiene e segurança num armazém. Equipamentos de segurança (individuais e coletivos). Processos de evacuação de pessoal em casos de emergência. EQUIPAMENTOS DE ARMAZÉM De movimentação De arrumação De gestão Os equipamentos que garantem um adequado funcionamento do armazém. Equipamentos de conferência. Equipamentos de movimentação de cargas. Equipamentos de arrumação. Equipamentos de conservação. OPERAÇÕES DE ARMAZÉM Receção Armazenagem Expedição Detalhe das operações num armazém: Receção e descarga de mercadorias, conferência. Despicking. Arrumação. Picking. Acondicionamento e expedição de mercadorias. Processos eficientes, rápidos e seguros.
Gestão Logística e de Armazém
A FUNÇÃO LOGÍSTICA NUMA ORGANIZAÇÃO Cadeia Logística Fluxo logístico Importância da logística Como funciona um processo logístico desde o aprovisionamento nos fornecedores até à entrega ao cliente. Como ser eficiente e otimizar custos neste processo. Usar eficazmente os recursos (capital, pessoas e tempo) na atividade logística para reduzir os custos na empresa. LAYOUT E FUNCIONAMENTO DE UM ARMAZÉM Otimização do espaço Eficiência no funcionamento de um armazém Funcionalidade Boas práticas no funcionamento do armazém. Tornar um armazém eficiente e operacionalmente funcional. Organizar e localizar produtos armazenados. Condições de um armazém (ambientais e estruturais). HIGIENE E SEGURANÇA NUM ARMAZÉM Problemas comuns Arrumação e limpeza Exigências de segurança nas operações Normas exigíveis quanto a higiene e segurança num armazém. Equipamentos de segurança (individuais e coletivos). Processos de evacuação de pessoal em casos de emergência. EQUIPAMENTOS DE ARMAZÉM De movimentação De arrumação De gestão Os equipamentos que garantem um adequado funcionamento do armazém. Equipamentos de conferência. Equipamentos de movimentação de cargas. Equipamentos de arrumação. Equipamentos de conservação. OPERAÇÕES DE ARMAZÉM Receção Armazenagem Expedição Detalhe das operações num armazém: Receção e descarga de mercadorias, conferência. Despicking. Arrumação. Picking. Acondicionamento e expedição de mercadorias. Processos eficientes, rápidos e seguros.
HACCP
Duração: 12 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: