Técnicas de Evacuação
Plano de Emergência Interno-PEI. Regras básicas. Sinalização de segurança. Evacuação de edifícios. Pressupostos. Procedimentos gerais de atuação. Notas finais.
Técnicas de Evacuação
Plano de Emergência Interno-PEI. Regras básicas. Sinalização de segurança. Evacuação de edifícios. Pressupostos. Procedimentos gerais de atuação. Notas finais.
Técnicas de Restaurante Bar
Classificação de bebidas, pelo processo de fabrico e por função. Caraterísticas gerais. Técnicas de execução do serviço de bar: Serviço direto; Serviço indireto; Serviço misto. Técnicas de execução do serviço de restaurante: Serviço à americana; Serviço à inglesa (direto e indireto); Serviço à francesa; Serviço à Russa. Interação do serviço restaurante/cozinha. Normas técnicas protocolares do serviço de restaurante/bar
Técnicas de Secretariado
Noções Gerais de Secretariado O que é o secretariado Funções Básicas do Secretariado Princípios éticos O Ser e o Parecer Estratégias e atitudes na comunicação e sua importância para a imagem da empresa/organização Acolhimento e importância da primeira impressão Requisitos para uma boa imagem Apresentações e cumprimentos Tratamento social e precedência Atitudes perante as objeções e reclamações A Comunicação Escrita A importância da correspondência para a imagem da empresa/organização Diversos tipos de correspondência e quando usá-los A Comunicação Oral O telefone como instrumento de imagem Fases da comunicação telefónica Protocolo ao telefone Organização de eventos Os vários tipos de eventos Etapas na organização
Técnicas de Venda
Acolhimento e boas-vindas. A linguagem e atitude positiva. Procedimentos do atendimento e da relação comercial. Técnicas de venda; -Compras por impulso -Sugestões de produtos (novidades e promoções) Criação de necessidades no cliente. Cross selling. Gestão do contacto no pós-venda. Fidelização através da reclamação.
TESTE 1
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Trabalhador de Limpeza em Escritórios, Hotéis e Outros Estabelecimentos
Organização e Funcionamento do Serviço -8H Processos e Métodos de Limpeza -10H Organização e Tratamento de Têxteis – 6H Técnicas de Atendimento -10H Acolhimento em Inglês – 16H
Trabalhador Não Qualificado da Construção Civil
HST -10H Socorrismo -15H Prevenção e Combate a Incêndios – 10H Procedimentos de Segurança na Utilização de Máquinas e Equipamentos de Trabalho -10H Técnicas de Evacuação – 5H
Trabalho Colaborativo e Negócios Inteligentes
Ferramentas de colaboração online (Google Workspace, Microsoft 365, …) Gestão de projetos com tecnologia digital Análise de dados e business intelligence (BI) Automação de processos empresariais
Vendedor em Loja
Atendimento e Serviço ao Cliente – 10H - 22 a 24 de setembro Ambientes Comerciais -Exposição do Produto e Atratividade – 15H - 29 setembro a 2 outubro Atendimento em Inglês para o Comércio – 25H - 13 a 22 de outubro
Vender Serviços- Como vender o que não se vê
Reflexão rápida sobre o Mundo e o Mercado - O perfil do profissional nestes tempos modernos Qual é o meu produto? - Aprenda a comunicar melhor aquilo que vende Os 3 Saberes do Vendedor Competente - A Arte da Venda em 3 Passos Como Vender o Que Não Se Vê - As 4 Variáveis Fundamentais a Cuidar no Negócio de Serviços - Exercício prático Os 8 Ingredientes do Sucesso - Vídeo e debate no fecho do curso Vídeos, debates e exercícios práticos
Workshop: Vinhos Açorianos
História dos vinhos dos Açores. Produção na atualidade: números e curiosidades. Perfil de um vinho açoriano: certificação, denominação de origem e indicação geográfica. Castas nobres dos Açores. Potencial vínico da região: presente e futuro. Como servir um vinho açoriano. Abertura de garrafa, temperatura adequada a cada perfil de vinho e etiqueta de serviço. Harmonização de vinhos açorianos com gastronomia regional. Serviço de vinho: abertura e serviço por parte dos formandos.