Como Elaborar um Inventário
A AQUISIÇÃO DE INVENTÁRIOS Levantamento de necessidades e processo de encomenda Fichas de armazém e fichas de produtos As conferências de entrada e organização de inventários O registo de entradas e endereçamento A MANUTENÇÃO DE INVENTÁRIOS O valor e custo de posse dos stocks de mercadorias Registo e controlo de quebras Realização e registo de inventários A SAÍDA DE INVENTÁRIOS Os tipos de picking e conferência de saída Mercadorias em “cross docking” A gestão das saídas (FEFO, FIFO, LIFO)
Como Inovar no seu Negócio
Duração: 7 horasNível: Nível 4/5Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 15/10/2024 […]
Como Lidar com as Reclamações
Comunicação assertiva Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso Tratamento e encaminhamento Significado de uma reclamação para a empresa Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações Linguagem adequada às reclamações O Livro de Reclamações
Como Lidar com as Reclamações
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Compliance Laboral: Como Prevenir Coimas e Litígios
-Sessão de Abertura; -Infrações Laborais: As coimas que ninguém quer pagar; COFFEE BREAK -Checklist de conformidade laboral: o controlo interno que pode evitar coimas; -Da conformidade à confiança: o papel estratégico das auditorias laborais; -Debate e Q&A.
Comunicação Oral e Escrita
Duração: 15 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Comunicar com Impacto na Restauração
O perfil do profissional no atendimento As “Essential Skills” do comunicador Técnicas de comunicação e de persuasão Linguagem e atitude positiva; Barreiras à comunicação Comunicação verbal e Comunicação não-verbal A escuta ativa como ferramenta de compreensão Técnicas de Feedback Etapas do atendimento O acolhimento do cliente como um momento determinante As exigências e as expectativas do cliente Atendimento Telefónico – marcações/reservas Momentos chave da relação de atendimento direto e telefónico Detetar e criar a necessidade no cliente A técnica AIDA Lidar com as objeções Saber gerir as emoções Assertividade e Empatia Atuação em situações de conflito e reclamação Simulações práticas
Contabilidade Geral Nível II
Contabilidade como Sistema de Informação. Estrutura, Hierarquia e Enquadramento Legal do SNC. Conceitos-Base, e Normas Contabilísticas de Relato Financeiro. Rúbricas e Códigos de Conta. Enquadramento das Operações na Ótica Contabilística e Financeira. Capital Próprio. Rendimentos e gastos. Subsídios e Outros Apoios das entidades públicas. Locações. Encerramento de contas. Demonstrações Financeiras.
Controlo de Stocks
CONTROLO E GESTÃO DE STOCKS Operações para gerir stocks Equipamentos Processos e redução de perdas CUSTOS ASSOCIADOS À GESTÃO DE STOCKS Minimizar os custos e as quantidades de stocks MÉTODOS DE APROVISIONAMENTO Aprovisionamento periódico Aprovisionamento por Ponto de Encomenda MÉTODOS DE SAÍDAS FIFO / FEFO / LIFO
Criação e Gestão de KPIs
Introdução aos KPIs: Definição de KPIs e sua importância. Como os KPIs apoiam os objetivos estratégicos da organização Exemplos de KPIs em diferentes setores A importância de alinhar KPIs com os objetivos Seleção de Indicadores Relevantes: Critérios para escolher KPIs relevantes Exemplos de indicadores-chave Melhoria do Desempenho e Eficiência: Identificação de oportunidades de melhoria com base nos KPIs e nos resultados da análise da demonstração de resultados Monitorização Contínuo e Ajuste Como envolver a equipa, na gestão de KPIs Desenvolvimento de um plano de ação para implementar KPIs Casos práticos
Descubra a Raíz dos Problemas com a Técnica dos 5 Porquês
- O conceito e a origem da técnica dos 5 Porquês - Os benefícios e a importância da técnica na resolução de problemas - Os passos envolvidos na aplicação dos 5 Porquês - A explicação detalhada de cada "Porquê" e a sua relação com a causa raiz - A identificação do problema
Design Thinking
Design Thinking: filosofia e processo Double-Diamond e fases do processo Técnicas básicas para cada fase Design Thinking Powered By AI