Ergonomia
-Ergonomia – conceitos, âmbitos de aplicação, enquadramento prático. -Análise do Trabalho. -Espaço de trabalho e princípios de antropometria. -Organização do Trabalho. -Ambiente de Trabalho. -Fatores de risco relacionados com o trabalho. -Fatores psicossociais. -Estratégias de intervenção em ergonomia e engenharia industrial e de produção. -Aplicabilidade da Ergonomia no setor dos serviços. -Avaliação final da ação e resumo.
Ergonomia
-Ergonomia – conceitos, âmbitos de aplicação, enquadramento prático. -Análise do Trabalho. -Espaço de trabalho e princípios de antropometria. -Organização do Trabalho. -Ambiente de Trabalho. -Estratégias de intervenção em ergonomia e engenharia industrial e de produção. -Aplicabilidade da Ergonomia no setor dos serviços. -Avaliação final da ação e resumo.
Estudo do Trabalho – Tempos e Métodos
1. Processos e operações – Fluxograma do processo. 2. Estudo dos métodos – decompor e classificar o trabalho. 3. Medição do trabalho. 4. Folhas normalizadas de trabalho. 5. Amostragem do trabalho. 6. Balanceamento de linhas e determinação das capacidades. 7. SMED – caso particular de estudo do trabalho. 8. O TWI e os padrões de trabalho.
Excelência na gestão de serviços e no relacionamento com clientes
- Os princípios da excelência organizacional. - Gestão de serviços: conceitos, ferramentas, boas práticas. - Desenho de serviços orientado pelos princípios da excelência. - Metodologias, ferramentas e técnicas de suporte ao desenho de serviços: design thinking, gamificação, focus groups, prototipagem. - O modelo de governo do sistema de gestão de serviços e as cadeias de valor, a avaliação do risco, a importância da gestão do conhecimento, o portefólio de serviços. - Implementar e operar os serviços, gestão do relacionamento e dos níveis de serviços, fornecimento e procura. - Gestão de alterações, entrega do serviço, gestão de incidentes, de reclamações e da garantia do serviço, monitorização do serviço, avaliação e melhoria contínua. - Princípios para a inovação na gestão de serviços. - Transformação digital aplicada à gestão de serviços, sistemas de informação de suporte à gestão de serviços.
Excelência na gestão de serviços e no relacionamento com clientes
1ª sessão síncrona. - Excelência organizacional - Enquadramento. - Gestão de serviços: conceitos, ferramentas, boas práticas. - Desenho de serviços orientado pelos temas chave da excelência. - Enquadramento de metodologias, ferramentas e técnicas de suporte ao desenho de serviços: design thinking, gamificação, focus groups, prototipagem. 2ª sessão síncrona. - O modelo de governo do sistema de gestão de serviços e as cadeias de valor, a avaliação do risco, a importância da gestão do conhecimento, o portefólio de serviços. - Implementar e operar os serviços, gestão do relacionamento e dos níveis de serviço, fornecimento e procura. - Gestão de alterações, entrega do serviço, gestão de incidentes, de reclamações e da garantia do serviço, monitorização do serviço, avaliação e melhoria contínua. - Princípios para a inovação na gestão de serviços. - Transformação digital aplicada à gestão de serviços, sistemas de informação de suporte à gestão de serviços. - Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
Excelência Operacional: Modelo Shingo
- Eficácia, Eficiência e Excelência Operacional – Introdução ao Modelo Shingo. - Cultura de melhoria contínua, sistemas, ferramentas e comportamentos. - Princípios de melhoria contínua: guiding principles e supporting principles. - Modelo Shingo: Facilitadores culturais. - Modelo Shingo: Melhoria contínua. - Modelo Shingo: Alinhamento da organização. - Modelo Shingo: resultados.
Excelência Operacional: Modelo Shingo
- Eficácia, Eficiência e Excelência Operacional – Introdução ao Modelo Shingo. - Cultura de melhoria contínua, sistemas, ferramentas e comportamentos. - Princípios de melhoria contínua: guiding principles e supporting principles. - Modelo Shingo: Faclitadores culturais. - Modelo Shingo: Melhoria contínua. - Modelo Shingo: Alinhamento da organização. - Modelo Shingo: resultados.
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas da qualidade. -Diagrama de Fluxos ou Fluxograma. -Folhas de Verificação/Check-List e recolha de dados. -Diagrama de Pareto. -Brainstorming. -Os 5 porquês. -5W2H. -Diagrama de Ishikawa (causa-efeito). -Histogramas. -Gráfico de tendências. Novas ferramentas da qualidade. O método de análise e resolução de problemas. -QC Story. -8D.
Ferramentas da Qualidade
1. Ferramentas da qualidade -Diagrama de Fluxos ou Fluxograma -Folhas de Verificação/Check-List e recolha de dados -Diagrama de Pareto -Brainstorming -Os 5 porquês -5W2H -Diagrama de Ishikawa (causa-efeito) -Histogramas -Gráfico de tendências 2. Novas ferramentas da qualidade 3. O método de análise e resolução de problemas -QC Story -8D
Ferramentas Kaizen para melhoria da Qualidade Produtos, Serviços e Processos (Em parceria com o Kaizen Institute)
- Estratégia de Melhoria Contínua. - Os 7 tipos de desperdício (MUDA). - Modelo de Qualidade Lean (TQC). - A importância da Estabilidade Básica na Qualidade (5S, GV e Stds). - Metodologias de Resolução Estruturada de Problemas (Kobetsu Kaizen, 3C). - VMEA - Variation Mode and Effect Analysis como ferramenta da Qualidade. - FMEA - Failure Mode and Effects Analysis. - Introdução ao Quality function deployment (QFD). - Partilha de Casos de Estudo. - Simulações Práticas.
Ferramentas para implementação da NP ISO 45001:2019
- A norma ISO 45001:2018, diferenças entre a OHSAS 18001:2007, Anexo SL, Introdução; Âmbito Termos e definições. - Gap analysis e check list. - Analise e abordagem pratica às clausulas da norma: 1. Contexto da organização; 2. Liderança e participação dos trabalhadores; 3. Planeamento, incluindo ações para tratar riscos e oportunidades; 4. Pensamento baseado no risco e identificação de perigos e avaliação de riscos para a SST; 5. Apoio; 6. Operacionalização; 7. Avaliação do desempenho; 8. Melhoria. - Exercícios práticos para a implementação na organização. - Sistematização dos conhecimentos.
Fichas de Dados de Segurança
- Aplicar os requisitos da elaboração das Fichas de Dados de Segurança de acordo com o Regulamento (UE) n.º 830/2015. 1. Questões a ter em conta ao elaborar uma FDS. 2. Informações pormenorizadas, secção a secção. 3. Gestão Interna da FDS. 4. Check-List de substâncias e de misturas. - Estudo de Caso I: Abordar e Verificar de uma FDS para uma substância e uma mistura. -Cenários de Exposição. 1. Introdução. 2. Descritores de uso. 3. Secção 1 do CE - Secção do título. 4. Secção 2 do CE - Condições de utilização que afetam a exposição. 5. Secção 3 do CE - Estimativa da exposição. 6. Secção 4 do CE - Orientações para os utilizadores a jusante avaliarem se a sua utilização se encontra dentro dos limites do cenário de exposição. - Exemplos práticos. - Sistematização, Conclusões e Avaliação.