Ferramentas da Qualidade
Enquadramento
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
As organizações necessitam de fomentar uma cultura de melhoria contínua, assente na utilização estruturada e sistemática, de metodologias e ferramentas de análise e resolução de problemas, sendo suficientes na maioria dos casos, o recurso às chamadas ferramentas básicas da qualidade, que todavia só se dominam se houver treino, insistência e repetida aplicação.
Na maioria dos casos, estas ferramentas básicas da qualidade garantem suficiente agilidade e rapidamente suscitam a adesão das equipas e o aparecimento de resultados, quando aplicadas a problemas reais.
Objetivos Específicos
– Identificar as Ferramentas Básicas da Qualidade.
– Identificar as técnicas de análise, controlo e de melhoria, de forma a permitir o desenvolvimento contínuo da Qualidade e da produtividade organizacional.
– Estabelecer o âmbito e aplicabilidade de cada uma das ferramentas. Reconhecer a importância do planeamento avançado da qualidade, orientado para o cliente, na gestão de desenvolvimento de produtos e processos.
– Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas básicas e estratégicas na resolução estruturada de problemas.
– Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, aplicando meios informáticos.
– Articular as várias ferramentas da qualidade, colocando em relevo o seu forte conteúdo visual e enfatizando o trabalho de equipa.
Conteúdo Programático
Ferramentas da qualidade.
-Diagrama de Fluxos ou Fluxograma.
-Folhas de Verificação/Check-List e recolha de dados.
-Diagrama de Pareto.
-Brainstorming.
-Os 5 porquês.
-5W2H.
-Diagrama de Ishikawa (causa-efeito).
-Histogramas.
-Gráfico de tendências.
Novas ferramentas da qualidade.
O método de análise e resolução de problemas.
-QC Story.
-8D.
Metodologia
-Expositiva e demonstrativa.