Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
UFCD 9212 – Gestão de reclamações – venda não presencial
- Princípios da gestão de reclamações em venda não presencial o Funções do técnico de comunicação e serviço digital na gestão das reclamações o Tipologia de comércio a distância e suas especificidades o Tipos de objeções o Reclamações mais frequentes no comércio a distância (por telefone, catálogo, loja online e outras plataformas multicanais) o Situações de fraude mais frequentes no comércio a distância: mecanismos de deteção e reporte o Fatores críticos da gestão de reclamações - Normas e regulamentos do comércio a distância o Normas e regulamentos da venda não presencial (por telefone, através de plataformas multicanais e fora do estabelecimento comercial) o Direitos e deveres dos e-consumidores o Documentação comercial e respetiva tramitação o Normas contabilísticas aplicáveis ao comércio a distância o Normas e regulamentos sobre dados pessoais e proteção da privacidade o Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico o Entidades nacionais e internacionais reguladoras do comércio a distância e suas competências - Comunicação não-verbal na gestão de reclamações o Importância da comunicação assertiva como resposta às situações telefónicas de reclamação o Gestão de reclamações como oportunidade de fidelização do cliente o Linguagem não verbal na gestão de conflitos o Regras de comunicação escrita em situação de reclamação - Controlo emocional na gestão de reclamações o Identificação e caracterização das emoções o Aspetos fisiológicos, cognitivos e comportamentais das emoções o Estratégias de autodiagnóstico e de autocontrolo - Procedimentos da gestão de reclamações no comércio a distância o Etapas da gestão da reclamação no comércio a distância o Procedimentos de registo, encaminhamento e tratamento de reclamações - Sistema de informação do serviço o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados o Funcionalidades de segurança da informação
UFCD 9213 – Neuromarketing
- Neuromap – 3 cérebros – 6 estímulos o Em que consiste o neuromarketing o Os três cérebros - Racional - Emocional - Instintivo o Os seis estímulos - Centrado - Contraste - Tangível - Princípio e fim - Visual - Emocional - Quatro passos do neuromap o Pain – diagnóstico do problema o Claim – evidencia as caraterísticas principais o Gain – demonstra os benefícios o Brain – consciencializa dos benefício
UFCD 9213 – Neuromarketing
- Neuromap – 3 cérebros – 6 estímulos o Em que consiste o neuromarketing o Os três cérebros o Racional o Emocional o Instintivo o Os seis estímulos o Centrado o Contraste o Tangível o Princípio e fim o Visual o Emocional - Quatro passos do neuromap o Pain – diagnóstico do problema o Claim – evidencia as caraterísticas principais o Gain – demonstra os benefícios o Brain – consciencializa dos benefícios
UFCD 9213 – Neuromarketing
Neuromap – 3 cérebros – 6 estímulos Em que consiste o neuromarketing Os três cérebros Racional Emocional Instintivo Os seis estímulos Centrado Contraste Tangível Princípio e fim Visual Emocional Quatro passos do neuromap Pain – diagnóstico do problema Claim – evidencia as caraterísticas principais Gain – demonstra os benefícios Brain – consciencializa dos benefícios
UFCD 9214 – Marketing digital
Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
UFCD 9214 – Marketing digital
Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
UFCD 9214 – Marketing digital
- Internet e os canais de distribuição oBusiness to business – B2B oBusiness to consumer - B2C oOne to one - O2O oBusiness to administration - B2A - Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais oO papel do website no marketing digital oDesenvolvimento e manutenção de páginas web oArquitetura de informação oUsabilidade oPlaneamento de um Web Site oE-commerce -Tecnologias de informação e a relação com o cliente oA tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação oO novo consumidor digital oMensagens e formatos de comunicação digital com o cliente -E-consumidor oCaracterísticas oTendências de consumo oHábitos de consumo nas plataformas digitais oProcessos de decisão de compra oSatisfação dos e-consumidores -E-marketing oConceito e evolução oFundamentos do e-marketing oVantagens da interne t para os consumidores oInternet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing oCustomer relationship management (CRM) -E-commerce oConceito oMotivações para a adesão ao e-commerce oFatores de sucesso
UFCD 9214 – Marketing digital
Duração: 25 horasNível: Nível 3 → Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da […]
UFCD 9214 – Marketing digital
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9214 – Marketing digital
Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
UFCD 9214 – Marketing Digital
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões […]
UFCD 9214 – Marketing Digital
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões […]