Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
UFCD 9175 – Massagem Geotermal
Duração: 25 horasNível: Nível 4 → Nível 3Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da […]
UFCD 9176 – FF- Técnicas de Massagem TUI NA
Duração: 50 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9177 – FF – Técnicas de Massagem Tailandesa
Massagem tailandesa Origem, fundamentos e filosofia Indicações e contraindicações Zonas de perigo Postura do/a massagista Organização física do espaço de trabalho Equipamento, distribuição, ocupação do espaço Caracterização de material Efeitos, uso e cuidados do material Protocolo de instalação do/a cliente Preparação do posto de trabalho Receção e instalação do/a cliente Ficha técnica Plano do trabalho a executar Preparação do material e mesa de trabalho Preparação da profissional para a atividade a efetuar Mãos e utensílios Ginástica preparatória das mãos Manejo prático dos utensílios Manobras e alongamentos inerentes à massagem tailandesa Pressões Intensidade Forma Zona onde efetuar e procedimento Balanços Ritmo Alongamentos Profundidade Intensidade Zona onde efetuar e procedimento Recomendações ao cliente após a massagem
UFCD 9188 – Fundamentos de Cibersegurança
Modulo 1 - Ameaças cibernéticas - BOTNETS - Ciber-espionagem - Armas cibernéticas - Internet banking - Mobile malware Modulo 2 - Mercado negro, spam e walware - Mercado negro da internet - Spam e phishing - Classes populares de malware - Bankers (PC, dispositivos móveis, pontos de venda, ATM) - Mobile - Exploits - Ransoms - Spies Modulo 3 - Distribuição de Ameaças, armas cibernéticas e Segurança - Técnicas modernas de distribuição de ameaças - Armas cibernéticas – ameaças avançadas persistentes (APT) e ameaças industriais - Segurança contra ameaças cibernéticas no posto de trabalho
UFCD 9204 – Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital
- O profissional de Comunicação e Serviço Digital o Postura profissional do Técnico de Comunicação e Serviço Digital o Postura / comportamento profissional / reputação o Hierarquia profissional o Categorias profissionais o Regulamento interno o Comportamento ético - Atividades e competências do técnico de Comunicação e Serviço Digital o Funções e responsabilidades o Estrutura organizativa e as relações de autoridade e dependência funcional nas empresas/serviços de assistência ao cliente o Competências profissionais do Técnico de Comunicação e Serviço Digital o Relevância da aprendizagem ao longo da vida e da atualização das competências - Direitos e deveres do Técnico de Comunicação e Serviço Digital o Conceitos e princípios da regulamentação do trabalho o Princípios gerais da legislação do trabalho do setor do comércio e serviços
UFCD 9205 – Processo de comunicação
- Processo de comunicação e estilos comunicacionais o Elementos intervenientes no processo de comunicação -Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação -Barreiras internas e externas à comunicação -Fatores facilitadores da comunicação o Comunicação assertiva -Características dos diferentes estilos comunicacionais -Particularidades e vantagens do perfil assertivo -Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva -Técnicas de comunicação assertiva - Processamento interno da informação o Processamento fonético o Processamento literal (significado) o Processamento reflexivo (empático) - Utilização das perguntas no processo de comunicação o Abertas o Fechadas o Retorno o Reformulação o Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
UFCD 9205 – Processo de comunicação
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões […]
UFCD 9205 – Processo de comunicação
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões […]
UFCD 9205 Processo de comunicação
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 9206 – Comunicação escrita – serviço ao cliente
- Análise do destinatário, o objetivo e a finalidade do texto o Identificação da situação, o (s) destinatário (s) e o contexto - Organização do pensamento o Classificação e hierarquização das suas ideias o Distinção do essencial e o acessório o Colocar em evidência as ideias-chave. o Conceção um plano claro e coerente - Identificação das especificidades dos vários textos o Textos curtos: o email, a carta, a nota o Textos longos: relatórios, artigos, estudos - Estruturação do texto o Estrutura e objetividade do texto o Estruturas de argumentação o Articulação das ideias: os encadeamentos lógicos – Introdução, desenvolvimento e conclusão o Elaborar a síntese. - Regras de comunicação o Respeito pelas regras da legibilidade: o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação o Humanização das suas mensagens conjugando informação, persuasão e profissionalismo o Utilização de uma formulação assertiva e positiva o Combinação de informalidade e respeito - Estilo e qualidade de texto - Análise morfológica - Análise sintática - Pontuação - Acentuação - Ortografia - Aplicação prática dos conhecimentos - O pedido do cliente e identificação da lista de ideias a integrar na resposta ao cliente - Ciclo da leitura ativa o Leitura e listagem das ideias principais do texto o Destaque da mensagem principal do cliente o Identificação dos factos e opiniões de comunicações dos clientes o Analise do pedido do cliente com base na mensagem principal, factos e opiniões - Organização das ideias a integração na resposta ao cliente - Identificação para quem se destina - Estrutura de um texto - Técnica DAR o Descrição o Análise o Resolução
UFCD 9206 – Comunicação escrita – serviço ao cliente
- Análise do destinatário, o objetivo e a finalidade do texto o Identificação da situação, o (s) destinatário (s) e o contexto - Organização do pensamento o Classificação e hierarquização das suas ideias o Distinção do essencial e o acessório o Colocar em evidência as ideias-chave. o Conceção um plano claro e coerente - Identificação das especificidades dos vários textos o Textos curtos: o email, a carta, a nota o Textos longos: relatórios, artigos, estudos - Estruturação do texto o Estrutura e objetividade do texto o Estruturas de argumentação o Articulação das ideias: os encadeamentos lógicos – Introdução, desenvolvimento e conclusão o Elaborar a síntese. - Regras de comunicação o Respeito pelas regras da legibilidade: o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação o Humanização das suas mensagens conjugando informação, persuasão e profissionalismo o Utilização de uma formulação assertiva e positiva o Combinação de informalidade e respeito - Estilo e qualidade de texto - Análise morfológica - Análise sintática - Pontuação - Acentuação - Ortografia - Aplicação prática dos conhecimentos - O pedido do cliente e identificação da lista de ideias a integrar na resposta ao cliente - Ciclo da leitura ativa o Leitura e listagem das ideias principais do texto o Destaque da mensagem principal do cliente o Identificação dos factos e opiniões de comunicações dos clientes o Analise do pedido do cliente com base na mensagem principal, factos e opiniões - Organização das ideias a integração na resposta ao cliente - Identificação para quem se destina - Estrutura de um texto - Técnica DAR o Descrição o Análise o Resolução
UFCD 9206 – Comunicação escrita – serviço ao cliente
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: