UFCD 0714 – Qualidade e aspetos comportamentais
Motivação para a qualidade
Motivação para a qualidade
Cultura da empresa – valores, crenças e atitudes
Influência de agentes externos na organização
Práticas e rituais da empresa
Resistência cultural
Propensão para o sucesso
Integração entre a qualidade e a cultura da empresa
Trabalho em equipa
Introdução – fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas
Trabalho em equipa – fatores de eficácia do trabalho em equipa
Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas
Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos
Comunicação interpessoal
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional
Modelo da assertividade
Liderança
Papéis de liderança
Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança
Diferentes estilos de liderança
Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança
