Enquadramento na Organização/Empresa

Dados, informação e gestão
Software / aplicações
Espectro de linguagens disponíveis
As de 4ª geração
Software de sistema, básico, suites stand alone e software aplicacional
Software orientado para o negócio
Sistemas de suporte aos processos
Package software – vantagens e desvantagens
Software à medida – vantagens e desvantagens
Como selecionar software
O custo económico da informação
O ambiente geral de trabalho
Instalação e licenciamento de aplicações

Dados, informação e gestão
Software / aplicações
Espectro de linguagens disponíveis
As de 4ª geração
Software de sistema, básico, suites stand alone e software aplicacional
Software orientado para o negócio
Sistemas de suporte aos processos
Package software – vantagens e desvantagens
Software à medida – vantagens e desvantagens
Como selecionar software
O custo económico da informação
O ambiente geral de trabalho
Instalação e licenciamento de aplicações

Vocabulário específico às relações laborais em língua inglesa
Aquisição de estruturas gramaticais
Leitura e compreensão de textos
Exercícios escritos e orais
Role-playing e simulações orientadas para contextos profissionais
Jogos pedagógicos para desenvolvimento da oralidade

Criação e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negócio
Noção de negócio sustentável
Identificação e satisfação das necessidades
Formas de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consumidores
Formas de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade, ambiente e inovação
Sistematização, análise e avaliação de ideias de negócio
Conceito básico de negócio
Como resposta às necessidades da sociedade
Das oportunidades às ideias de negócio
Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
Análise de uma ideia de negócio – potenciais clientes e mercado (target)
Descrição de uma ideia de negócio
Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes
Recolha de informação sobre ideias e oportunidades de negócio/mercado
Formas de recolha de informação
Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou promotores
Indireta – através de associações ou serviços especializados – públicos ou privados, com recurso a estudos de mercado/viabilidade e informação disponível on-line ou noutros suportes
Tipo de informação a recolher
O negócio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência
Os produtos ou serviços
O local, as instalações e os equipamentos
A logística – transporte, armazenamento e gestão de stocks
Os meios de promoção e os clientes
O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
Análise de experiências de criação de negócios
Contacto com diferentes experiências de empreendedorismo
Por setor de atividade/mercado
Por negócio
Modelos de negócio
Benchmarking
Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, marca e segmentação de clientes
Parceria de outsourcing
Franchising
Estruturação de raiz
Outras modalidades
Definição do negócio e do target
Definição sumária do negócio
Descrição sumária das atividades
Target a atingir
Financiamento, apoios e incentivos à criação de negócios
Meios e recursos de apoio à criação de negócios
Serviços e apoios públicos – programas e medidas
Banca, apoios privados e capitais próprios
Parcerias
Desenvolvimento e validação da ideia de negócio
Análise do negócio a criar e sua validação prévia
Análise crítica do mercado
Estudos de mercado
Segmentação de mercado
Análise crítica do negócio e/ou produto
Vantagens e desvantagens
Mercado e concorrência
Potencial de desenvolvimento
Instalação de arranque
Economia de mercado e economia social – empreendedorismo comercial e empreendedorismo social
Tipos de negócio
Natureza e constituição jurídica do negócio
Atividade liberal
Empresário em nome individual
Sociedade por quotas
Contacto com entidades e recolha de informação no terreno
Contactos com diferentes tipologias de entidades (municípios, entidades financiadoras, assessorias técnicas, parceiros, …)
Documentos a recolher (faturas pró-forma; plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos, material de promoção de empresas ou de negócios, etc…)

– Vocabulário específico às relações laborais em língua inglesa
– Aquisição de estruturas gramaticais
– Leitura e compreensão de textos
– Exercícios escritos e orais
– Jogos pedagógicos para desenvolvimento da oralidade

A economia portuguesa no quadro da União Europeia
Introdução à estrutura económica
A formação e a distribuição do rendimento
Determinação dos salários e papel da negociação colectiva
Repartição primária e secundária do rendimento e nível de vida
Papel do Estado
Papel económico e funções sociais do Estado
As finanças públicas
As relações económicas externas
Balança de pagamentos
Comércio externo e competitividade
A introdução do euro
A economia europeia
Introdução, conceito e relevância da economia europeia.
Etapas fundamentais do processo de integração europeia
O mercado comum
O mercado único
O euro
O grande alargamento
As políticas económicas
A governação económica (coordenação, políticas comuns, política monetária…)
As Linhas Diretrizes Integradas para o Crescimento e o Emprego
O mercado único
Realização e implicações do mercado único
A política monetária
A criação do euro
O papel do BCE
Política monetária e salários
A política orçamental e o Pacto de Estabilidade e de Crescimento

A economia portuguesa no quadro da União Europeia
Introdução à estrutura económica
A formação e a distribuição do rendimento
Determinação dos salários e papel da negociação colectiva
Repartição primária e secundária do rendimento e nível de vida
Papel do Estado
Papel económico e funções sociais do Estado
As finanças públicas
As relações económicas externas
Balança de pagamentos
Comércio externo e competitividade
A introdução do euro
A economia europeia
Introdução, conceito e relevância da economia europeia.
Etapas fundamentais do processo de integração europeia
O mercado comum
O mercado único
O euro
O grande alargamento
As políticas económicas
A governação económica (coordenação, políticas comuns, política monetária…)
As Linhas Diretrizes Integradas para o Crescimento e o Emprego
O mercado único
Realização e implicações do mercado único
A política monetária
A criação do euro
O papel do BCE
Política monetária e salários
A política orçamental e o Pacto de Estabilidade e de Crescimento

Motivação para a qualidade
Motivação para a qualidade
Cultura da empresa – valores, crenças e atitudes
Influência de agentes externos na organização
Práticas e rituais da empresa
Resistência cultural
Propensão para o sucesso
Integração entre a qualidade e a cultura da empresa
Trabalho em equipa
Introdução – fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas
Trabalho em equipa – fatores de eficácia do trabalho em equipa
Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas
Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos
Comunicação interpessoal
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional
Modelo da assertividade
Liderança
Papéis de liderança
Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança
Diferentes estilos de liderança
Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança

– Conceitos sobre gestão da qualidade
– O Sistema Português da Qualidade
– Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência
– Requisitos da Norma NP EN ISO 9001
– Abordagem por processos: a metodologia PDCA
– Sistema de gestão da qualidade
– Requisitos de documentação
– Responsabilidade da gestão
– Comprometimento da gestão
– Focalização no cliente
– Política da qualidade
– Planeamento
– Responsabilidade, autoridade e comunicação
– Revisão pela gestão
– Gestão de recursos
– Provisão de recursos
– Recursos humanos
– Infraestruturas
– Ambiente de trabalho
– Realização do produto
– Planeamento da realização do produto
– Processos relacionados com o cliente
– Conceção e desenvolvimento
– Compras
– Produção e fornecimento do serviço
– Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição
– Medição, análise e melhoria
– Satisfação do Cliente
– Auditoria interna
– Monitorização e medição dos processos e produto
– Controlo do produto não conforme
– Análise de dados
– Melhoria
– Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
– Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração
– Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade