Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos
Ambiente: - Principais problemas ambientais da atualidade - Resíduos - Gestão de resíduos - Boas práticas para o meio ambiente Segurança, higiene e saúde no trabalho: - Conceitos básicos - Enquadramento legal - Acidentes de trabalho - Doenças profissionais - Principais riscos profissionais - Sinalização de segurança - Equipamentos de proteção coletiva e de proteção individual
Atendimento e Serviço de Apoio ao Cliente e Gestão de Conflitos
- Comunicação assertiva - Linguagem, expressão corporal e empatia - Os princípios da escuta ativa - A interpretação e compreensão de mensagem - Comunicação interpessoal - Os interlocutores (emissor e recetor) - Canais de comunicação - Troca de informações eficiente - Gestão de reclamações e conflitos - Criação e manutenção de uma atmosfera favorável - Perceção das necessidades - Estabelecimento de acordos e benefícios mútuos - A qualidade dos serviços - Principais métricas (Retorno do cliente, avaliação interna, procedimentos de melhoria) - Estilos de Comunicação na Gestão e Prevenção de Conflitos - Reconhecimento das fases do Conflito -A importância da Negociação
Email Marketing
- O que é o email marketing? - Vantagens do inbound marketing - Oficina de escrita - Gestão de CRM, criação e avaliação de campanhas
Excel Intermédio
Múltiplas folhas: - Reunião de folhas de cálculo - Ligação entre folhas Resumo de dados: - Inserção de subtotais - Criação e formatação de uma tabela dinâmica - Utilização de totais e subtotais - Fórmulas Elaboração de gráficos
Gestão Comercial
O CLIENTE- MECANISMO DE COMPRA - Comportamento do comprador - Tipologia de clientes COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DAS VENDAS - A importância da comunicação no processo de venda - Comunicação não-verbal e comunicação verbal - Escuta ativa - Obstáculos à comunicação -Técnica das Perguntas: como obter informação relevante dos clientes - Criar rapport - Captar a atenção TÉCNICAS DE VENDA - Preparação e planificação - Prospeção: como alimentar o meu pipeline de vendas - A minha empresa: o meu discurso de estádio - Contacto telefónico - A primeira reunião - As necessidades do cliente: identificar, aprofundar e sistematizar - Apresentação do produto/seleção
Gestão do Tempo
- Importância do planeamento na atividade profissional - Autoavaliação na gestão do tempo - Sinais de uma incorreta gestão do tempo - Análise de desperdícios de tempo - Organização diária / semanal do trabalho - Agrupamento de tarefas - Controlo de interrupções e dos telefonemas - A gestão do tempo no trabalho em equipa
Gestão do Tempo e Organização do Trabalho
- Gestão do tempo - Sistema ABC de Prioridades - Tipos de desperdícios de tempo - A gestão do tempo e a organização do trabalho - Planear atividades e tarefas - Vantagens do plano - Como fazer um plano semanal - Organização pessoal - Produtividade - Competitividade
Marketing Digital
- Estrutura de um plano de marketing digital - Conceitos de marketing digital - Ferramentas - Canais - Mecanismos - Métricas
Metodologia 5 S´s
- Metodologia 5S - Origem histórica da Metodologia 5S - Princípios dos 5S - Senso da Utilização - Senso da Organização - Senso da Limpeza - Senso da saúde - Senso da Autodisciplina - Resultados Esperados com implementação da Metodologia 5S
Primeiros Socorros
- Conceito de primeiros socorros - Princípios gerais de socorrismo - Posição Lateral de Segurança (P.L.S) - Exame à vítima - Choque, hemorragia, desmaio, queimaduras, golpe de frio / hipotermia, feridas, asfixia / sufocação, picadas, mordeduras, lesões articulares e musculares, fraturas, traumatologia, politraumatizado, envenenamentos / intoxicações, afogamento, eletrocussão (choque elétrico), dificuldade respiratória, alteração da glicémia, dor no peito - Acidente vascular cerebral (A.V.C) - Convulsões - Reanimação cardiopulmonar - Constituição da mala de primeiros socorros
Redes Sociais
- Como criar uma presença social - Como criar uma publicação - Calendarização de publicações - Análise e métricas - Boas práticas de gestão de rede social
Trabalho em Equipa
- Equipas de trabalho, definição do conceito, estruturação e desenvolvimento de equipas e coordenação e complementaridade das práticas de cada equipa - Os diferentes tipos de liderança, técnicas de motivação de equipas e os melhores métodos de comunicação - Motivação de equipas e eficácia e eficiência do trabalho das equipas e métricas de avaliação da produtividade