Análise e Descritivo de Funções
1. Perfil de competências técnicas 2. Perfil de competências transversais 3. Técnicas de análise funções 4. Descrição de funções 5. Validação da descrição de funções 6. Implementação da estrutura funcional revista 7. Descrição de funções e equidade salarial
Análise e Descritivo de Funções
1. Perfil de competências técnicas 2. Perfil de competências transversais 3. Técnicas de análise funções 4. Descrição de funções 5. Validação da descrição de funções 6. Implementação da estrutura funcional revista 7. Descrição de funções e equidade salarial
Análise e Descritivo de Funções
1. Perfil de competências técnicas 2. Perfil de competências transversais 3. Técnicas de análise funções 4. Descrição de funções 5. Validação da descrição de funções 6. Implementação da estrutura funcional revista 7. Descrição de funções e equidade salarial
Análise e descritivo de funções – A construção de perfis e catálogo de competências
1. A importância da Visão e da Missão para a determinação das competências numa organização. 2. Mapeamentos, caracterização de atividades e resultados a alcançar. 3. Profissão – Função – Competências 4. Identificar e tipificar competências (vantagens e riscos). 5. Construção de competências – instrumentos. 6. Construção de Catálogo de Competências. 7. O Planeamento, implementação, monitorização da gestão de competências no desenvolvimento organizacional.
Análise e descritivo de funções – A construção de perfis e catálogo de competências
1. A importância da Visão e da Missão para a determinação das competências numa organização. 2. Mapeamentos, caracterização de atividades e resultados a alcançar. 3. Profissão – Função – Competências 4. Identificar e tipificar competências (vantagens e riscos). 5. Construção de competências – instrumentos. 6. Construção de Catálogo de Competências. 7. O Planeamento, implementação, monitorização da gestão de competências no desenvolvimento organizacional.
Análise e descritivo de funções – A construção de perfis e catálogo de competências
1. A importância da Visão e da Missão para a determinação das competências numa organização. 2. Mapeamentos, caracterização de atividades e resultados a alcançar. 3. Profissão – Função – Competências 4. Identificar e tipificar competências (vantagens e riscos). 5. Construção de competências – instrumentos. 6. Construção de Catálogo de Competências. 7. O Planeamento, implementação, monitorização da gestão de competências no desenvolvimento organizacional.
Atendimento e Qualidade de Serviço
1. Profissionais e amadores Quem são os clientes? O que é o profissionalismo Ser profissional no atendimento! Construir a eficácia da relação com o cliente 2. Determinantes psicológicas e processos mentais com impacto no atendimento Gerir os quadros de referência na comunicação Aprender a pensar: auto controlo e treino comportamental As implicações na qualidade de serviço 3. Atitudes de comunicação Escolher as atitudes de comunicação Gerir a comunicação As atitudes de comunicação e a qualidade de serviço 4. Técnicas de comunicação no atendimento Controlar o comportamento dos outros: comportamento gera comportamento Fazer perguntas Escolher comportamentos: orientação comportamental para garantir a qualidade de serviço 5. Comunicação não-verbal Quando o seu comportamento fala tão alto que não se consegue ouvir a sua voz Controlar posturas e gestos A comunicação não verbal e a qualidade de serviço
Avaliação de Desempenho Alinhada com Objectivos Estratégicos
1. Objectivos estratégicos e objectivos operacionais 2. Tipos de sistemas de avaliação de desempenho 3. Avaliação de desempenho alinhada com objectivos estratégicos e operacionais 4. Construção de um sistema de avaliação de desempenho 5. Elementos e fases de um sistema de avaliação de desempenho 6. Planeamento e implementação do sistema de avaliação de desempenho 7. Impactos e melhorias do sistema de avaliação de desempenho
Avaliação de Desempenho Alinhada com Objectivos Estratégicos
1. Objectivos estratégicos e objectivos operacionais 2. Tipos de sistemas de avaliação de desempenho 3. Avaliação de desempenho alinhada com objectivos estratégicos e operacionais 4. Construção de um sistema de avaliação de desempenho 5. Elementos e fases de um sistema de avaliação de desempenho 6. Planeamento e implementação do sistema de avaliação de desempenho 7. Impactos e melhorias do sistema de avaliação de desempenho
Avaliação de Desempenho Alinhada com Objectivos Estratégicos
1. Objectivos estratégicos e objectivos operacionais 2. Tipos de sistemas de avaliação de desempenho 3. Avaliação de desempenho alinhada com objectivos estratégicos e operacionais 4. Construção de um sistema de avaliação de desempenho 5. Elementos e fases de um sistema de avaliação de desempenho 6. Planeamento e implementação do sistema de avaliação de desempenho 7. Impactos e melhorias do sistema de avaliação de desempenho
Avaliação e Gestão de Fornecedores
MODULO I – As Compras e a Gestão de Fornecedores -A Análise Estratégica – Visão do contexto empresarial (interna e externa) -Visão – Missão e objectivos – contributos do Balance Score Card – BSC -Estratégia de Operações -Importância Chave das Compras -As Compras e a Organização -Matriz SWOT e Matriz PEST -Rotinas de Controle e Acompanhamento – Elementos de avaliação; reuniões periódicas; sistematização da informação e discussão) -Maturidade do Processo -Gestão do Risco -Diagnóstico e Plano de Melhorias do Processo – contributo para o sucesso da Estratégia -Balanced ScoreCard e a definição de Factores Críticos de Sucesso -A estatística ao serviço da Gestão de Compras e Gestão de Processos Análise de casos e construção de cenários operacionais MODULO II – Gestão de Contractos -Gestão de Contractos – Definição, celebração, monitorização, revisão, rescisão e renovação -Tipos e duração de contractos -Contractos na compra de bens e na aquisição de serviços -Mapa da Compra, do Contracto e da Gestão – Lógica de Processo e Gestão Visual -A gestão do risco -Identificação dos riscos -Análise e avaliação dos riscos -Tratamento dos riscos -Monitorização e análise crítica -Análise de casos e construção de cenários operacionais MODULO III – Gestão de Fornecedores -Classificação e Avaliação de Fornecedores -Processos de Melhoria -Ferramentas Lean Logistics aplicadas as compras -Mapas de Valor – SIPOC -Gestão de projectos – ferramenta critica de sucesso -Projectos de Melhora Especificos – Lógica SMART -Redução de Custos Sustentada pela Eficiência Global do Processo Análise de casos e construção de cenários operacionais MODULO IV – Indicadora chave de desempenho-métricas de desempenho - Factores críticos de Sucesso -Produtividade -Eficiência -Disponibilidade -Capacidade -Nível de Serviço -Qualidade Análise de casos e construção de cenários operacionais
Avaliação e Gestão de Fornecedores
MODULO I – As Compras e a Gestão de Fornecedores -A Análise Estratégica – Visão do contexto empresarial (interna e externa) -Visão – Missão e objectivos – contributos do Balance Score Card – BSC -Estratégia de Operações -Importância Chave das Compras -As Compras e a Organização -Matriz SWOT e Matriz PEST -Rotinas de Controle e Acompanhamento – Elementos de avaliação; reuniões periódicas; sistematização da informação e discussão) -Maturidade do Processo -Gestão do Risco -Diagnóstico e Plano de Melhorias do Processo – contributo para o sucesso da Estratégia -Balanced ScoreCard e a definição de Factores Críticos de Sucesso -A estatística ao serviço da Gestão de Compras e Gestão de Processos Análise de casos e construção de cenários operacionais MODULO II – Gestão de Contractos -Gestão de Contractos – Definição, celebração, monitorização, revisão, rescisão e renovação -Tipos e duração de contractos -Contractos na compra de bens e na aquisição de serviços -Mapa da Compra, do Contracto e da Gestão – Lógica de Processo e Gestão Visual -A gestão do risco -Identificação dos riscos -Análise e avaliação dos riscos -Tratamento dos riscos -Monitorização e análise crítica -Análise de casos e construção de cenários operacionais MODULO III – Gestão de Fornecedores -Classificação e Avaliação de Fornecedores -Processos de Melhoria -Ferramentas Lean Logistics aplicadas as compras -Mapas de Valor – SIPOC -Gestão de projectos – ferramenta critica de sucesso -Projectos de Melhora Especificos – Lógica SMART -Redução de Custos Sustentada pela Eficiência Global do Processo Análise de casos e construção de cenários operacionais MODULO IV – Indicadora chave de desempenho-métricas de desempenho - Factores críticos de Sucesso -Produtividade -Eficiência -Disponibilidade -Capacidade -Nível de Serviço -Qualidade Análise de casos e construção de cenários operacionais