A SUSTENTABILIDADE, A ECONOMIA CIRCULAR E OS RELATÓRIOS ESG NAS PME´S
Introdução à Sustentabilidade. Os Desafios atuais: Riscos, oportunidades e tendências. Os fundamentos da sustentabilidade. A importância da sustentabilidade como estratégia empresarial. As 4 dimensões da sustentabilidade: People, Profit, Purpose e Planet. Introdução à Economia Circular. Princípios da economia circular. Modelos de negócio e economia circular. Boas práticas de economia circular aplicadas à atividade corrente das empresas. Apresentação de casos práticos. Introdução aos ESG. Fundamentos dos relatórios ESG. Benefícios e desafios da adoção de ESG. Relatórios ESG: Estrutura e Normas. A importância do mapeamento de stakeholders e a cadeia de valor. Conceito de materialidade e dupla materialidade. Identificação de impactos financeiros (materialidade financeira). Avaliação de impactos ambientais, sociais e de governança (materialidade de impacto). Apresentação de casos práticos. Estratégia de Sustentabilidade. A Jornada para a sustentabilidade. A Cadeia de valor / As partes interessadas. (Stakeholders) / Materialidade. Conceitos de estratégia em sustentabilidade. Componentes da estratégia de sustentabilidade. Boas Práticas para a definição da estratégia. Apresentação de casos práticos
A Sustentabilidade, a Economia Circular e os Relatórios ESG nas PME’s
Introdução à Sustentabilidade. Os Desafios atuais: Riscos, oportunidades e tendências. Os fundamentos da sustentabilidade. A importância da sustentabilidade como estratégia empresarial. As 4 dimensões da sustentabilidade: People, Profit, Purpose e Planet. Introdução à Economia Circular. Princípios da economia circular. Modelos de negócio e economia circular. Boas práticas de economia circular aplicadas à atividade corrente das empresas. Apresentação de casos práticos. Introdução aos ESG. Fundamentos dos relatórios ESG. Benefícios e desafios da adoção de ESG. Relatórios ESG: Estrutura e Normas. A importância do mapeamento de stakeholders e a cadeia de valor. Conceito de materialidade e dupla materialidade. Identificação de impactos financeiros (materialidade financeira). Avaliação de impactos ambientais, sociais e de governança (materialidade de impacto). Apresentação de casos práticos. Estratégia de Sustentabilidade. A Jornada para a sustentabilidade. A Cadeia de valor / As partes interessadas. (Stakeholders) / Materialidade. Conceitos de estratégia em sustentabilidade. Componentes da estratégia de sustentabilidade. Boas Práticas para a definição da estratégia. Apresentação de casos práticos
Abordagem Prática no Controlo de Gestão para PMEs
O papel do Controlo de Gestão, numa organização Vantagens da implantação do controlo de gestão numa organização Informação Financeira para o Controlo de Gestão Análise da situação financeira Análise da situação económica Cash Flow de exploração Demonstração económica e financeira por segmento Margem de Contribuição Margem de Contribuição Residual Análise do ponto crítico (Break Even) As Metodologias tradicionais de controlo de gestão O Método de Consolidação Orçamental O Método Directo De Planeamento Financeiro O orçamento financeiro O orçamento de tesouraria O processo do controlo orçamental Os Relatórios do sistema orçamental O Tableau de Bord A Preparação e o Controlo dum Orçamento de Exploração numa PME Como Preparar um Orçamento de Exploração numa PME Como Efectuar o Controle de Gestão numa PME Medidas a tomar para a empresa melhorar a rentabilidade Preparar um Tableau de Bord por área operacional Análise dum Modelo prático de Controlo de Gestão para uma PME As novas Metodologias de controlo de gestão Balanced Scorecard (BSC) Resolução de Casos Práticos
Acolhimento em Alemão
Língua Alemã-Acolhimento Vocabulário relacionado com informação turística variada: gastronomia, locais de interesse turístico, cultura etc… Gramática
Acolhimento em Alemão
Língua Alemã- Acolhimento Vocabulário relacionado com informação turística variada: gastronomia, locais de interesse turístico, cultura, etc. Gramática.
Acolhimento em Inglês
Língua Inglesa -Acolhimento Vocabulário relacionado com informação turística variada: gastronomia, locais de interesse turístico, cultura etc… Gramática
Acompanhamento Personalizado e Boas Práticas
Consultoria digital: como prestar acompanhamento eficaz Aconselhamento e definição de planos de ação específicos para cada empresa Apresentação de casos de sucesso de transição digital em vários setores Ferramentas de avaliação e feedback
Ambientes Comerciais – Exposição do Produto e Atratividade
FUNDAMENTOS DO VITRINISMO E VISUAL MERCHANDISING Conceitos base: vitrinismo, visual merchandising, ambiente de loja - Funções da vitrine e do espaço como canal de comunicação PSICOLOGIA DO CONSUMO, PERCEPÇÃO VISUAL E O MARKETING SENSORIAL - Comportamento do consumidor no ponto de venda - Os cinco sentidos humanos no ponto de venda. - Cores, formas e estímulos visuais: o que atrai o olhar - A experiência do cliente no espaço comercial DESIGN VISUAL E COMPOSIÇÃO DE ESPAÇO - Elementos do design visual: luz, cor, equilíbrio e simetria - Elaboração de uma vitrine e zonas de destaque - Técnicas de montagem e organização de produtos ILUMINAÇÃO E AMBIENTES COMERCIAIS - Tipos de iluminação e seus efeitos - Luz como elemento de destaque e ambientação LAYOUT DA LOJA E EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS - Tipos de layout - Zonas quentes e frias, circulação e fluxo de clientes - Técnicas de exposição por tipo de produto IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EM LOJA - Como comunicar em loja (coleções, preço, épocas especificas, marcas e destaques) - Como destacar o produto através de cartazes e destaques de preço; PROJETO FINAL E APRESENTAÇÃO Desenvolvimento e apresentação de um projeto de ambiente de loja e exposição do produto ou elaboração de uma vitrine. ATIVIDADE PRÁTICA: Cada grupo apresenta um projeto com: - Conceito criativo - Moodboard - Layout ou maquete - Justificação das escolhas visuais
Análise das Demonstrações Financeiras-Aspetos essencias e aplicação prática
Duração: 10 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Atendimento e Serviço ao Cliente
Duração: 10 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Atendimento e Serviço ao Cliente
Atendimento e Imagem Empresarial. Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização. Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação. Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica. Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa. Reclamações e Imagem Empresarial. Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento. Satisfação do cliente e excelência no atendimento. Dinâmica final.
Atendimento e Serviço ao Cliente
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: