Acolhimento em Alemão
Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Objetivos Gerais
Qualificação do tecido empresarial
Objetivos Específicos
Acolher com eficácia e amabilidade os clientes; Informar/comunicar eficazmente com o cliente.
Conteúdo Programático
Língua Alemã-Acolhimento
Vocabulário relacionado com informação turística variada:
gastronomia, locais de interesse turístico, cultura etc…
Gramática
Metodologia
A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, fazendo uso de resolução e análise de exercícios práticos visionamento de vídeos, trabalhos de grupo
Avaliação
A avaliação da ação contempla:
Avaliação da aprendizagem:
Avaliação formativa -contínua que assenta na observação de comportamentos e aquisição de conhecimentos
Avaliação sumativa final- aprovado ou não aprovado
Avaliação de reação/qualidade da formação:
avaliação da ação pelos formandos;
avaliação da ação pelo formador;
Avaliação de impacto na empresa (inquérito enviado posteriormente, 3 a 4 meses após o términus da formação e direcionado à chefia direta do formando).
Certificação
Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Qualificação do tecido empresarial
Objetivos Específicos
Acolher com eficácia e amabilidade os clientes; Informar/comunicar eficazmente com o cliente.
Conteúdo Programático
Língua Alemã-Acolhimento
Vocabulário relacionado com informação turística variada:
gastronomia, locais de interesse turístico, cultura etc…
Gramática
Metodologia
A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, fazendo uso de resolução e análise de exercícios práticos visionamento de vídeos, trabalhos de grupo
Certificação
Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: