QRQC
-Introdução ao QRQC. 1. O que é o QRQC. 2. Os 3R. 3. Os 6 pontos-chave do QRQC. -O Processo QRQC. 5. Deteção de problema. 6. Definir o problema. 7. Análise e identificação de Causa Raiz. 8. Identificação e implementação de Ações Corretivas. 9. Verificação da eficácia das ações corretivas. 10. Ações preventivas. -QRQC case study.
Qualidade 4.0
- A evolução da Qualidade até à Indústria 4.0 - Qualidade 4.0 – o que é? - Benefícios e os desafios da Qualidade 4.0 - O futuro líder da Qualidade - Exemplos e Roadmap Qualidade 4.0
Qualificação de Auditores Internos a Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar segundo a norma ISO 22000:2018
Módulo I. O Referencial ISO 22000: - A estrutura da Norma ISO 22000:2018 - A Norma - Fundamentos, conceitos e princípios dos Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar - Análise das secções da Norma na perspetiva da auditoria aos seus requisitos, através de exemplos ilustrativos e exercícios de aplicação com dinamização de grupos de trabalho - Análise das secções da Norma na perspetiva da auditoria aos seus requisitos novos e alterados face à anterior versão de 2005, através de exemplos ilustrativos e exercícios de aplicação com dinamização de grupos de trabalho Módulo II. Metodologias de auditoria ISO 19011: - Estrutura e conteúdo da Norma NP EN ISO 19011:2019 - Principais alterações introduzidas pela nova versão da NP EN ISO 19011:2019, nomeadamente sobre a atualização de terminologia e o princípio da abordagem baseada no risco em auditoria - Tipos de auditorias; Preparação da auditoria. Documentos de auditoria; Execução da Auditoria; Relatório da Auditoria; Seguimento da Auditoria; Critérios para a qualificação de auditores - Atributos Comportamentais para a realização de uma auditoria - Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos Módulo III. Auditoria em contexto real: - Preparação e planeamento - Elaboração de Listas de Verificação - Implementação das metodologias de realização - Classificação de constatações - Simulação da Realização de uma Auditoria - Reunião de conclusão - Elaboração do Relatório de Auditoria - Avaliação do Desempenho Técnico e Comportamental: apresentação e discussão dos resultados da auditoria de simulação
Qualificação de Encarregados de Proteção de Dados (EDP/DPO)
- Introdução ao RGPD. - Legislação em vigor. - Funções e responsabilidades. - Articulado do RGPD. - Características da DPO. - Designação da DPO. - Independência do DPO. - Funções e responsabilidade do DPO. - Responsabilidade da organização na relação com o DPO. - Definição da equipa de protecçãos de dados. - Metodologia de Inventariação dos dados. - Avaliação de riscos e análise de "gaps". - Metodologia e plano de implementação. - Avaliação de impacto (DPIA). - Politicas, procedimentos e códigos. - Princípios de compliance e conformidades.
Regras Práticas de Segurança e Saúde no Trabalho – COVID 19
- Epidemias e pandemias ao longo da história. - A pandemia COVID-19: Impacto no mundo do trabalho. - Garantir a segurança e a saúde no trabalho durante uma pandemia: 1. Direitos e responsabilidades de SST das várias entidades. 2. Impacto nos sistemas de gestão de SST. 3. Avaliação dos riscos profissionais e medidas de controlo . - Gestão dos riscos psicossociais: Stress, violência e assédio laboral. - Gestão dos riscos ergonómicos, físicos, químicos e biológicos para a SST.
Regulamento dos dispositivos médicos: 2017/745 (UE) e 2017/746 (UE) – Como implementar na prática?
- Conceito de dispositivo médico (DM e DMIV) - Como consultar e interpretar os Novos Regulamentos 2017/745 (UE) e 2017/746 (UE) - Classes de DM, Fronteiras e Exemplos - Documentação técnica - Organização do sistema de gestão - Gestão do Risco - Normas harmonizadas nos sistemas da qualidade - Avaliação e investigação clínica - Responsabilidades do fabricante, mandatário, distribuidor, importador, exportador, subcontratado e retalhista - Papel do Organismo Notificado, respetivas aprovações - Declaração de conformidade, Certificado de Conformidade e Marcação CE - Registo dos DM, UDI e a Eudamed - Vigilância pós-colocação no mercado - Guidelines para a transição, implementação e manutenção dos Novos Regulamentos - Exercícios práticos ao longo de toda a sessão - Teste final de escolha múltipla e correção online
REP – Resolução estruturada de Problemas
- Kaizen Board: Resolução de problemas em 8 etapas. Ferramentas de Controlo da Qualidade (Ficha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama Causa e Efeito, Gráficos de Tendência, Cartas de Controlo e Diagramas de Dispersão). - Análise Diferencial. - Análise dos 5 Porquês. - 3C. - Exercícios de aplicação. - Casos práticos.
Requisitos e benefícios da ISO 45005: 2020:Gestão de saúde e segurança ocupacional – Diretrizes gerais para trabalho seguro durante a pandemia de COVI
1. Planear e avaliar os riscos: - Contexto da organização - Instalações de trabalho – empresa, teletrabalho ou outras - Papel da liderança e envolvimento dos trabalhadores - Recursos necessários 2. Definição de papeis e responsabilidades: - Atividades, preparação da resposta à emergência - Planeamento para adaptação às restrições que são instituídas ao longo do tempo - Formação, validação e aprendizagem 3. Gestão de casos suspeitos e / ou confirmados por COVID-19: - Formas de atuar nos diferentes locais de trabalho - Teste, rastreio de contatos e quarentena 4. Criação de ambientes de trabalho seguro e saudáveis – medidas a implementar para evitar / controlar contágio por COVID-19: - Higiene; Uso de equipamentos de proteção individual; Definição de áreas de movimentação nos diferentes ambientes, Entrada e saída dos locais de trabalho; Relação com elementos exteriores – fornecedores, clientes e outras partes interessadas 5. Definição de medidas de controlo e gestão: - Fatores psicossociais e de bem-estar - Inclusividade - Plano de comunicação ativa - Monitorização e avaliação do cumprimentos das medidas
Resiliência emocional e ressonância positiva nas organizações
- O que é a resiliência emocional e de que forma ela nos serve? - Inteligência Emocional, produtividade e resultados, quer pessoais, quer organizacionais. - O sequestro da Amígdala e o seu papel nos bloqueios que nos impedem de ser resilientes. - Custos emocionais e profissionais para todos os envolvidos. - Desenvolvimento das competências transversais na optimização dos resultados individuais e na equipa: autoconhecimento, automotivação, gestão de emoções / reconhecimento de emoções nos outros e gestão de relações interpessoais na eficácia profissional. - A responsabilidade pessoal no desenvolvimento dos 4 pilares da resiliência: autoconfiança, proactividade, relações interpessoais vinculativas e aprendizagem contínua. -Como sair do Triângulo do Drama para passar a trabalhar no círculo da Excelência? - Trabalho de equipa num ambiente de incerteza e de pressão. - Espírito de colaboração na equipa e fortalecimento de vínculos. - O papel da Comunicação fluída entre os elementos da equipa na criação de um ambiente integrador e facilitador de sinergias. -Autodiretividade e responsabilidade pessoal: automotivação, foco na solução, tolerância ao erro dos colegas, desenvolvimento de escuta activa, entreajuda e proactividade na busca de soluções novas em momentos de contrariedade e frustração. - Esclarecimento de questões, síntese e avaliação de reacção.
Resolver e Evitar Conflitos usando uma Comunicação Eficiente com PNL
- A origem da PNL - programação neuro-linguística. - Introdução e pressupostos da PNL. - Conflito, causas e tipos. - Benefícios e custos do conflito. - Exercícios práticos em grupo. - Intervalo para Almoço (13h00-14h00). - Níveis do conflito, estratégias e estilos para a sua resolução. - Negociação, acordo e resolução de conflitos. - Mediação de conflito. - Exercícios práticos em grupo. - Um pouco mais de PNL.
Satisfação de Clientes e Gestão de Reclamações
- A aplicação do princípio da gestão da qualidade “Foco no Cliente”. - A Norma ISO 9001:2015 – requisitos relacionados com o cliente e metodologias de abordagem. - A importância da gestão de reclamações. - As normas ISO de Gestão da Qualidade – Satisfação do Cliente (ISO 10001; ISO 10002; ISO 10003 e ISO 10004). - A ISO 10002 e linhas de orientação para gestão de reclamações. - A ISO 10004 e linhas de orientação para monitorização e medição da satisfação do cliente. - Avaliação da satisfação do cliente e ações de melhoria. - Processo de Avaliação da Satisfação do Cliente e Gestão de Reclamações – exemplos práticos / exercícios. - Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
Segurança Contra Incêndios em Edifícios – Medidas de Autoproteção
1ª Etapa - Formação à distância /Autoestudo - Módulo 1: Enquadramento legal e aplicabilidade 1. Apresentação do quadro legal e normativo relativo à Segurança Contra Incêndios em Edifícios (SCIE) - Regime Jurídico de Segurança Contra Incêndio em Edifícios RJ-SCIE (DL 220/2008, alterado e republicado pelo DL224/2015) e do Regulamento Técnico de SCIE RT-SCIE (Portaria 1532/2008). 2. Princípios, Objetivos, Competências de regulação e aplicabilidade do RJ-SCIE e RT-SCIE. 3. Projetos de SCIE (edifícios/recintos novos alterados e existentes) / Medidas de Autoproteção (exploração/utilização edifícios/recintos). 4. Critérios e condições de aplicação das Medidas de Autoproteção / Responsabilidades. - Módulo 2: Caracterização de edifícios/recintos - Utilizações Tipo; Categorias e Locais de Risco: 1. Classificação dos edifícios e recintos em 12 utilizações-tipo (UT). 2. As utilizações exclusivas e mistas / Espaços integrados nas UTs e regras para os identificar . 3. Fatores e Critérios para Classificação dos Locais de Risco nas UTs. 4. Categoria de Risco das UTs / Regras de atribuição, fatores e critérios para determinação . 5. Cálculo dos fatores “efetivo” e “densidade de carga de incêndio modificada” (métodos determinístico e probabilístico) para determinar a categoria risco de algumas UTs. 6. Esclarecimento de dúvidas e exercícios de aplicação resolvidos. - Módulo 3: Guia para implementação de Medidas de Autoproteção: 1. As Medidas de Autoproteção (MAP) exigíveis por UT e categoria de risco do edifício/recinto. 2. A vertente preventiva das MAP - estrutura conforme categoria de risco do edifício/recinto: 3. Plano de Prevenção - Estrutura da SCI e responsabilidades; Identificação dos locais de risco; Sistemas e equipamentos de prevenção e proteção e respetivos planos de verificação e manutenção (base para elaboração de Listas de Verificação). 4. Procedimentos Prevenção / Instruções de Segurança (exemplos). 5. Plantas de segurança. 6. A vertente interventiva das MAP - estrutura conforme categoria de risco do edifício/recinto: 7. Plano de Emergência Interno - Estrutura de emergência, Planos de Atuação e de Evacuação. 8. Procedimentos de Emergência (exemplos). 9. Plantas de Emergência. 10 . Formação em SCI (geral e específica) – destinatários e requisitos. 11. Simulacros (teste às MAP) – periodicidade, conforme UT e categoria de risco. 12. Registos de Segurança (exemplos mais importantes). - Módulo 4: Preparação de um simulacro: 1. Objetivos do simulacro / Intervenientes do simulacro. 2. Fases do simulacro: Preparação / Realização / Avaliação (exemplos). - Módulo 5: Entrega das Medidas de Autoproteção -Taxas e Inspeções: 1. Plataforma para entrega digital (disponível desde final de 2018). 2. 1ª Entrega / Parecer – Requerimentos e outra documentação necessária. 3. Inspeções regulares / Extraordinárias – Periodicidades conforme categoria de risco . 4.Taxas dos serviços da ANPC relativas à SCIE – Cálculo (conforme UT e respetiva área). 2ª Etapa – Formação presencial / Aplicação de conhecimentos (duração: 8 horas): - Módulo 6: Exercícios de aplicação e avaliação de conhecimentos através de 4 casos de estudo. - Resolução de 4 casos de estudo e disponibilização de dados e ferramentas para a realização dos exercícios de aplicação. - Disponibilização da resolução dos exercícios de aplicação sobre os 4 casos de estudo. NOTA IMPORTANTE: Os conteúdos formativos necessários à realização desta 2ª etapa do curso são ministrados exclusivamente durante a 1ª Etapa (em regime de formação à distância). A frequência desta 2ª Etapa da formação destina-se à aplicação dos conhecimentos dos conteúdos ministrados na 1ª etapa do curso.