Técnicas de Vendas e Negociação
- O que é Negociar. 1. Qualidades de um bom negociador. 2. Métodos de negociação. 3. Objetivos, limites e níveis de exigência. 4. Emoção ou racionalidade. 5. As perguntas: Técnicas de abordagem e de controlo de diálogo. 6. Conduzir o interlocutor pelo poder persuasivo das questões. 7. Argumentação positiva e argumentos de pressão. - A comunicação na negociação. 1. Programação Neuro Linguística (PNL). 2. Técnica da PNL – aplicadas à Negociação. 3. Como interpretar a expressão facial de um Fornecedor. 4. Como interpretar a linguagem corporal. 5. A Importância da Perceção. 6. Rapport. 7. Sincronização (não verbal e verbal). 8. Tipos de Comunicação. 9. Conhecendo o outro lado. 10. Conhecer a própria oferta. 11. A preparação antecipada. 12. Prevendo imprevistos e impasses. 13. Frases de negociação. 14. Fecho dos acordos rentáveis. 15. Os acordos difíceis. 16. Controlo das tácitas de negociação. - Desenvolvimento da negociação. 1. Preparação da reunião/negociação. 2. Apresentação da proposta. 3. Desenvolvimento da reunião/negociação. - Fecho da negociação. - Negociação Avançada. 1. Criando um estilo próprio de negociação. 2. O estilo Harvard de negociação. 3. Fatores que tornam uma negociação difícil. 4. Negociação com interlocutores internacionais. 5. Negociação e processo de decisão.
TOP SERVICE! Como criar experiências Cliente marcantes?
- Os 12 passos de uma Cultura Smerve® (processo, case studies, diagnóstico) - Culturas organizacionais e respetivo GAP. - Noções de desenho de Customer Journey. Medir serviço - Feeling economy e Leading Loyalty – competências de liderança - Planos de ação
Total Flow Management: Metodologia e ferramentas
- Princípios do Just In Time. - Análise dos fluxos de trabalho e a identificação de factores de desperdício. - Value Stream Management. - Estudo de métodos e tempos. - Fluxo puxado, one-piece flow e nivelamento (ferramentas; Kanban, Andon, Heijunka, Yamazumi, entre outras). - Layout e desenho de postos de trabalho.
Transição para a Norma ISO 22000:2018
- A estrutura da norma ISO 22000:2018: Anexo SL. - Conceito de pensamento baseado no risco. - Termos e Definições. - Análise dos requisitos novos e alterados da ISO 22000:2018. - Identificação das necessidades de alteração do sistema de Gestão de Segurança Alimentar.
Transição para a Norma ISO 22000:2018
- A estrutura da norma ISO 22000:2018: Anexo SL. - Conceito de pensamento baseado no risco. - Termos e Definições. - Análise dos requisitos novos e alterados da ISO 22000:2018. - Identificação das necessidades de alteração do sistema de Gestão de Segurança Alimentar.
Transição para o referencial IFS Food v7
- Introdução aos referenciais IFS e à norma IFS Food. - Analise das alterações na versão 7 do referencial IFS Food face à versão 6.1 atualmente em vigor. - Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
Transporte marítimo de mercadorias perigosas – Código IMDG (Formação Básica e prática)
- Código IMDG - introdução. 1. O Código IMDG – Estrutura e objetivos. a. Classificação de Matérias Perigosas. b. Lista de produtos perigosos. c. Embalagem. d. Carga e Descarga das Unidades de Transporte. e. Documentação de transporte. f. Principais diferenças face a outros regulamentos modais (ADR, RID, DGR, etc.). g. Segurança do porto e do navio. h. Formação e treino. - Limitações aplicadas ao transporte e armazenagem temporária nos portos nacionais. - Outros regulamentos, convenções e directrizes aplicáveis: 1. SOLAS. 2. MARPOL. 3. CSC. 4. Directrizes relativas ao acondicionamento em unidades de transporte de carga. 5. Intervenção em caso de emergência e primeiros socorros. 6. Manuseamento e movimentação segura de mercadorias. - Segurança pública. - Classificação das mercadorias perigosas. 1. Classificação para efeitos de transporte. 2. Sistema de classificação, embalagem e rotulagem (CLP). 3. O caso dos resíduos 4. Fichas de dados de segurança [(M)SDS] versus, IMDG. - Responsabilidades dos intervenientes no transporte. - Estudo de Caso. - Sistematização, Conclusões e Avaliação.
Value Stream Mapping (VSM) – Criar Valor nos Processos
- Princípios Lean e de Melhoria Contínua. - O VSM e a sua articulação com outras ferramentas Lean. - Mapear o fluxo de materiais e o fluxo de informação, simbologia. - Fases de construção do VSM. - Métricas do VSM. - O VSM como instrumento de alinhamento da empresa para a melhoria. - Exemplos e casos práticos.
Visual Thinking, ou como o pensamento visual nos ajuda a comunicar
- O pensamento, a comunicação visual e o terror da folha branca. - As 3 Fases do registo gráfico, Mitos e Literacia Visual. - Estilos de Comunicação Visual (conteúdo, contexto, design) e formas de organização. - Exercícios práticos individuais e em grupo. - SketchNotes, MindMaps, LiveSketching, Graphic Recording, Templates e InfoGraphics. - Como incluir visuais numa apresentação. - Exercícios práticos individuais e em grupo. - Como utilizar individualmente e em frente a outras pessoas. - Benefícios e conclusão.
Workshop | BIOCIDAS: Orientação para empresas
- Enquadramento. - Princípios da legislação europeia de Produtos Biocidas. 1. Conceitos e definições. 2. Entidades competentes. 3. Período transitório. 4. Introdução ao Regulamento de Produtos Biocidas (RPB). - Obrigações na cadeia de abastecimento: 1. Fornecedores. 2. Fabricantes. 3. Distribuidores. 4. Utilizadores a jusante. - Artigo 95 – Lista de Fornecedores de substâncias ativas e produtos. - Autorização de produtos biocidas. 1. Tipos de Autorizações . 2. Regulamento 414/2013: Produtos Biocidas Idênticos . 3. Regulamento 354/2013: Alterações referentes a Produtos Biocidas . 4. Informação necessária para um pedido de autorização. - Conceito de Família de Produtos biocidas. - Ferramentas informáticas: IUCLID 6, SPC editor, R4BP3. - Custos envolvidos. - Soluções para as PME’s: Casos práticos. - Conclusões.
Workshop Gestão da Inovação
- Introdução à Gestão de Inovação - conceitos fundamentais. - O Potencial de Inovação de uma organização. - Exercício I - Innovation Quiz. - Inovação e Normalização - Normas ISO e NP. - Exercício II - ISO 56002. - Debate (Perguntas e Respostas). - Abordagem da Inovação Relevante - Planeamento Estratégico. - Exercício III - Simulação de um Ciclo Inovação. - Abordagem da Inovação Relevante - Gestão Operacional. - Exercícios IV - Simulação de um Ciclo Inovação. - Debate Final.
Workshop Gestão Eficaz da calibração dos equipamentos de medição (Parceria RELACRE)
1. CALlBRAÇÃO, AJUSTE, VERIFICAÇÃO E CONFIRMAÇÃO METROLOGICA 1.1. Calibração - Rastreabilidade - Calibrações externas e internas - Certificados conclusivos e não conclusivos 1.2. Confirmação Metrológica - Processo de Confirmação Metrológica - Plano de Confirmação Metrológica - Intervalo de Confirmação - Ajuste e proteção - Marcação de Confirmação - Decisões após Confirmação 1.3. Verificação 2. AQUISiÇÃO DO EM 2.1. Identificação das medições a efetuar 2.2. Características metrológicas do EM 2.3. Seleção do EM 2.4. Caderno de Encargos 2.5. Receção, instalação e arranque do EM 3. ERRO, INCERTEZA E EMA 3.1. Definições associadas a Erro, Incerteza e Erros Màximos admissíveis 4. EQUIPAMENTO NÃO CONFORME 5. ANÁLISE E REVISÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DO EM 5.1. Auditorias ao Sistema 5.2. Ações corretivas 6. VALIDAÇÃO DE CERTIFICADOS DE CALlBRAÇÃO 6.1. Análise de certificados quanto à forma 6.2. Análise de certificados quanto ao Conteúdo 7. ANÁLISE DO PROCESSO DE CONFIRMAÇÃO METROLÓGICA 7.1. Requisitos Metrológicos do Utilizador 7.2. Características do Equipamento de Medição 8. ANÁLISE E IMPLEMENTAÇÃO DE CASOS PRÀTICOS BIBLIOGRAFIA APLICÁVEL: NP EN 1012;ILAC G24; ISO 9001;ISO 17025 E IS017020