Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
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O Stress - Conceito de stress - Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais - Sinais e sintomas - Consequências negativas do stress - Medidas preventivas - Técnicas de controlo e gestão de stress profissional - Como lidar com situações de agonia e sofrimento - Técnicas de auto-proteção As emoções - Conceito de emoção - Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções - Estratégias de gestão das emoções
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Relacionamento interpessoal Principais interlocutores: - Internos - Marketing - Vendas - Produção - Finanças - Investigação & Desenvolvimento Externos - Clientes - Fornecedores - Transportadores Factores pessoais - Auto estima e afiliação - Motivação - Realização pessoal e profissional Factores organizacionais - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor Factores relacionais - Rigor / objectividade - Eficácia e assertividade - Empatia e disponibilidade - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar - Recolher contributos das entidades envolvidas - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade - Comunicação escrita e oral Conteúdos e língua - Linguagem corporal - Estilos de linguagem - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação - Clara seleção e identificação dos destinatários - Escolha do formato a utilizar - Formas de arquivo
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1. Principais interlocutores Internos - Marketing - Vendas - Produção - Finanças - Investigação & Desenvolvimento Externos - Clientes - Fornecedores - Transportadores 2. Factores pessoais - Auto estima e afiliação - Motivação - Realização pessoal e profissional 3. Factores organizacionais - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor 4. Factores relacionais - Rigor / objectividade - Eficácia e assertividade - Empatia e disponibilidade - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar - Recolher contributos das entidades envolvidas - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade 5. Comunicação escrita e oral - Conteúdos e língua - Linguagem corporal - Estilos de linguagem - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação - Clara seleção e identificação dos destinatários - Escolha do formato a utilizar - Formas de arquivo
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Estilos de relacionamento interpessoal: - Passivo - Agressivo - Manipulador - Assertivo Inteligência emocional - Funcionamento da inteligência emocional - Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal - Competências emocionais - Desenvolvimento das competências emocionais - O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes - Experiência positiva no cliente - Ciclo experiencial do cliente - Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas Características de um assistente - Perfil de um assistente - Missão do serviço ao cliente Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar - A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros - Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros O reforço da capacidade de dinamização de grupos - Estratégias de motivação de grupos Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
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Liderança - Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos - Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança - Diferentes estilos de Liderança - Competências necessárias à coordenação de equipas - Estratégias de mobilização da sua equipa para um desempenho de excelência - Gestão de impasses de desenvolvimento ou problemas na equipa Trabalho em equipa - Trabalho em equipa – implicações e especificidades - Excelência no trabalho em equipa - Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa - Mobilização de recursos pessoais em função da equipa - Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa
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Etapas do atendimento Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida Regras do atendimento presencial e telefónico - Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento - Facilitadores de comunicação
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- Efeitos positivos e negativos dos conflitos; - Causas dos conflitos; - Causas de tensões; - Comunicação assertiva; - Modos de lidar com conflitos; - Competências de análise e diagnóstico de situações; - Componentes da gestão emocional; - Quadro de competência emocional; - Caracterização, conceito e tipologia da negociação; - O acordo e o compromisso como técnicas de negociação; - Gestão construtiva de desacordos.
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Língua inglesa – serviço de atendimento - Atendimento de clientes - Terminologia técnica - Queixas e reclamações
Uma Nova Era na Logística e na Cadeia de Abastecimento
Duração: 12 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Unhas de Acrílico
• ATENDIMENTO E PROTOCOLO EM ESTÉTICA; o O profissional de estética: o bom atendimento; o Qualidade do profissional de serviço. Dever/proibições do profissional; • HISTORIA DAS UNHAS ARTIFICIAIS o Aparecimento e evolução de unhas artificiais; • MANICURE/ ESTILISTA DE ACRÍLICO; o A importância do profissional que cuida e embeleza as unhas. o A importância das unhas de acrílico versus gel na sociedade atual. • ANATOMIA E FISIOLOGIA; o A Mão e a unha: a sua constituição e estrutura o Noções básicas de mão e unha. o Identificar as anomalias e doenças de unhas. • ANAMNESE o Condições básicas de Higiene e Segurança as anomalias e doenças de unhas. • SEQUÊNCIA DE APLICAÇÃO DE MATERIAIS; o Aplicação de materiais passo a passo. o Preparação da unha natural. o Aplicação de tips e moldes. o Extensão de unha natural com moldes/tips. o Preparação e construção da unha com acrílico. o Método de limagem da unha • SEQUÊNCIA E MODELAGEM; o Aparelho de Esmeriz, manuseamento de pincéis de acrílico; o Preparação das unhas naturais; o Diferentes técnicas de aplicação de acrílico o Extensão das unhas naturais, com várias técnicas de acrílico. o Aplicação de acrílico com extensões, tips e moldes. o Preparação e construção de unhas de acrílico. o Método de limagem da unha o Finalização da unha de acrílico o Manutenção e remoção – cuidados e processos o Dicas e cuidados a ter na aplicação
Unhas de Gel
Duração: 32 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Unhas de Gel
- A profissional de unhas de gel - Código de ética com deveres, obrigações e proibições inerentes á profissional UNHAS DE GEL - HISTORIAL - Ficha de cliente - Métodos de descontaminação - Anatomia e fisiologia da unha - Tipos de unhas - Fatores que interferem com a aderência do gel na unha - Deformações congénitas e adquiridas nas unhas - Patologias da unha - Precauções relacionadas com algumas patologias, tais como a diabetes entre outras. - Proteção da técnica - Higienização das mãos da/do cliente - Higienização dos utensílios e do local de trabalho - Aparatologia - Indicações e contra-indicações TÉCNICAS COM O GEL UV - Preparação da unha - Extensão da unha com aplicação dos diferentes tipos - Extensão da unha com o gel UV usando moldes - Aplicação do gel UV em tips - Limagem e formatos das unhas - Manicura francesa com gel UV - Aplicação do gel de cor - Aplicação de decorativos - Utilização de aparatologias MANUTENÇÃO DO GEL UV - Capeamento da unha com gel UV - Reparação de unhas partidas c/ fibra de vidro/seda - Técnicas de construção e limagem corretas - Utilização correta do aparelho de polimento