UFCDs
Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Objetivos Gerais
- Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Conteúdo Programático
Etapas do atendimento
Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
- Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
- Facilitadores de comunicação
Metodologia
A formação contemplará os métodos expositivo, interrogativo e ativo.
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
– Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Conteúdo Programático
Etapas do atendimento
Acolhimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
– Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
– Facilitadores de comunicação
Metodologia
A formação contemplará os métodos expositivo, interrogativo e ativo.
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Sessões Disponíveis
16/09/2024 – 25/09/2024 | Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta Delgada | Pós-laboral
Início: 16/09/2024Fim: 25/09/2024Local: Rua Engenheiro José Cordeiro n.º 6 ,-000Ponta Delgada, Ponta DelgadaRegime: Pós-laboralDuração: 9 hVagas: 20