UFCDs
Objetivos Gerais
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
– Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
– Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.
Conteúdo Programático
1. Principais interlocutores
Internos
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Finanças
– Investigação & Desenvolvimento
Externos
– Clientes
– Fornecedores
– Transportadores
2. Factores pessoais
– Auto estima e afiliação
– Motivação
– Realização pessoal e profissional
3. Factores organizacionais
– Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
– Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e
necessidades de cada interlocutor
4. Factores relacionais
– Rigor / objectividade
– Eficácia e assertividade
– Empatia e disponibilidade
– Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
– Recolher contributos das entidades envolvidas
– Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
5. Comunicação escrita e oral
– Conteúdos e língua
– Linguagem corporal
– Estilos de linguagem
– Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
– Clara seleção e identificação dos destinatários
– Escolha do formato a utilizar
– Formas de arquivo
Metodologia
A formação contemplará os métodos expositivo, interrogativo, demonstrativo e ativo.