Técnicas de Assertividade
Comunicação interpessoal eficaz e eficiente (atenda ao cérebro reptiliano)
Escuta ativa na comunicação
Estilos comunicacionais
A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
Dimensões do comportamento assertivo
Técnicas verbais: Disco riscado, edredão e DEEC,
Saber dizer “não” de forma construtiva:
– Formular pedidos.
– Dar e receber feedback.
– Lidar com a crítica.
– Opiniões positivas: O feedback Sandwich.
Componente emocional da assertividade.
Desenvolvimento da assertividade em cinco passos.