Técnicas de Assertividade
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Objetivos gerais:
Capacitar as pessoas participantes de técnicas de comunicação assertiva, com impacto nas suas relações laborais de em equipa.
Objetivos específicos:
Identificar estratégias e técnicas de comunicação assertiva, que permita ao participante gerir – conversas difíceis;
Identificar as características dos diferentes estilos comportamentais de comunicação interpessoal;
Identificar técnicas de autocontrolo e a autorregulação das emoções para a influencia positiva;
Identificar técnicas para lidar com os comportamentos negativos do outro.
Objetivos Específicos
Identificar estratégias e técnicas de comunicação assertiva, que permita ao participante gerir – conversas difíceis;
Identificar as características dos diferentes estilos comportamentais de comunicação interpessoal;
Identificar técnicas de autocontrolo e a autorregulação das emoções para a influencia positiva;
Identificar técnicas para lidar com os comportamentos negativos do outro.
Conteúdo Programático
Comunicação interpessoal eficaz e eficiente (atenda ao cérebro reptiliano)
Escuta ativa na comunicação
Estilos comunicacionais
A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
Dimensões do comportamento assertivo
Técnicas verbais: Disco riscado, edredão e DEEC,
Saber dizer “não” de forma construtiva:
– Formular pedidos.
– Dar e receber feedback.
– Lidar com a crítica.
– Opiniões positivas: O feedback Sandwich.
Componente emocional da assertividade.
Desenvolvimento da assertividade em cinco passos.
Metodologia
Metodologia ativa e prática, que combina estudos de caso com exemplos práticos partilhados pelos formandos.