Enquadramento na Organização/Empresa

1. Business Continuity versus Disaster Recovery
2. Abordagens normativas para Business Continuity
3. Interpretação da norma ISO 22301
4. Implementação de um BCMS – Business Continuity Management System
5. Auditoria de um BCMS
6. Certificação do BCMS

1. A ISO 19011
2. Constituição das Equipas Auditoras
3. Comportamentos em situação de auditoria
4. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação
5. Execução da auditoria (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)
6. Elaboração do relatório da auditoria
7. Actividades de seguimento da auditoria Análise das auditorias

1. Enquadramento
2. Constituição das Equipas Auditoras
3. Comportamentos em situação de auditoria
4. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação
5. Execução da auditoria (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)
6. Elaboração do relatório da auditoria
7. Atividades de seguimento da auditoria Análise das auditorias
8. Avaliação de Conhecimentos

1.O Regulamento (UE) nº 305/2011, principais alterações introduzidas e medidas transitórias
2.Clarificar as responsabilidades dos diversos operadores económicos: fabricante, mandatário, importador e distribuidor
3.Sistemas de avaliação e verificação da regularidade do desempenho
4.Conteúdo da declaração de desempenho e marcação CE

1.A revisão e publicação das normas ISO. A família ISO 9000 (Normas e documentos associados) e a ISO/TS16949:2009
2.Os princípios da Gestão da Qualidade
3.Abordagem por Processos – O ciclo PDCA
4.A norma e ISO/TS16949:2009 e sua ligação com a NP EN ISO 9001:2008. Principais mudanças nas últimas versões das normas.
5.Exemplos de requisitos específicos dos clientes e sua ligação à ISO/TS16949:2009

Os sistemas de Gestão da Qualidade e o desenvolvimento sustentável da organização
Terminologia de base relacionada com o Sistema de Gestão da Qualidade
Os referenciais normativos. Breve apresentação da norma ISO9001:2008
Os princípios da gestão da Qualidade.
Abordagem por Processos
As fases de implementação do sistema de gestão da qualidade e a Importância dos Recursos Humanos
Vantagens da implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade

1. A ISO 19011 aplicada à indústria automóvel
1.1. Definição das Equipas Auditoras
1.2. Comportamentos em situação de auditoria
1.3. Preparação do Plano de Auditoria por processos e da Lista de Comprovação – modelo “Tartaruga de Crosby”
1.4. Execução da auditoria (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)
1.5. Elaboração do relatório da auditoria
1.6. Atividades de seguimento da auditoria
2. “Rules for achieving IATF recognition 3rd Edition for ISO/TS 16949” do IATF
2.1. Resumo do ciclo de 3 anos de certificação e elegibilidade para a certificação
2.2. Requisitos IATF para as entidades certificadoras
2.3. Requisitos contratuais entre a entidade certificadora e o cliente
2.4. Requisitos de recursos (inclui processo de qualificação de auditores)
2.5. Requisitos gerais para o processo de auditoria ISO/TS16949
2.6. Auditorias (pré-auditoria; inicial; acompanhamento; recertificação)
2.7. Outros tipos de auditoria
2.8. Processo de retirada do certificado
2.9. Registos requeridos pela entidade certificadora
3. Simulação de auditoria interna ao sistema de gestão da qualidade, de acordo com ISO/TS16949:2009

1. Enquadramento dos Referenciais ISO 9001 e Referenciais ISS, para as respostas sociais
2. Breve abordagem à Norma ISO 19011:2011 – Guidelines for auditing management systems
3. Interpretação de sistemas de gestão. Casos práticos de sistemas com referencial ISO e referenciais ISS
4. Manuais, processos e procedimentos. Listas de verificação segundo os referenciais. Registos
5. Auditorias a sistemas de gestão – caso prático

1. Enquadramento legal
2. Abordagem por processos e o ciclo PDCA
3. Identificação e design de processos aplicados às Respostas Sociais
– Creche; Lar de Infância e Juventude; Centro de Acolhimento Temporário; Serviço de Apoio Domiciliário; Estrutura Residencial para Idosos; Centro de Dia; Lar Residencial; Centro de Atividades Ocupacionais
4. Interligação com os Critérios de Avaliação
– Critério 1 – Liderança, Planeamento e Estratégia
– Critério 2 – Gestão de Pessoas
– Critério 3 – Recursos e Parcerias
– Critério 4 – Processos-Chave
– Critério 5 – Resultados dos Clientes
– Critério 6 – Resultados de Pessoas
– Critério 7 – Impacte na Sociedade
– Critério 8 – Resultados de desempenho chave