Enquadramento na Organização/Empresa

Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamento

1. Principais modelos de melhoria contínua
2. Tipologias e níveis de melhoria: produto, processo e organização
3. Programas de melhoria Lean Kaizen
4. Programas de melhoria Lean Six Sigma
5. Programas de melhoria baseados na Teoria das Restrições
6. Avaliação de conhecimentos

1. Eficácia, Eficiência e Excelência
2. Modelos de Excelência baseados nos princípios TQM Total Quality Management
3. Processo de Auto avaliação
4. Modelos de Excelência Operacional baseados nos princípios Lean
5. Processo de Culture Maturity Assessment
6. Avaliação de conhecimentos

1. Visão, Missão e Valores
2. Análise SWOT e PESTLE
3. Gestão estratégica e pensamento estratégico
4. Balanced Scorecard
5. Hoshin Kanri
6. Iniciativas de melhoria e o alinhamento com a estratégia
7. Orçamentação e controlo orçamental
8. Avaliação de conhecimentos

Dia 1 – Papel do sistema de gestão da qualidade na condução de iniciativas de sustentabilidade
• ISO 9001: 2015 como ponto de partida
• Implementação saudável da ISO 9001 – mais do que apenas “conformidade”
• O sistema da qualidade como base para integrar outros componentes de sustentabilidade, incluindo:
Gestão Ambiental – ISO 14001
Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional – ISO 45001
Responsabilidade Social – ISO 26000 e outras
Gestão do Risco – ISO 31000
Antisuborno – ISO 37001
Gestão de Compliance – ISO 19600
Desenvolvimento e Uso de Planos de Qualidade – ISO 10005
Gestão da Qualidade em Projetos – ISO 10006
Gestão da Configuração – ISO 10007

Dia 2 – A nova ISO 9004 – Ir além da conformidade com o desempenho organizacional
• Visão geral da nova ISO 9004:2018 “Qualidade de uma organização – orientações para alcançar o sucesso sustentado”
• Análise detalhada (cláusula-a-cláusula) da nova ISO 9004
• Trabalhos em grupo: ‘Implicações para minha organização’
• Avaliação da maturidade baseada no anexo da ISO 9004:2018
• Discussão de outros modelos de excelência empresarial e suas sinergias com a ISO 9001:2015 e a ISO 9004:2018

Dia 3 – Auditoria integrada de sistemas de gestão – Desafios
• Comparação dos principais tipos de auditoria
• Atualização das alterações incorporadas na nova ISO 19011:2018 – auditorias de sistemas de gestão
• Interpretações para um modelo de auditoria integrada, baseado em riscos, aproveitando as tecnologias de informações modernas
• Credibilidade da certificação de sistemas de gestão
• Desafios e oportunidades

1. Introdução: Design e Desenvolvimento e Gestão da Qualidade
2. A importância dos conceitos
3. Requisitos normativos da ISO 9001:2015
4. Design e Desenvolvimento como um processo
o Exercício prático de aplicação
5. Planeamento do design e desenvolvimento
o Exemplo de Ferramentas de Apoio
o Exercício de Aplicação
6. Desenvolvimento
o Exemplo de Ferramentas de Apoio (QFD – Quality Function Deployment)
7. O caso específico dos Serviços
8. Exemplo prático de aplicação, integrado: da ideia à validação (organização da informação e registos do design e desenvolvimento)

Duração: 8 horasNível: Nível 3Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:

1. A revisão e publicação das normas ISO. A família ISO 9000 (Normas e documentos associados) e a IATF 16949
2. Os princípios da Gestão da Qualidade
3. Abordagem por Processos – O ciclo PDCA
4. A norma IATF16949:2016 e sua ligação com a NP EN ISO 9001:2015. Principais mudanças nas últimas versões das normas
5. Exemplos de requisitos específicos dos clientes e sua ligação à IATF16949:2016