Enquadramento na Organização/Empresa

SPC – STATISTIC PROCESS CONTROL (*)
– Noção de distribuição estatística (média, amplitude, desvio padrão, distribuição normal)
– Ciclo de melhoria contínua do processo
– Noção de variação de um processo
o Fontes de variação – causas comuns e causas especiais de variação
o Controlo do processo e capacidade do processo
– Cartas de controlo por variáveis (construção e interpretação)
o Cartas X-R
o Cartas X-s
o Cartas Medianas
o Carta X-MR
– Cartas pré-controlo
– Índices de capacidade por variáveis (processo, máquina)
– Cartas de controlo por atributos
– Exemplos práticos da utilização das cartas de controlo
APLICAÇÃO DOS CONCEITOS EM CONTEXTO COMPUTACIONAL
– Resolução de exercícios com recurso ao Office-Excel (utilização do Office para aplicação da ferramenta SPC nas organizações)
INTRODUÇÃO A OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE
APRESENTAÇÃO DE EXEMPLO DE SOFTWARE
EXERCÍCIOS E CASOS PRÁTICOS
(*) De acordo com o Manual de Referência de SPC – 2ª Edição, Julho/2005 – AIAG

PRODUTIVIDADE
– Conceito de produtividade
– Tipologia dos erros. Os 3M
– Identificação de tempos produtivos e não produtivos (tempo de ciclo, tempo disponível de produção, tempos de paragem e outros tempos não produtivos)
– Conceito de receita implícita
– Estratégias para potenciar a produtividade e competitividade
INTRODUÇÃO AO LEAN MANAGEMENT
– Princípios, benefícios e risco da filosofia LEAN
– Flow shop versus Job shop
– Sistemas Push e Pull
– Just-in-Time teórico e aproximação por adaptação dos SATI
– Identificação dos 7+2 desperdícios e definição de ações mitigadoras
– Exercício prático (aplicação dos conceitos em contexto laboral – definição de plano de ações)
FERRAMENTAS LEAN MANAGEMENT
– Apresentação de conceitos e exemplos de aplicação das ferramentas: 10+4 S; Padronização do trabalho; GEMBA; Just-in-Time; Kanban simples e Kanban Lote; KAIZEN; Poka-Yoke; Gestão Visual; TPM; SMED; Milk Run; Balanceamento uniforme dos postos/linhas; Indicadores KPI.
– Conceito de ISO INOVAÇÃO
– Aplicação das ferramentas LEAN MANAGEMENT em casos práticos
EXERCÍCIOS E CASOS PRÁTICOS

A NORMA ISO 9001:2015
– Requisitos da norma na ótica do auditor
AS METODOLOGIAS DE AUDITORIA
– ISO 19011:2018 e relação com a série ISO 17021:2015
– Tipos de auditorias
– Critérios para a qualificação de Auditores
– Noção da auditoria baseada no risco
ASPETOS COMPORTAMENTAIS PARA A REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA
– Relação Auditor-Auditado
– Técnicas de Entrevista
– Comunicação e feedback
– O processo-tipo de recolha e verificação de informação
REALIZAÇÃO DE AUDITORIAS
– Preparação e planeamento da Auditoria
– Preparação do Plano de Auditoria
– Preparação de listas de verificação
– Auditoria simulada/Caso prático:
– Reunião de abertura
– Auditoria
– Reunião de encerramento
– Elaboração do relatório da auditoria
– Análise das auditorias

NOTA: A Auditoria simulada decorre em contexto real e na proximidade do local de formação (até 30km), sendo da responsabilidade do formando a deslocação. Caso não seja possível a realização da auditoria em contexto real, a mesma será substituída por simulação em sala, com caso prático.

Módulo 1 – A Função recursos Humanos e a Gestão de Recursos Humanos
Módulo 2 – Liderança e inteligência emocional
Módulo 3 – Poder, conflito, e negociação
Módulo 4 – Análise e descrições de funções
Módulo 5 – Recrutamento, seleção acolhimento e socialização
Módulo 6 – Avaliação de desempenho
Módulo 7 – Gestão da Formação
Módulo 8 – Processamento de Salários, atribuição de férias, feriados e prémios

Módulo 1 – Estratégia da Produção e Operações
Módulo 2 – Concepção do Produto
Módulo 3 – Capacidade da produção
Módulo 4 – Processos e tecnologias
Módulo 5 – Implantação da Produção
Módulo 6 – Planeamento agregado
Módulo 7 – Gestão de Stocks
Módulo 8 – Materials Requirement Planning/Just-in-Time
Módulo 9 – Ferramentas da Qualidade e Controlo Estatístico

1. Evolução e Conceitos de Marketing
2. Marketing e mercado
3. Marketing na empresa
4. O Marketing Mix
5. Plano de Marketing
6. Marketing Digital