Auditorias Internas da Qualidade – ISO 9001:2015
Objetivos Gerais
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
No final da ação os formandos deverão ser capazes de:
1. Conhecer a estrutura da norma e os seus requisitos bem como implicações da sua implementação;
2. Apresentar técnicas, ferramentas e metodologias de implementação dos requisitos;
3. Desenvolver um plano de ações para adequação da organização à norma;
4. Perceber o benefício que advém da implementação de um SGQ;
5. Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade.
Conteúdo Programático
A NORMA ISO 9001:2015
– Requisitos da norma na ótica do auditor
AS METODOLOGIAS DE AUDITORIA
– ISO 19011:2018 e relação com a série ISO 17021:2015
– Tipos de auditorias
– Critérios para a qualificação de Auditores
– Noção da auditoria baseada no risco
ASPETOS COMPORTAMENTAIS PARA A REALIZAÇÃO DE UMA AUDITORIA
– Relação Auditor-Auditado
– Técnicas de Entrevista
– Comunicação e feedback
– O processo-tipo de recolha e verificação de informação
REALIZAÇÃO DE AUDITORIAS
– Preparação e planeamento da Auditoria
– Preparação do Plano de Auditoria
– Preparação de listas de verificação
– Auditoria simulada/Caso prático:
– Reunião de abertura
– Auditoria
– Reunião de encerramento
– Elaboração do relatório da auditoria
– Análise das auditorias
NOTA: A Auditoria simulada decorre em contexto real e na proximidade do local de formação (até 30km), sendo da responsabilidade do formando a deslocação. Caso não seja possível a realização da auditoria em contexto real, a mesma será substituída por simulação em sala, com caso prático.
Metodologia
Ao longo da formação será utilizada a seguinte metodologia:
– Apresentação da ação, conteúdos e objetivos pedagógicos (método expositivo);
– Desenvolvimento do tema (método expositivo, interrogativo, demonstrativo e ativo);
– Conclusão, avaliação e encerramento (método expositivo, interrogativo).
Certificação
É emitido um Certificado de Frequência de Formação Profissional, aos formandos que frequentem 75% da carga horária total da ação.