– Indicadores EQUASS relevantes para o planeamento e intervenção individual.
– Intervenção centrada no cliente.
– Abordagem multidisciplinar no desenvolvimento de objetivos.
– Formalização de um modelo de plano individual.
– Definição de indicadores, objetivos e metas.
– Monitorização de objetivos.
– O Modelo EFQM 2020 – enquadramento e alinhamento conceptual
– O Mundo em mudança e o Ecossistema Organizacional – Impacto na gestão do risco, nos modelos de negócio e na continuidade do negócio.
– O valor e a utilização dos conceitos chave: “Cultura”, “Liderança”, “Transformação e Desempenho”, “Flexibilidade e Adaptação”, “O Futuro”.
– Direção: Exploração prática e ferramentas.
– Critério 1 – Propósito, Visão e Estratégia; Critério 2 – Cultura Organizacional e Liderança.
– Aplicação dos critérios da “Direção” com um exercício e caso prático onde serão utilizados os vários conceitos e o RADAR.
– Execução: Exploração prática e ferramentas.
– Critério 3 – Envolvimento das Partes Interessadas; Critério 4 – Criação de Valor sustentável; Critério 5 – Condução do Desempenho e da Transformação.
– Aplicação dos critérios da “Execução” com um exercício e caso prático onde serão utilizados os vários conceitos e o RADAR.
– Revisão do trabalho prático – discussão dos casos em grupo alargado. Clarificação de conceitos, das ferramentas utilizadas e de dúvidas.
– Resultados: Exploração prática e ferramentas.
– Critério 6 – Perceção; Critério 7 – Desempenho Estratégico e Operacional.
– Aplicação dos critérios da “Execução” na Organização de cada formando, com um exercício e caso prático onde serão utilizados os vários conceitos e o RADAR.
– Preparação do Projeto.
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
1ª sessão síncrona.
– O Mundo em mudança.
– O Ecossistema organizacional.
– O valor do Modelo.
– O Modelo EFQM 2020.
2ª sessão síncrona.
– O RADAR.
– A utilização do RADAR e do Modelo EFQM.
– O processo (simples) de Autoavaliação.
– Breve apresentação das plataformas digitais da EFQM (Knowledge e Assessing Base).
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
– ISO/IEC 27001 requirements along with implementation guidelines.
– Understanding the guidelines of ISO/IEC 27003 for policy, scope statement, security objectives and action plans.
– Documentation requirements.
– Design of controls and writing procedures (ISO/IEC 27002).
– Risk management according to ISO/IEC 31000.
– Risk assessment, risk analysis and risk treatment.
– Incident management & Business continuity management.
– Conducting internal audits and management review meeting.
– Continual improvement of ISMS through corrective action and analysis.
– Preparing for the ISO/IEC 27001:2013 audit.
– Integration of international standards and best practices for GDPR compliance.
– ISO/IEC 27001 requirements along with implementation guidelines.
– Understanding the guidelines of ISO/IEC 27003 for policy, scope statement, security objectives and action plans.
– Documentation requirements.
– Design of controls and writing procedures (ISO/IEC 27002).
– Risk management according to ISO/IEC 31000.
– Risk assessment, risk analysis and risk treatment.
– Incident management & Business continuity management.
– Conducting internal audits and management review meeting.
– Continual improvement of ISMS through corrective action and analysis.
– Preparing for the ISO/IEC 27001:2013 audit.
– Integration of international standards and best practices for GDPR compliance.
– ISO/IEC 27001 requirements along with implementation guidelines.
– Understanding the guidelines of ISO/IEC 27003 for policy, scope statement, security objectives and action plans.
– Documentation requirements.
– Design of controls and writing procedures (ISO/IEC 27002).
– Risk management according to ISO/IEC 31000.
– Risk assessment, risk analysis and risk treatment.
– Incident management & Business continuity management.
– Conducting internal audits and management review meeting.
– Continual improvement of ISMS through corrective action and analysis.
– Preparing for the ISO/IEC 27001:2013 audit.
– Integration of international standards and best practices for GDPR compliance.
– A evolução da Norma ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade.
– Vantagens inerentes à implementação de sistemas de gestão da qualidade.
– A estrutura de alto nível (anexo SL).
– A Norma ISO 9000:2015 – Fundamentos, conceitos e princípios dos sistemas de gestão da qualidade.
– Os requisitos da Norma ISO 9001:2015 – abordagem geral e identificação das principais diferenças.
– Os requisitos da Norma ISO 9001:2015 – abordagem aos requisitos +Exemplos de metodologias + Exercícios práticos de aplicação das metodologias:
1. Análise do Contexto.
-Os requisitos da Norma ISO 9001:2015 – abordagem aos requisitos +Exemplos de metodologias + Exercícios práticos de aplicação das metodologias:
1. Análise do Contexto.
2. Liderança.
3. Planeamento.
4. Suporte.
5. Operacionalização.
6. Avaliação do desempenho.
7. Melhoria.
– Exercícios práticos e Auto-estudo.
– Conclusões.
– Princípios Lean e de Melhoria Contínua.
– O VSM e a sua articulação com outras ferramentas Lean.
– Mapear o fluxo de materiais e o fluxo de informação, simbologia.
– Fases de construção do VSM.
– Métricas do VSM.
– O VSM como instrumento de alinhamento da empresa para a melhoria.
– Exemplos e casos práticos.
– Requisitos da norma NP 4469:2019 – Sistemas de gestão da responsabilidade social.
1. Estrutura e conteúdo da Norma;
2. Termos e definições;
3. Valores e princípios da responsabilidade social;
4. Aspetos da responsabilidade social;
5. Partes interessadas significativas;
6. Gestão das emergências sociais;
7. Indicadores da responsabilidade social.
– Estudo de casos.
– Principais termos e definições.
– Anexo SL e o potencial de integração com as normas ISO.
– Os requisitos da NP4469:2019 e as alterações à NP 4469-1:2008.
– Contexto da Organização e Partes Interessadas.
– Responsabilidade Social e Liderança.
– Ações para abordar riscos e oportunidades da Responsabilidade Social.
– Objetivos, Indicadores da responsabilidade social e planeamento.
– Suporte.
– Planeamento e controlo operacional.
– Preparação e resposta a emergências.
– Avaliação do desempenho e Melhoria.
– Realização de exercícios e debate.
