Percurso 4 | E+D | Centro
Objetivos A Medida “Formação Emprego + Digital” visa a formação e (re)qualificação de ativos empregados, através da frequência de ações […]
Comércio
UFCD 0446 – Plano de e-marketing
– Metodologia para a construção do plano de e-marketing
o E-objectivos
o E-posicionamento estratégico
o Análise de situação (interna e externa)
o Oportunidades e ameaças
o Parcerias
o Escolha dos canais de e-comunicação
o Implementação e controlo do e-plano
UFCD 0443 – E-marketing mix
– 4 P do e-marketing
– E-produto
– E-preço
– E-distribuição
– E-comunicação
Percurso 3 – Técnico/a de Vendas
Duração: 25 horasNível: Nível 2 → Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da
UFCD 5427 – FF – Legislação laboral – contrato de trabalho/ direitos individuais
Princípios e bases fundamentais do contrato de trabalho
Formação do contrato
As diversas modalidades contratuais: contratos a termo certo e incerto
Distinção entre contrato de trabalho e contrato de prestação de serviços
Prestação do trabalho: categoria profissional; polivalência e mobilidade funcional; mobilidade geográfica
Organização do tempo de trabalho
Interrupção do contrato de trabalho: suspensão , férias, feriados, faltas, licença com ou sem retribuição
O direito à retribuição
Formas e mecanismos de cessação do contrato de trabalho
Direitos e deveres aplicáveis decorrentes da cessação
Exercício do poder disciplinar
Regimes especiais
Pré-reforma
Trabalho temporário
Trabalho no domicílio e teletrabalho
Trabalho de estrangeiros
Proteção à parentalidade
Trabalhador estudante
Análise de contratos tipo
UFCD 5436 – FF – Liderança e motivação de equipas
Motivação
Principais teorias da motivação
Inteligência emocional e criatividade
Motivação e as diferentes formas de organização do trabalho
Motivação e liderança
Liderança e a comunicação
Funções e atitudes de comunicação
Liderança versus poder
Funções de liderança
Parte afetiva e a parte de tarefa de liderança
Teorias de liderança
Características desejadas num líder
Delegação
Grupos e liderança
Equipas de trabalho
Estruturação e desenvolvimento das equipas
Coordenação e complementaridade das práticas de cada equipa
Aparecimento do líder e o seu relacionamento com o grupo
Perfis de liderança
Comunicação nas equipas de trabalho
Estilos comunicacionais
Comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
Comunicação assertiva na resolução de conflitos na equipa.
Comunicação com assertividade na liderança
Organização do trabalho de equipa
Avaliação da equipa
UFCD 5438 – FF – Gestão integrada de recursos humanos
Fundamentos da gestão de recursos humanos
Principais modelos e estratégias de gestão de recursos humanos (GRH)
Integração de recursos humanos
Análise e descrição de funções e planeamento de recursos
Recrutamento, seleção e contratação
Manutenção e desenvolvimento de recursos humanos
Formação e desenvolvimento
Gestão de carreiras
Desenvolvimento, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento
Avaliação e controlo de resultados
Avaliação de desempenho
Sistemas de recompensas
Práticas de gestão de recursos humanos
Fundamentos de legislação laboral
Cobrança de Dívidas a Clientes
Como diminuir o crédito vencido. A análise ABC dos créditos vencidos. A revisão periódica dos montantes de crédito atribuídos. Como estabelecer plafonds de crédito. O custo do crédito.
Como organizar um serviço de cobranças. Objetivos de um serviço de cobranças. Definição de um sistema de cobranças. A necessidade de informações atualizadas e fidedignas. Organização de um ficheiro histórico de clientes. A coordenação entre os diversos serviços da empresa.
Ações a desenvolver no processo de cobranças. Controlo de cobranças. Classificação dos devedores. Os aspetos psicológicos de uma boa cobrança. A cobrança telefónica. Aspetos importantes, para a cobrança dos créditos em atraso. As melhores práticas, para fazer a cobrança de dívidas.
Os aspetos jurídicos e a cobrança das dívidas dos clientes. O procedimento judicial. Os procedimentos de injunção. Os Títulos executivos. O Pepex.
Os aspetos fiscais. Questões de crédito e aspetos fiscais em termos de IRC. Questões de crédito e aspetos fiscais em termos de IVA. Cuidados a ter com os meios de pagamento utilizados pelos clientes. Cheques. Letras. Sistema de Débitos Diretos.
O atraso nos pagamentos e a aplicação de Juros Comerciais. Legislação. Cálculos de juros. Como diminuir o risco de crédito. Como analisar o Risco de Crédito dum cliente. Métodos para determinar o Limite de Risco em Clientes Novos. As garantias. O factoring sem recurso. Os Seguros de crédito
Cartas tipo e formulários para o controlo de crédito e cobranças
1531 – Gestão de conflitos
Efeitos positivos e negativos dos conflitos
Causas dos conflitos
Causas de tensões
Comunicação assertiva
Modos de lidar com conflitos
Competências de análise e diagnóstico de situações
Componentes da gestão emocional
Quadro de competência emocional
Caracterização, conceito e tipologia da negociação
O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
Gestão construtiva de desacordos
Controlo de Stocks
CONTROLO E GESTÃO DE STOCKS
Operações para gerir stocks
Equipamentos
Processos e redução de perdas
CUSTOS ASSOCIADOS À GESTÃO DE STOCKS
Minimizar os custos e as quantidades de stocks
MÉTODOS DE APROVISIONAMENTO
Aprovisionamento periódico
Aprovisionamento por Ponto de Encomenda
MÉTODOS DE SAÍDAS
FIFO / FEFO / LIFO