UFCD 7846 – Informática – noções básicas
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
UFCD 3379- Funcionamento e conservação dos equipamentos, materiais e produtos de limpeza
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 2887 – Princípios básicos de economia e fiscalidade
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 10866 – Gestão de vendas e serviços ao cliente
– Templates de serviço
– Fluxo do processo de serviço ao cliente
– Canais
– Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)
– Chatbots
– Gestão de níveis de serviço (SLAs)
– Self Service
– Social media
– CSAT/ NPS
UFCD 0341 – Sociedade da Informação e do conhecimento
– Sociedade de informação
o Sociedade de informação – conceitos relacionados
– Sociedade da informação e sociedade do conhecimento
– Inovação
– Cultura e mercado da Informação
– Comunicação informacional
– Internacionalização
– Globalização
– Infoexclusão
– Iliteracia da informação
– Tecnologias de informação e comunicação
– Indústria de conteúdos
o Quadro histórico e evolutivo da Informação
o Sociedade de Informação e Tecnologias de informação e comunicação
o Bibliotecas e arquivos na sociedade da informação
o Implicações económicas e sociais
o Novas formas de emprego na Sociedade da Informação
o Comércio electrónico
– E-commerce
– E-procurement
– E-government
o Plano de Ação e-Europe 2005
o Portugal e a Sociedade da Informação
– Programa do Governo e planos de ação
o Programa operacional da sociedade da informação (POSI)
– Sociedade do conhecimento
o Gestão do conhecimento – conceitos relacionados
– Conhecimento
– Aprendizagem individual e aprendizagem organizacional
– Comunidades de prática e comunidades de aprendizagem
– Capital intelectual
o Tipos de conhecimento
– Conhecimento tácito, explícito, transmitido e transformado
o Ciclo de vida do conhecimento
o Aquisição e transferência de conhecimento
o Características da Sociedade baseada no Conhecimento
– Actividade social descontextualizada
o Aprendizagem na sociedade do conhecimento
o Aprendizagem organizacional
– Modelos
– Prática reflexiva
– Organizações aprendentes
– Partilha do conhecimento
o Tecnologias de gestão do conhecimento
– Data warehousing
– Data mining
– Indexação e recuperação de informação
– Gestão de documentos
– Workflow
– Knowledge systems
– Groupware
– Fóruns de discussão
– Web
o Produção, mediação e uso do conhecimento em diferentes sectores
Neuromarketing
1ª Estação – Neuromarketing Aplicado
Cérebro Humano e Comportamento
Do Marketing ao Neuromarketing
Estudos de Caso de Neuromarketing
2ª Estação – Economia Comportamental
Principais vieses do Comportamento Humano e Social
Drivers Economia Comportamental para os negócios
3ª Estação – Tendências de Comportamento e Negócios
MegaTrends, Tendências Comportamentais, Tendências de Negócio
Fontes de Tendências, Pesquisa de Tendências e Relatórios de Tendências
Novos Comportamentos
Consumidor (e)Emocional: Personas e Jornadas
Transmedia Storytelling
Web Design e Meios Digitais
4ª Estação – Comunicar com Neuromarketing
Comunicação Eficaz
Barreiras à Comunicação
Programação Neurolinguística Aplicada aos Negócios
Dicas de Comunicação Emocional
5ª Estação – NeuroVendas: Estratégia & Vendas
NeuroVendas com base no referencial da UFCD 9213 CNQ
6ª Estação – Inovação em Neuromarketing
Acompanhamento Individual (4h)
Trabalho de Inovação em Produto, Serviço, Processo ou Marca
Apresentação do trabalho (4h)
Competências Empreendedoras e Técnicas de Procura de Emprego
Módulo 1 – Conceito de empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo – múltiplos contextos e perfis de intervenção
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Módulo 2 – Negócios
Ideia de negócio e projet
Coerência do projeto pessoal / projeto empresarial
Fases da definição do projeto
Módulo 3 – Mercado de trabalho
Modalidades de trabalho
Mercado de trabalho visível e encoberto
Módulo 4 – Procura de Emprego
Pesquisa de informação para procura de emprego
Medidas ativas de emprego e formação
Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário)
Rede de contactos
Módulo 5 – Ferramenta e Inteligência Artificial
Curriculum vitae
Anúncios de emprego
Candidatura espontânea
Entrevista de emprego
Módulo 6 – Projeto de Criação de Carreira
Execução do Desenho Vetorial
Módulo 1 – Conceitos de desenho vetorial
Conceitos de desenho vetorial
Manipulação de imagem
Processos de desenho através das aplicações informática
Desenho sobre imagem digitalizada
Resolução ideal para vectorização de uma imagem matricial
Aplicações informáticas para a conceção de imagens vectoriais
Módulo 2 – Desenhos técnicos
Desenhos técnicos
Pictogramas
Maquetização de sistemas de sinalização
Módulo 3 – Desenho técnicos de comunicação e marketing
Logótipos
Ícones
Personagens
Mockups
Módulo 4 – Inteligência Artificial aplicada ao desenho vetorial
Módulo 5 – Projeto Final
Comunicação Interpessoal – Comunicação Assertiva
Módulo I – Processo de comunicação e perfis comunicacionais
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
Emissor/Receptor
Canal
Mensagem/código
Contexto
Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
Módulo II – Comunicação assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escuta ativa/escuta dinâmica
Semântica sintaxe
Paralinguagem
Barreiras à comunicação
Barreiras gerais do processo de comunicação
Barreiras internas: Objectivas e Subjectivas
Barreiras externas
Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
Módulo III – Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulação
Módulo IV – A Comunicação Assertiva e a Inteligência Artificial
Módulo V – Projeto de Comunicação Assertiva
Publicidade nas Redes Sociais
Módulo 1 – Publicidade nas redes sociais
A Publicidade no século XXI
Alcance orgânico vs alcance pago
Posicionamento, Conteúdo e Tipos de Publicidade
Tipos de objetivos
Módulo 2 – Campanhas de publicidade no Facebook e Instagram
Tipos de objetivos e formatos
Segmentação de campanhas
Medição, análise e otimização de campanhas pagas
Módulo 3 – Campanhas de publicidade no Youtube
Google Ads
Tipos de objetivos e formatos
Segmentação de campanhas
Medição, análise e otimização de campanhas pagas
Módulo 4 – Social Media: X, WhatsApp e TikTok
Tipos de publicidade
Potencialidades de envolvimento
Módulo 5 – A Inteligência Artificial ao serviço da Publicidade
Processo de criação de conteúdo
Plataformas de IA
Módulo 6 – Projeto Final – Plano de Campanhas de Publicidade nas Redes Sociais