Comunicação Interpessoal – Comunicação Assertiva

Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Objetivos Gerais

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.

Objetivos Específicos

Desenvolver a comunicação assertiva. Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação. Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação. Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdo Programático

Módulo I – Processo de comunicação e perfis comunicacionais Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação Emissor/Receptor Canal Mensagem/código Contexto Feedback Diferentes perfis comunicacionais Passivo Agressivo Manipulador Assertivo Módulo II – Comunicação assertiva Particularidades e vantagens do perfil assertivo Empatia Escuta ativa/escuta dinâmica Semântica sintaxe Paralinguagem Barreiras à comunicação Barreiras gerais do processo de comunicação Barreiras internas: Objectivas e Subjectivas Barreiras externas Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem Módulo III – Processamento interno da informação Processamento fonético Processamento literal (significado) Processamento reflexivo (empático) Tipos de perguntas no processo de comunicação Abertas Fechadas Retorno Reformulação Módulo IV – A Comunicação Assertiva e a Inteligência Artificial Módulo V – Projeto de Comunicação Assertiva

Metodologia

A formação é promovida de forma expositiva, interativa, e terá um teor essencialmente exploratório e prático, compreendendo exposições formais da teoria subjacente aos conteúdos programáticos, com base em tarefas objetivas. As metodologias a adoptar assentam numa ampla esfera indissociável de diversas técnicas e ferramentas, que serão ao longo da formação os pilares da aprendizagem. Serão privilegiados um conjunto de manuais teóricos (para estudo), recursos pedagógicos de apoio especialmente concebidos, sessões de esclarecimento (formação online e em sala), e simulações de ensino-aprendizagem e venda (análise e autoavaliação de comportamentos pedagógicos). Os métodos utilizados serão essencialmente o expositivo, interrogativo e demonstrativo. Pela sua natureza E-Learning, o presente programa e sua estrutura assentará sempre numa lógica com sessões sessões síncronas e conteúdos assíncronos. O suporte para o processo assenta na modalidade e-Learning via Plataforma Moodle e Zoom.

Avaliação

A avaliação tem como finalidade prioritária validar os conhecimentos, as capacidades e as aptidões adquiridas e/ou desenvolvidas pelos/as formando/as ao longo da formação. A metodologia de acompanhamento e avaliação da formação baseia-se num conjunto de técnicas que visa identificar as formas, os tipos e os instrumentos disponíveis para realizar a respetiva avaliação, a considerar: - Avaliação Diagnóstica (sem caracter classificativo) o 5 Perguntas de V/F o 1 Pergunta de resposta curta os conceitos gerais do curso. - Avaliação Sumativa o 1 teste de avaliação constituído por 20 perguntas de verdadeiro (V) e falso (F)

Certificação

SIGO.

Recursos e Materiais

Manuais de Apoio aos conteúdos. Documentação complementar de apoio (artigos, livros, revistas, vídeos, podcast...) Fichas de Exercícios Fichas de Testes de Avaliação Plataforma Moodle Recurso Zoom Vídeos

Documentação Necessária

- Fotocópia do Cartão de Cidadão com a indicação escrita “Autorizo a utilização do documento à PsicoSoma para efeitos de formação”; - CV atualizado; - Certificado de Habilitações; - Contrato de trabalho e último recibo de vencimento (empregados); - Declaração Horário de Trabalho (empregados); - Declaração do IEFP (desempregados) - Extrato de Remunerações da Segurança Social (desempregados); - IBAN - declaração válida do banco com a indicação do titular da conta ser o mesmo da inscrição; - Certidão de Morada obtida através da Autoridade Tributária.

Sessões e Ações de Formação

Objetivos

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.

Objetivos Específicos

Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdo Programático

Módulo II – Comunicação assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escuta ativa/escuta dinâmica
Semântica sintaxe
Paralinguagem
Barreiras à comunicação
Barreiras gerais do processo de comunicação
Barreiras internas: Objectivas e Subjectivas
Barreiras externas
Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Módulo III – Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulação

Módulo IV – A Comunicação Assertiva e a Inteligência Artificial

Módulo V – Projeto de Comunicação Assertiva

Metodologia

A formação é promovida de forma expositiva, interativa, e terá um teor essencialmente exploratório e prático, compreendendo exposições formais da teoria subjacente aos conteúdos programáticos, com base em tarefas objetivas. As metodologias a adoptar assentam numa ampla esfera indissociável de diversas técnicas e ferramentas, que serão ao longo da formação os pilares da aprendizagem. Serão privilegiados um conjunto de manuais teóricos (para estudo), recursos pedagógicos de apoio especialmente concebidos, sessões de esclarecimento (formação online e em sala), e simulações de ensino-aprendizagem e venda (análise e autoavaliação de comportamentos pedagógicos). Os métodos utilizados serão essencialmente o expositivo, interrogativo e demonstrativo.
Pela sua natureza E-Learning, o presente programa e sua estrutura assentará sempre numa lógica com sessões sessões síncronas e conteúdos assíncronos. O suporte para o processo assenta na modalidade e-Learning via Plataforma Moodle e Zoom.

Certificação

SIGO.

Duração: 50 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Valor

0.00 €

50 horas de formação

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Detalhes

Carga Horária 50 horas
Duração 16 dias
Nível Saída Nível 9
Organização 3 – Formação a distância - E-learning (turma)
Modalidade Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Áreas de Formação

Trabalho Social e Orientação

Entidade Formadora

Entidade #160