Formação de actualização/aperfeiçoamento

1. Enquadramento dos Referenciais ISO 9001 e Referenciais ISS, para as respostas sociais
2. Breve abordagem à Norma ISO 19011:2011 – Guidelines for auditing management systems
3. Interpretação de sistemas de gestão. Casos práticos de sistemas com referencial ISO e referenciais ISS
4. Manuais, processos e procedimentos. Listas de verificação segundo os referenciais. Registos
5. Auditorias a sistemas de gestão – caso prático

1. Enquadramento legal
2. Abordagem por processos e o ciclo PDCA
3. Identificação e design de processos aplicados às Respostas Sociais
– Creche; Lar de Infância e Juventude; Centro de Acolhimento Temporário; Serviço de Apoio Domiciliário; Estrutura Residencial para Idosos; Centro de Dia; Lar Residencial; Centro de Atividades Ocupacionais
4. Interligação com os Critérios de Avaliação
– Critério 1 – Liderança, Planeamento e Estratégia
– Critério 2 – Gestão de Pessoas
– Critério 3 – Recursos e Parcerias
– Critério 4 – Processos-Chave
– Critério 5 – Resultados dos Clientes
– Critério 6 – Resultados de Pessoas
– Critério 7 – Impacte na Sociedade
– Critério 8 – Resultados de desempenho chave

1. Planeamento, melhoria e controlo da Qualidade
2. 7 ferramentas básicas da Qualidade
3. Ferramentas de planeamento e controlo da Qualidade
4. Outras ferramentas da Qualidade
5. Ferramentas da criatividade
6. Ferramentas Lean
7. A utilização integrada das ferramentas
7.1 Resolução estruturada de problemas
7.2 Aferição, prevenção e mitigação do risco
7.3 Melhoria contínua de fluxos e de processos