Técnicas de Negociação Comercial
1. Introdução 2. Estratégias de Negociação 3. Preparação e condução da Negociação 4. Táticas na Negociação Comercial 5. Consciência do seu estilo de Negociação
Técnicas de Secretariado
Objetivos – Identificar o papel do Secretariado numa Empresa ou Organização; – Reconhecer as competências necessárias à assunção de uma […]
Técnicas de Venda / Merchandising
1. A empresa e as suas necessidades; 2. Uma comunicação de Qualidade; 3. Construção da sua oferta, saber valorizá-la e argumentar; 4. Apresentação e defesa do preço e das condições financeiras; 5. Como responder à objeção; 6. Conclusão da venda; 7. Técnicas de Merchandising.
Técnico Superior de Higiene e Segurança
1. Noções de Estatística e Fiabilidade 2. Noções de Comunicação e Informação, Relações Interpessoais e Dinâmica de Grupo 3. Gestão das Organizações e Planeamento 4. Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança 5. Avaliação de Riscos 6. Higiene no Trabalho 7. Segurança no Trabalho 8. Medicina do Trabalho 9. Organização da Emergência 10.Controlo dos Riscos: Medidas de Prevenção e de Proteção 11. Ergonomia 12.Gestão da Prevenção 13.Legislação, Regulamentos e Normas sobre Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Organização dos Serviços de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 14.Psicologia do Trabalho 15.Conceção, Gestão e Desenvolvimento da Formação
Trabalhos em Altura
1. Legislação e Diretivas sobre Trabalhos em Altura 2. Avaliação de Perigos e Análise de Riscos 3. Equipamentos de Proteção Anti-Queda 4. Cuidados específicos na execução de Trabalhos em Altura (Nós e Amarrações) 5. Operações de Auto-Resgate, de Resgate e de Salvamento 6. Responsabilidade da Empresa e dos Técnicos
Turismo Sustentável
1. Princípios e objetivos do Turismo Sustentável 2. Turismo e desenvolvimento socioeconómico sustentável 3. Turismo e desenvolvimento ambiental sustentável
TVDE – MOTORISTAS DE TRANSPORTE INDIVIDUAL E REMUNERADO DE PASSAGEIROS EM VEÍCULOS DESCARACTERIZADOS A PARTIR DE PLATAFORMA ELETRÓNICA NA RAA FORMAÇÃO
Comunicação e relações interpessoais Normas legais de condução Técnicas de condução Regulamentação da atividade Situações de emergência e primeiros socorros
TVDE – MOTORISTAS DE TRANSPORTE INDIVIDUAL E REMUNERADO DE PASSAGEIROS EM VEÍCULOS DESCARACTERIZADOS A PARTIR DE PLATAFORMA ELETRÓNICA NA REGIÃO AUTÓN
- Inglês elementar - Comunicação e relações interpessoais - Normas legais de condução - Técnicas de condução - Técnicas de condução adaptadas à orografia da RAA - Regulamentação da atividade - Segurança do motorista - Segurança e saúde no transporte - Situações de emergência e primeiros socorros - Condução individual de veículos
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O Stress - Conceito de stress - Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais - Sinais e sintomas - Consequências negativas do stress - Medidas preventivas - Técnicas de controlo e gestão de stress profissional - Como lidar com situações de agonia e sofrimento - Técnicas de auto-proteção As emoções - Conceito de emoção - Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções - Estratégias de gestão das emoções
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Relacionamento interpessoal Principais interlocutores: - Internos - Marketing - Vendas - Produção - Finanças - Investigação & Desenvolvimento Externos - Clientes - Fornecedores - Transportadores Factores pessoais - Auto estima e afiliação - Motivação - Realização pessoal e profissional Factores organizacionais - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor Factores relacionais - Rigor / objectividade - Eficácia e assertividade - Empatia e disponibilidade - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar - Recolher contributos das entidades envolvidas - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade - Comunicação escrita e oral Conteúdos e língua - Linguagem corporal - Estilos de linguagem - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação - Clara seleção e identificação dos destinatários - Escolha do formato a utilizar - Formas de arquivo
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1. Principais interlocutores Internos - Marketing - Vendas - Produção - Finanças - Investigação & Desenvolvimento Externos - Clientes - Fornecedores - Transportadores 2. Factores pessoais - Auto estima e afiliação - Motivação - Realização pessoal e profissional 3. Factores organizacionais - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor 4. Factores relacionais - Rigor / objectividade - Eficácia e assertividade - Empatia e disponibilidade - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar - Recolher contributos das entidades envolvidas - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade 5. Comunicação escrita e oral - Conteúdos e língua - Linguagem corporal - Estilos de linguagem - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação - Clara seleção e identificação dos destinatários - Escolha do formato a utilizar - Formas de arquivo
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Estilos de relacionamento interpessoal: - Passivo - Agressivo - Manipulador - Assertivo Inteligência emocional - Funcionamento da inteligência emocional - Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal - Competências emocionais - Desenvolvimento das competências emocionais - O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes - Experiência positiva no cliente - Ciclo experiencial do cliente - Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas Características de um assistente - Perfil de um assistente - Missão do serviço ao cliente Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar - A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros - Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros O reforço da capacidade de dinamização de grupos - Estratégias de motivação de grupos Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)