Trabalho Social e Orientação

Duração: 50 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 100 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Módulo I – Processo de comunicação e perfis comunicacionais
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
Emissor/Receptor
Canal
Mensagem/código
Contexto
Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo

Módulo II – Comunicação assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escuta ativa/escuta dinâmica
Semântica sintaxe
Paralinguagem
Barreiras à comunicação
Barreiras gerais do processo de comunicação
Barreiras internas: Objectivas e Subjectivas
Barreiras externas
Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Módulo III – Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulação

Módulo IV – A Comunicação Assertiva e a Inteligência Artificial

Módulo V – Projeto de Comunicação Assertiva

Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões

Módulo 1 – Comunicação escrita em língua inglesa
Tradução e retroversão
Documentação administrativa

Módulo 2 – Comunicação telefónica
Identificação de interlocutor
Estabelecer diálogos

Módulo 3 – Vocabulário de atendimento
Saudação/Apresentação
Estabelecer diálogos
Simulação de situações diversas de atendimento

Módulo 4 – Estrutura orgânica da empresa
Cargos
Funções
Departamentos

Módulo 1 – Stress
Conceito e Modelo explicativo
Causas e fatores primários de stress no trabalho
Sintomas de stress – relação entre desempenho e stress
Avaliação individual do grau de stress
Fases do stress
Formas individuais de lidar com o stress
Fatores de risco
Procrastinação
Módulo 2 – Gestão de stress
Tomada de decisões
Estilo de vida
Como implementar a mudança
Análise da situação
Gestão do tempo
Assertividade
Técnicas de relaxamento e meditação
Módulo 3 – Conflito
Relações interpessoais e o conflito
Diferentes tipos de conflito
Fontes e rastilhos de conflito
Módulo 4 – Gestão do Conflito
Conflito enquanto processo
Estilos pessoais de gestão de conflitos
Conflito como oportunidade
Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
Módulo 5 – Ferramentas de Inteligência Artificial para a Gestão de Stress e Conflitos
A relação entre a inteligência artificial e a gestão de stress e conflitos
Prompt para obter boas respostas
Ferramentas de IA
Módulo 6 – Guia de Atitude Cooperativa Positiva
Trabalho Final de Formação

Módulo 1 – Stress
– Conceito de stress
– Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
– Sinais e sintomas.
Módulo 2 – Intervenção
– Consequências negativas do stress
– Medidas preventivas
– Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
– Como lidar com situações de agonia e sofrimento
– Técnicas de auto-proteção
Módulo 3 – Emoções
– Conceito de emoção
– Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
– Estratégias de gestão das emoções
Módulo 4 – Projeto de Intervenção