Gestão e Administração

.O conceito e tipos de competências
. Modelos de gestão de competências
. Benefícios da gestão de competências
. Construir e analisar uma matriz de competências
. Implementar, transmitir e manter um sistema de gestão por competências
. Construir um sistema de avaliação de desempenho profissional
. Formação Profissional
. Associar competências e remuneração

Os desafios atuais da GRH
O Suprimento das Necessidades de Recursos Humanos
A Aplicação de Recursos Humanos
Desenvolvimento de Recursos Humanos
Manutenção de Recursos Humanos

A organização e a gestão do tempo
As técnicas para a gestão eficaz do tempo
Caracterização das tarefas importantes vs prioritárias
A planificação eficaz do tempo:
Estabelecimento de prioridades;
Definição de objetivos;
Métodos e instrumentos na organização do trabalho;
Gestão da agenda de trabalho;
Construção de um plano prático de atividades a desenvolver (PPAD)

Gestão da Mudança
• Como ultrapassar as Mudanças Impostas pelo Ambiente Social, Económico ou Cultural.
• As Mudanças Protagonizadas pelos Dirigentes: o papel Pessoal dos Dirigentes no Acompanhamento das Mudanças.
• O Papel das Chefias na Gestão Operacional da Mudança.
• Mudança Imposta vs Mudança Integrada
Identificar Obstáculos e Agentes Facilitadores da Mudança
• A Identificação das Resistências, Receios e Anseios.
• Identificação dos Alvos e Líderes de Opinião.
• A Conotação Positiva das Resistências à Mudança.
• A Identificação e Valorização dos Sinais de Aceitação e de Acção.
A Implementação da Mudança
• Princípios da Gestão Operacional da Mudança:
o Integrar os Objectivos da Mudança na Visão da Empresa;
o Integrar os Objectivos da Mudança com os Interesses dos Colaboradores.
• Etapas da Gestão Operacional da Mudança:
o Preparação/ Sensibilização;
o Acção-Piloto;
o Implementação e Monitorização;
o Avaliação;
o Adaptação.
Criação de uma Estrutura de Governação da Mudança
• A Formação das Equipas de Direcção, Implementação e Gestão da Mudança.
• A Rede de Comunicação como Factor de Sucesso.
• Optimização e interpretação da Informação de Feedback Organizacional.

Organização e Equipas
• Definição e características de organização
• Reconhecer a importância das pessoas nas organizações
• Definir cultura e clima organizacional
• A dinâmica das equipas
• Promoção da comunicação no interior das equipas
• O stress nas equipas e a sua gestão
• Fatores de sucesso nas equipas
• Gestão de conflitos em contexto de equipa
• O impacto e as regras do feedback
Motivação e Comunicação
• Identificar os fatores facilitadores da motivação
• Identificar as situações que promovem a desmotivação
• Treinar-se nas etapas do modelo VIE para motivar as equipas
• Dar feedback construtivo com impactos na melhoria dos desempenhos:
o elogiar os membros da equipa;
o criticar os desempenhos e estimular a sua melhoria.
Liderança
• Definição de liderança
• Diferentes estilos de Liderança
• A Liderança Situacional
• O papel da Liderança na organização e no trabalho de equipa
• A responsabilidade da Liderança
• Funções do Líder
• Distinguir gestão e liderança
• Comunicar eficazmente com os diferentes interlocutores (assertividade e empatia)
o Como transmitir ideias e opiniões a diferentes interlocutores;
o Saber escutar
o Gerir os interfaces cliente-fornecedor interno.
• A eficácia de gestão e liderança
o Gerir prioridades;
o Desenvolver competências e autonomia da equipa;
o Tomada de decisão
o Saber delegar

. Definição e importância da AD
. Objectivos e princípios da AD
. Papel da AD na Gestão de RH
. Aplicações da AD
. Alvos e Fontes de AD (vantagens e desvantagens)
. Técnicas e Instrumentos de AD
. Ciclo de AD
. Factores críticos e erros da AD

A importância da gestão de emoções no trabalho em equipa e na relação com o paciente;
Competências de comunicação clínica;
A importância da escuta ativa;
Gestão de conflitos. O papel do coaching na relação clínica;
O profissional de saúde enquanto coach;
Estratégias eficientes de mudança comportamental no âmbito da saúde.