Desporto

a. Conceitos de marketing estratégico, operacional, relacional e digital;
b. Princípios fundamentais do marketing no desporto e principais tendências/inovações;
c. Definição de estratégias de marketing;
d. Estudos e análises de mercado;
e. O marketing-mix e a atitude de marketing;
f. Política e definição de preço de produtos e serviços;
g. Etapas na elaboração do plano de marketing;
h. Posicionamento e segmentação do negócio;
i. O ciclo de vida de um produto e/ou serviço desportivo;
j. A importância dos novos produtos/serviços para a cadeia de valor do negócio;
k. Estratégias de CRM na relação com o cliente (gestão da relação com os clientes);
l. Análise dos canais de marketing/comunicação digital;
m. A gestão da equipa comercial;
n. Angariação de contactos/prospects;
o. A comunicação nas vendas;
p. O processo de venda;
q. Análise das personalidades dos prospects (DISC);
r. Estratégias e técnicas de retenção de clientes;
s. Estratégias no fecho de venda.

a. Conceitos de marketing estratégico, operacional, relacional e digital;
b. Princípios fundamentais do marketing no desporto e principais tendências/inovações;
c. Definição de estratégias de marketing;
d. Estudos e análises de mercado;
e. O marketing-mix e a atitude de marketing;
f. Política e definição de preço de produtos e serviços;
g. Etapas na elaboração do plano de marketing;
h. Posicionamento e segmentação do negócio;
i. O ciclo de vida de um produto e/ou serviço desportivo;
j. A importância dos novos produtos/serviços para a cadeia de valor do negócio;
k. Estratégias de CRM na relação com o cliente (gestão da relação com os clientes);
l. Análise dos canais de marketing/comunicação digital;
m. A gestão da equipa comercial;
n. Angariação de contactos/prospects;
o. A comunicação nas vendas;
p. O processo de venda;
q. Análise das personalidades dos prospects (DISC);
r. Estratégias e técnicas de retenção de clientes;
s. Estratégias no fecho de venda.

a. Princípios fundamentais da gestão da qualidade;
b. Normas em vigor na observância da qualidade nos serviços desportivos;
c. Identificar e potenciar a cadeia de valor do serviço prestado;
d. Estratégias de satisfação e retenção do cliente através da qualidade;
e. A elaboração de questionários de avaliação da qualidade dos serviços;
f. Medição da satisfação dos cientes através de instrumentos e técnicas de avaliação;
g. Elaboração de relatórios de comunicação dos resultados da qualidade/satisfação.
h. Técnicas de gestão de eventos e atividades desportivas;
i. Estratégias de rentabilização dos espaços;
j. Criação de procedimentos e Check-Lists para organização de aulas e eventos;
k. A criação dos mapas de atividades e eventos;
l. Elaboração do plano anual de actividades.

a. Princípios fundamentais da gestão operacional;
b. Identificação e quantificação de colaboradores por áreas funcionais;
c. Definição dos horários de funcionamento da instalação;
d. Elaboração dos mapas e horários dos colaboradores;
e. Elaboração dos mapas de aulas;
f. Elaboração e controlo dos procedimentos internos por áreas funcionais;
g. Estratégias para a resolução das contingências do dia-a-dia do negócio;
h. Introdução à gestão de equipas;
i. A liderança como processo agregador;
j. Introdução ao coaching como instrumento ao serviço do sucesso organizacional;
k. Gestão do capital humano – o ativo mais importante das organizações;
l. Processos de recrutamento e seleção de colaboradores;
m. Elaboração dos descritivos funcionais;
n. O sucesso das equipas pelas estratégias de motivação;
o. Gestão dos talentos e promoções internas;
p. Sistemas de avaliação de desempenho;
q. Estratégias integradas e sustentadas de incentivos aos colaboradores.

a. O Investimento como Elemento Diferenciador;
b. Estratégias de Negociação com Mercado Bancário e Fornecedores de Serviços;
c. Criação de Cenários e Projeções Económico/Financeiras e Respetivas Análises;
d. A Elaboração de Orçamentos e Ciclos Orçamentais;
e. Identificação e Diferenciação das Fontes de Receitas e de Proveitos;
f. Identificação e Diferenciação das Fontes de Despesa e de Custos;
g. A Elaboração da Demonstração de Resultados e a sua Análise;
h. Conceção de Indicadores Articulados de Gestão Financeira e Orçamental;
i. A Definição de Targets/Objetivos Financeiros/Contabilísticos;
j. Análise da Performance Financeira;
k. Definição de Rúbricas de Despesas Fixas e Variáveis;
l. Registo e Controlo de Consumos;
m. Definição e Cálculo do BEP de Exploração;
n. Cálculo do Payback do Investimento.

a. Componentes, papéis, áreas de necessidade das contribuições do líder
b. Enquadramento da indústria desportiva e do fitness;
c. Análise e tendências do mercado;
d. Princípios fundamentais da gestão;
e. Áreas de intervenção da gestão;
f. Diferenciação entre gestão tradicional e gestão estratégica;
g. Relação entre o planeamento e gestão;
h. Gestão estratégica à luz da metodologia Balanced ScorecCrd;
i. Identidade corporativa e definição da missão, visão e valores organizacionais;
j. Ferramentas de apoio à estratégia (SWOT, PEST e mapas estratégicos);
k. Definição de objetivos estratégicos para o negócio;
l. Construção de indicadores de mensuração/avaliação dos objetivos estratégicos;
m. Princípios da gestão de produtos/serviços desportivos;
n. Técnicas de gestão de instalações e equipamentos desportivos/fitness;
o. Aspetos fundamentais na construção, apetrechamento e manutenção de instalações desportivas;
p. Etapas e procedimentos na elaboração do plano de negócios;
q. Tipologias de controlo e métricas de avaliação da performance e sucesso do negócio;
r. Empreendedorismo e inovação;
s. Direito do desporto/fitness/piscinas.