463/FD – Gestão de Marketing e Gestão de Clientes nas Orgs. Desportivas
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Documentação Necessária
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
? Dominar os princípios e ferramentas fundamentais das várias vertentes do Marketing.
? Possuir capacidade de efetuar uma análise de mercado e retirar as conclusões.
? Capacidade de aplicar o Marketing-Mix e a Atitude de Marketing.
? Ser capaz de elaborar autonomamente o Plano de Marketing.
? Identificar e escolher as melhores estratégias/ferramentas na gestão da relação com os clientes (CRM).
? Compreender a relação entre as ferramentas do marketing e a rentabilização dos espaços desportivos.
? Compreender como transformar atividades desportivas em produtos e serviços.
? Identificar os principais processos de captação e fidelização de clientes.
? Saber aplicar a melhor estratégia na relação com as suas equipas comerciais.
? Identificar e aplicar as várias etapas no processo de venda.
Conteúdo Programático
a. Conceitos de marketing estratégico, operacional, relacional e digital;
b. Princípios fundamentais do marketing no desporto e principais tendências/inovações;
c. Definição de estratégias de marketing;
d. Estudos e análises de mercado;
e. O marketing-mix e a atitude de marketing;
f. Política e definição de preço de produtos e serviços;
g. Etapas na elaboração do plano de marketing;
h. Posicionamento e segmentação do negócio;
i. O ciclo de vida de um produto e/ou serviço desportivo;
j. A importância dos novos produtos/serviços para a cadeia de valor do negócio;
k. Estratégias de CRM na relação com o cliente (gestão da relação com os clientes);
l. Análise dos canais de marketing/comunicação digital;
m. A gestão da equipa comercial;
n. Angariação de contactos/prospects;
o. A comunicação nas vendas;
p. O processo de venda;
q. Análise das personalidades dos prospects (DISC);
r. Estratégias e técnicas de retenção de clientes;
s. Estratégias no fecho de venda.
Metodologia
? Ministração em regime de E – learning (sessões síncronas e assíncronas, mediante cronograma definido);
? O e-formando terá acesso aos conteúdos da formação a qualquer hora, em função da sua disponibilidade, tendo apenas que cumprir a presença obrigatória nas sessões síncronas, assinaladas em cronograma;
? A ação decorre em plataforma de gestão de aprendizagem (moodle), sendo as sessões online a decorrer em plataforma zoom, com todas as ferramentas necessárias ao desenvolvimento da ação;
? Está prevista a possibilidade de ser efetuado download de todos os materiais disponibilizados, para uso em PC ou impressão.
o Acompanhamento ativo e permanente da acção 24h/dia;
o Dúvidas e esclarecimentos prestados pelo E-Formador num prazo máximo de 48h.
Certificação
? Emissão de certificado de formação profissional (com menção qualitativa e quantitativa) a todos os e-formandos que concluírem a ação de formação com aproveitamento;
? Creditação do IPDJ em 10 uc’s para renovação de títulos profissionais de TEF e DT;