Desconhecido ou não Especificado

1. Metodologias de auditoria ISO 19011
– Estrutura e conteúdo da Norma ISO 19011:2018. Definições e conceitos. Tipos de auditorias; Preparação da auditoria. Documentos de auditoria; Execução da Auditoria; Relatório da Auditoria; Seguimento da Auditoria;
– Atributos comportamentais para a realização de uma auditoria; Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos
2. Aspetos comuns aos referenciais ISO
– Anexo SL
– Contexto e Partes Interessadas
– Organização e Gestão por processos
– Pensamento baseado no Risco
– Planeamento, Objetivos e Programas de ação / gestão
– Competências e Formação
– Gestão da informação documentada
– Mecanismos de ação corretiva
– Envolvimento da Gestão de Topo e Revisão pela Gestão
– Auditorias internas
– Melhoria Contínua
3. Requisitos da norma ISO 14001:2015
– Definições e conceitos
– Estrutura e conteúdo da Norma NP EN ISO 14001: 2015
– Requisitos normativos, Legais e Regulamentares
– Identificação e Avaliação dos Aspetos Ambientais
– Emergência Ambiental
– Melhoria Contínua do Desempenho Ambiental
4. Realização de exercícios

– Os 12 passos de uma Cultura Smerve® (processo, case studies, diagnóstico)
– Culturas organizacionais e respetivo GAP.
– Noções de desenho de Customer Journey. Medir serviço
– Feeling economy e Leading Loyalty – competências de liderança
– Planos de ação

1. Melhoria Contínua e Controlo Estatístico do Processo
– Controlo de Processo vs Controlo de Produto
– Fontes de variação do processo
– Ferramentas para o controlo do processo
2. Cartas de controlo
– Tipos de cartas de controlo
– Cartas de controlo de variáveis
– Cartas de controlo de atributos
– Elaboração e interpretação das cartas de controlo
3. Análise do Sistema de Medição
– Estudos de capacidade dos sistemas de medição
4. Capacidade do processo
– Conceito de capacidade do processo
– Índices de capacidade do processo
– Interpretação dos estudos de capacidade do processo
5. Implementação e Gestão do Controlo Estatístico do Processo

1. Gestão de crise a situações pandémicas: a) Compreender o problema; b) Definir principais vetores para a sua gestão, c) Definição de estratégia para tomada de decisão; d) Papel da Liderança; e) Acompanhamento e revisão – aprendizagem com a experiência
2.Análise do Impacto no Negócio e Apreciação do Risco a) Definição de estratégia da continuidade do negócio; c) Orientações para preparar procedimentos de continuidade do negócio
3. Planear e avaliar os riscos: a) Contexto da organização. b) Instalações de trabalho – empresa, teletrabalho ou outras; c) Papel da liderança e envolvimento dos trabalhadores, d) Recursos necessários; e) Análise da vulnerabilidade – trabalhadores e população envolvente
4. Definição de papeis e responsabilidades: actividades, preparação da resposta à emergência e planeamento para adaptação às restrições que são instituídas ao longo do tempo; formação e exercícios de simulação, validação e aprendizagem
5. Gestão de casos suspeitos e / ou confirmados por COVID-19: a) Formas de atuar nos diferentes locais de trabalho, b) Teste, rastreio de contatos e quarentena
6. Criação de ambientes de trabalho seguro e saudáveis – medidas a implementar para evitar / controlar contágio por COVID-19: a) Higiene, b) Uso de equipamentos de proteção individual; c) Definição de áreas de movimentação nos diferentes ambientes, d) Entrada e saída dos locais de trabalho; e) Relação com elementos exteriores – fornecedores, clientes e outras partes interessadas
7. Definição de medidas de controlo e gestão: a) Fatores psicossociais e de bem-estar, b) Inclusividade, c) Plano de comunicação ativa; d) Monitorização e avaliação do cumprimentos das medidas
8. Melhoria contínua – avaliação, validação e revisão processos instituídos – plano de contingência e / ou continuidade de negócio (PCN)

1. Planear e avaliar os riscos:
– Contexto da organização
– Instalações de trabalho – empresa, teletrabalho ou outras
– Papel da liderança e envolvimento dos trabalhadores
– Recursos necessários
2. Definição de papeis e responsabilidades:
– Atividades, preparação da resposta à emergência
– Planeamento para adaptação às restrições que são instituídas ao longo do tempo
– Formação, validação e aprendizagem
3. Gestão de casos suspeitos e / ou confirmados por COVID-19:
– Formas de atuar nos diferentes locais de trabalho
– Teste, rastreio de contatos e quarentena
4. Criação de ambientes de trabalho seguro e saudáveis – medidas a implementar para evitar / controlar contágio por COVID-19:
– Higiene; Uso de equipamentos de proteção individual; Definição de áreas de movimentação nos diferentes ambientes, Entrada e saída dos locais de trabalho; Relação com elementos exteriores – fornecedores, clientes e outras partes interessadas
5. Definição de medidas de controlo e gestão:
– Fatores psicossociais e de bem-estar
– Inclusividade
– Plano de comunicação ativa
– Monitorização e avaliação do cumprimentos das medidas

– Quadro legal e normativo no âmbito da gestão da privacidade e da proteção de dados pessoais
– Referenciais normativos e boas práticas – ISO27001:2013; ISO27005:2018; ISO27701:2019; ISO31000:2018; ISO22301:2012, Quadro Nacional de Referência para a CiberSegurança
– Governação do programa de privacidade e da proteção de dados pessoais: Estratégia, estrutura, funções e responsabilidades; metodologia e ferramentas; políticas e métricas
– Modelo de governo em sistemas de gestão integrados
– Assessment e diagnóstico no programa de privacidade e de proteção de dados pessoais: Análise de gap, avaliação da maturidade, mapeamento de fluxos de dados pessoais, avaliação do risco, avaliação do impacto sobre a proteção de dados pessoais, necessidades de formação e treino, e planeamento de suporte ao programa
– Implementação do programa de privacidade e de proteção de dados pessoais: Ciclo de vida da gestão de dados e de informação, práticas de segurança da informação, plano de tratamento de riscos, privacidade por defeito e na conceção, gestão de incidentes, comunicação
– Monitorizar e avaliar o programa de privacidade e de proteção de dados pessoais: compliance, consciencialização, auditoria, reporte, resultados dos indicadores chave.
– Melhorar o programa de privacidade e de proteção de dados pessoais: revisão pela gestão, plano de melhorias e revisão ao plano de tratamento de riscos, gestão da continuidade do negócio.