Comércio

– Política de comunicação em marketing
o Pesquisa dos meios de comunicação
o Caracterização dos principais meios de comunicação

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Objetivos A Medida “Formação Emprego + Digital” visa a formação e (re)qualificação de ativos empregados, através da frequência de ações

Comunicação online
Novos hábitos de comunicar
Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais
Cross-Media (Integrar diferentes meios)
Novos hábitos online dos consumidores
Processo de compra
Consumidor atualizado e informado
Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa
Instrumentos de comunicação online
Site
Banners
Pop-ups
CRM
Emails
MSM – Chat de conversação
Foruns
Comércio eletrónico
Novas ferramentas da comunicação
SMS
MSM
Marketing viral / Marketing one to one
Novos canais de comunicação / os media sociais
O Novo paradigma da comunicação
Importância das redes sociais na comunicação
Redes sociais horizontais e verticais

1. Comunicação online
Novos hábitos de comunicar
Novos Meios Digitais vs Meios Tradicionais
Cross-Media (Integrar diferentes meios)
2. Novos hábitos online dos consumidores
Processo de compra
Consumidor atualizado e informado
Consumidor participativo na comunicação (online) da empresa
3. Instrumentos de comunicação online
Site
Banners
Pop-ups
CRM
Emails
MSM – Chat de conversação
Foruns
Comércio eletrónico
4. Novas ferramentas da comunicação
SMS
MSM
Marketing viral / Marketing one to one
5. Novos canais de comunicação / os media sociais
O Novo paradigma da comunicação
6. Importância das redes sociais na comunicação
Redes sociais horizontais e verticais

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Enquadramento – Ativos empregados (independentemente das suas habilitações, mas com a habilitação mínima exigida para a frequência da UFCD) Objetivos

– O profissional de Comunicação e Serviço Digital
o Postura profissional do Técnico de Comunicação e Serviço Digital
o Postura / comportamento profissional / reputação
o Hierarquia profissional
o Categorias profissionais
o Regulamento interno
o Comportamento ético
– Atividades e competências do técnico de Comunicação e Serviço Digital
o Funções e responsabilidades
o Estrutura organizativa e as relações de autoridade e dependência funcional nas empresas/serviços de assistência ao cliente
o Competências profissionais do Técnico de Comunicação e Serviço Digital
o Relevância da aprendizagem ao longo da vida e da atualização das competências
– Direitos e deveres do Técnico de Comunicação e Serviço Digital
o Conceitos e princípios da regulamentação do trabalho
o Princípios gerais da legislação do trabalho do setor do comércio e serviços