UFCD 0700 – Reuniões de Trabalho – Organização e Planificação
Objetivos Dotar os/as formandos/as de conhecimentos teórico-práticos, na área do Secretariado e Trabalho Administrativo, para planificar e organizar reuniões de […]
Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
0704 – Atendimento – Técnicas de Comunicação N4 A1
Etapas do atendimento
Acolhimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação
0757 – Folha de Cálculo – Funcionalidades Avançadas
Múltiplas folhas de cálculo
– Múltiplas folhas
– Reunião de folhas de cálculo
– Ligação entre folhas
Resumo de dados
– Inserção de subtotais
– Destaques
– Relatórios
Análise de dados
– Análise de dados em tabelas e listas
– Criação, ordenação e filtragem de dados
– Formulários
– Criação e formatação de uma tabela dinâmica
– Utilização de totais e subtotais
– Fórmulas em tabelas dinâmicas
– Elaboração de gráficos
Macros
– Macros pré-definidas
– Macros de personalização das barras de ferramentas
– Criação e gravação de uma macro
– Atribuição de uma macro a um botão
– Execução de uma macro
Customer Experience
– Gestão Lean nos Serviços.
– Segmentação de Mercado.
– Mapeamento da Experiência do Cliente.
– Voz do Cliente.
– Desenho do meio envolvente do Cliente.
– Melhoria da interação com o Cliente.
– Follow Up.
– Exercícios de Simulação.
– Casos de Estudo.
MindMaps aplicados à Organização e Criatividade com AYOA
– A origem dos MindMaps.
– Como os MindMaps funcionam e porquê.
– Os MindMaps aplicados à Criatividade.
– Exercícios práticos individuais e em grupo.
– Os MindMaps aplicados à organização pessoal e do trabalho.
– Como preparar uma apresentação (para uma audiência, de uma ideia, de um projeto, etc.).
– Exercícios práticos individuais e em grupo.
– Os MindMaps e a Memória.
– Aplicações avançadas e O software AYOA.
MindMaps aplicados à Organização e Criatividade com AYOA
– A origem e evolução dos MindMaps.
– Como os MindMaps funcionam e porquê – feitos com papel e caneta e em digital.
– Breves sobre os MindMaps e a Memória.
– Os MindMaps aplicados à Criatividade (individual e em grupo).
– Exercícios práticos individuais e em grupo (em papel e com partilha online).
– Apresentação e introdução ao software AYOA.
– Os MindMaps aplicados à organização pessoal, do trabalho, de grupos de trabalho remotos e como ferramenta de produtividade (individual e para grupos/equipas).
– Como preparar uma apresentação (para uma audiência, de uma ideia, de um projeto, etc.).
– Exercícios práticos individuais e em grupo (online, via AYOA).
– Como acompanhar vídeo conferências com AYOA e MindMaps.
– Aplicações avançadas.
Interpretação ISO 45001:2018 – Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho
2. Os benefícios da implementação do sistema de gestão ISO 45001 para as organizações
– A relação com as outras normas: o Anexo SL e a estrutura de Alto Nível
3. A relação entre a ISO 45001, a abordagem por processo e o ciclo PDCA
4. Riscos e oportunidades, ambos relacionados com a segurança e saúde no trabalho e com o sistema de gestão, e a melhoria contínua
5. Compromisso da gestão e envolvimento do trabalhador
6. Termos e definições utilizados na ISO 45001
7. Os requisitos da ISO 45001:
– Contexto
– Liderança
– Planeamento
– Suporte
– Operacionalização
– Desempenho
– Melhoria
8. Implementação e gestão do sistema de gestão ISO 45001 segundo o ciclo PDCA.
0757 – Folha de cálculo – funcionalidades avançadas
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
UFCD 3933 administração de base de dados para programadores
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD 3933 administração de base de dados para programadores
A arquitetura da base de dados
Como uma base de dados executa um Update
Fatores que aceleram ou atrasam a execução de consultas
Instalação da base de dados
Levantar e “descer” a base de dados
Configuração das ligações à base de dados
Acesso a dados locais e remotos
Descrição e configuração das estruturas em memória
Configuração e gestão do espaço em disco
Gestão dos utilizadores e a segurança de acesso
Monitorização do funcionamento da base de dados prestando atenção particular aos fatores que degradam o desempenho ou comprometem a segurança
Exportação e importação de dados
Cópias de segurança (backup) com a base de dados operacional.
Reposição de uma base de dados a partir de uma cópia de segurança