Ajudante de Empregado/a de Andares, Cafetaria e Cozinha | Curso 3
Duração: 2700 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 23/09/2024 […]
Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Ajudante de Operador/a Agrícola | Curso 4
Duração: 2700 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 23/09/2024
Gestão da Satisfação do Cliente
CRIAR UMA OFERTA ENFOCADA NO CLIENTE
Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente
Posicionamento eficaz
Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos.
OS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES E SUAS NECESSIDADES
Clientes internos
Clientes externos
Clientes diretos
Consumidores finais
Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las
Motivar o cliente para a ação
MAXIMIZAR A OFERTA
A sustentabilidade e o progresso da empresa
Construir uma cadeia de valor no mercado
Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente
AS RELAÇÕES COMERCIAIS COM O CLIENTE
Como gerir a conta de um cliente
Relação proativa e reativa com o cliente
Técnicas para construir e reforçar relações comerciais
Práticas formais e informais nas relações comerciais
Fidelizar o cliente
Desenvolver parcerias com clientes (Comerciais, Soluções Técnicas, Investigação e desenvolvimento)
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Planear o atendimento
Personalização no atendimento
Atendimento verbal (telefone, presencial)
Escuta ativa
Atendimento escrito
ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Abertura e empatia na relação com o cliente
Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes
A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos
Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes
Gestão da Satisfação do Cliente
Criar uma Oferta Enfocada no Cliente
Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente
Posicionamento eficaz
Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos
Os Diferentes Tipos de Clientes e Suas Necessidades
Clientes internos, externos, diretos e consumidores finais
Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las
Motivar o cliente para a ação
Maximizar a Oferta
A sustentabilidade e o progresso da empresa
Construir uma cadeia de valor no mercado
Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente
As Relações Comerciais com o Cliente
Como gerir a conta de um cliente
Relação proativa e reativa com o cliente
Técnicas para construir e reforçar relações comerciais
Práticas formais e informais nas relações comerciais
Fidelizar o cliente
Desenvolver parcerias com clientes
Atendimento ao Cliente
Planear e personalizar o atendimento
Atendimento verbal (telefone e presencial)
Escuta ativa e atendimento escrito
Assegurar a Satisfação do Cliente
Abertura e empatia na relação com o cliente
Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes
A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos
Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes
Gestão de Resíduos numa Empresa: Classificação, Seleção de Destinos e Preenchimento de Guias de Acompanhamento
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Directiva ATEX – Atmosferas Explosivas
Formação a Distância/e-Learning -> 35 h (sessões assíncronas/auto-estudo)
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Programa:
– Enquadramento legal e conceitos gerais no âmbito das atmosferas explosivas
– Gestão de Riscos em Situações de Explosão
– Equipamentos de Proteção para uso em Atmosferas Explosivas
AAPF – Atualização de Aplicação de Produtos Fitofarmacêuticos
Duração: 14 horasNível: Nível 1Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Compatibilidade Eletromagnética – Requisitos, Boas Práticas e Resolução de Interferências
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Compatibilidade Eletromagnética – Requisitos, Boas Práticas e Resolução de Interferências
1. Revisão dos conceitos fundamentais da eletrónica.
2. O domínio da frequência: A transformada de Fourier.
3. Unidades aplicadas em EMC: (dB e suas variantes).
4. Fenómenos eletromagnéticos – Emissão e Imunidade.
5. Acoplamento de um ruído: modo diferencial x modo comum.
6. Simulação de fenómenos: Os ensaios de EMC aplicados à certificação de produtos e marcação CE.
7. Ensaios de emissão: Fontes de ruído e formas de mitigação.
8. Ensaios de imunidade: Formas de reforçar a robustez eletromagnética de equipamentos eletrónicos sensíveis.
9. Compatibilidade Eletromagnética aplicada às instalações elétricas industriais e comerciais.
Monitorização Agrícola com Drones
Duração: 35 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: