Formação de actualização/aperfeiçoamento

a. Conceitos de marketing estratégico, operacional, relacional e digital;
b. Princípios fundamentais do marketing no desporto e principais tendências/inovações;
c. Definição de estratégias de marketing;
d. Estudos e análises de mercado;
e. O marketing-mix e a atitude de marketing;
f. Política e definição de preço de produtos e serviços;
g. Etapas na elaboração do plano de marketing;
h. Posicionamento e segmentação do negócio;
i. O ciclo de vida de um produto e/ou serviço desportivo;
j. A importância dos novos produtos/serviços para a cadeia de valor do negócio;
k. Estratégias de CRM na relação com o cliente (gestão da relação com os clientes);
l. Análise dos canais de marketing/comunicação digital;
m. A gestão da equipa comercial;
n. Angariação de contactos/prospects;
o. A comunicação nas vendas;
p. O processo de venda;
q. Análise das personalidades dos prospects (DISC);
r. Estratégias e técnicas de retenção de clientes;
s. Estratégias no fecho de venda.

a. Conceitos de marketing estratégico, operacional, relacional e digital;
b. Princípios fundamentais do marketing no desporto e principais tendências/inovações;
c. Definição de estratégias de marketing;
d. Estudos e análises de mercado;
e. O marketing-mix e a atitude de marketing;
f. Política e definição de preço de produtos e serviços;
g. Etapas na elaboração do plano de marketing;
h. Posicionamento e segmentação do negócio;
i. O ciclo de vida de um produto e/ou serviço desportivo;
j. A importância dos novos produtos/serviços para a cadeia de valor do negócio;
k. Estratégias de CRM na relação com o cliente (gestão da relação com os clientes);
l. Análise dos canais de marketing/comunicação digital;
m. A gestão da equipa comercial;
n. Angariação de contactos/prospects;
o. A comunicação nas vendas;
p. O processo de venda;
q. Análise das personalidades dos prospects (DISC);
r. Estratégias e técnicas de retenção de clientes;
s. Estratégias no fecho de venda.

a. Princípios fundamentais da gestão da qualidade;
b. Normas em vigor na observância da qualidade nos serviços desportivos;
c. Identificar e potenciar a cadeia de valor do serviço prestado;
d. Estratégias de satisfação e retenção do cliente através da qualidade;
e. A elaboração de questionários de avaliação da qualidade dos serviços;
f. Medição da satisfação dos cientes através de instrumentos e técnicas de avaliação;
g. Elaboração de relatórios de comunicação dos resultados da qualidade/satisfação.
h. Técnicas de gestão de eventos e atividades desportivas;
i. Estratégias de rentabilização dos espaços;
j. Criação de procedimentos e Check-Lists para organização de aulas e eventos;
k. A criação dos mapas de atividades e eventos;
l. Elaboração do plano anual de actividades.