UFCD 7849 – Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
- Conceitos sobre gestão da qualidade - O Sistema Português da Qualidade - Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência - Requisitos da Norma NP EN ISO 9001 - Abordagem por processos: a metodologia PDCA - Sistema de gestão da qualidade - Requisitos de documentação - Responsabilidade da gestão - Comprometimento da gestão - Focalização no cliente - Política da qualidade - Planeamento - Responsabilidade, autoridade e comunicação - Revisão pela gestão - Gestão de recursos - Provisão de recursos - Recursos humanos - Infraestruturas - Ambiente de trabalho - Realização do produto - Planeamento da realização do produto - Processos relacionados com o cliente - Conceção e desenvolvimento - Compras - Produção e fornecimento do serviço - Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição - Medição, análise e melhoria - Satisfação do Cliente - Auditoria interna - Monitorização e medição dos processos e produto - Controlo do produto não conforme - Análise de dados - Melhoria - Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade - Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração - Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade
UFCD 7851 – Aprovisionamento, logística e gestão de stocks
Aprovisionamento Papel da compra na cadeia de abastecimento Processo de compra e respetivas etapas Gestão de fornecedores Aspetos qualitativos na seleção de fornecedores Negociação e revisão de preços Comparação entre fornecedores Avaliação de fornecedores Gestão de stocks Introdução à gestão de stocks Noção e tipo de stocks Princípios da gestão de stocks Definição e objetivos de gestão de Inventário Tipo de matérias a armazenar Determinantes do nível ótimo de stock Condicionantes específicas dos produtos Condicionantes específicas de armazenagem Condições do mercado Logística e planeamento Condições de entrega Custos associados aos stocks Custos operacionais associados à stockagem da mercadoria Custos de oportunidade face a outras opções Noção de custo operacional e de custo “afundado” Descontos/promoções Sobrestockagem Gestão da variação da procura e do nível de stock Benefícios esperados com a gestão de stocks Controlo de existências/inventariação Normas gerais de inventariação de bens e produtos Determinação de consumos Documentação utilizada nos inventários Controlo de qualidade nos aprovisionamentos Logística e sistemas de informação
UFCD 7852 – Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento
Empreendedorismo Conceito de empreendedorismo Vantagens de ser empreendedor Espírito empreendedor versus espírito empresarial Autodiagnóstico de competências empreendedoras Diagnóstico da experiência de vida Diagnóstico de conhecimento das “realidades profissionais” Determinação do “perfil próprio” e autoconhecimento Autodiagnóstico das motivações pessoais para se tornar empreendedor Caráterísticas e competências-chave do perfil empreendedor Pessoais Autoconfiança e automotivação Capacidade de decisão e de assumir riscos Persistência e resiliência Persuasão Concretização Técnicas Área de negócio e de orientação para o cliente Planeamento, organização e domínio das TIC Liderança e trabalho em equipa Fatores que inibem o empreendedorismo Diagnóstico de necessidades do empreendedor Necessidades de caráter pessoal Necessidades de caráter técnico Empreendedor - autoavaliação Questionário de autoavaliação e respetiva verificação da sua adequação ao perfil comportamental do empreendedor
UFCD 7853 – Ideias e Oportunidades de Negócio
Criação e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negócio Noção de negócio sustentável Identificação e satisfação das necessidades Formas de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consumidores Formas de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade, ambiente e inovação Sistematização, análise e avaliação de ideias de negócio Conceito básico de negócio Como resposta às necessidades da sociedade Das oportunidades às ideias de negócio Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias Análise de uma ideia de negócio - potenciais clientes e mercado (target) Descrição de uma ideia de negócio Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes Recolha de informação sobre ideias e oportunidades de negócio/mercado Formas de recolha de informação Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou promotores Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos ou privados, com recurso a estudos de mercado/viabilidade e informação disponível on-line ou noutros suportes Tipo de informação a recolher O negócio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência Os produtos ou serviços O local, as instalações e os equipamentos A logística – transporte, armazenamento e gestão de stocks Os meios de promoção e os clientes O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Análise de experiências de criação de negócios Contacto com diferentes experiências de empreendedorismo Por setor de atividade/mercado Por negócio Modelos de negócio Benchmarking Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, marca e segmentação de clientes Parceria de outsourcing Franchising Estruturação de raiz Outras modalidades Definição do negócio e do target Definição sumária do negócio Descrição sumária das atividades Target a atingir Financiamento, apoios e incentivos à criação de negócios Meios e recursos de apoio à criação de negócios Serviços e apoios públicos – programas e medidas Banca, apoios privados e capitais próprios Parcerias Desenvolvimento e validação da ideia de negócio Análise do negócio a criar e sua validação prévia Análise crítica do mercado Estudos de mercado Segmentação de mercado Análise crítica do negócio e/ou produto Vantagens e desvantagens Mercado e concorrência Potencial de desenvolvimento Instalação de arranque Economia de mercado e economia social – empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tipos de negócio Natureza e constituição jurídica do negócio Atividade liberal Empresário em nome individual Sociedade por quotas Contacto com entidades e recolha de informação no terreno Contactos com diferentes tipologias de entidades (municípios, entidades financiadoras, assessorias técnicas, parceiros, …) Documentos a recolher (faturas pró-forma; plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos, material de promoção de empresas ou de negócios, etc…)
UFCD 7853 – Ideias e Oportunidades de Negócio
Criação e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negócio Noção de negócio sustentável Identificação e satisfação das necessidades Formas de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consumidores Formas de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade, ambiente e inovação Sistematização, análise e avaliação de ideias de negócio Conceito básico de negócio Como resposta às necessidades da sociedade Das oportunidades às ideias de negócio Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias Análise de uma ideia de negócio - potenciais clientes e mercado (target) Descrição de uma ideia de negócio Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes Recolha de informação sobre ideias e oportunidades de negócio/mercado Formas de recolha de informação Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou promotores Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos ou privados, com recurso a estudos de mercado/viabilidade e informação disponível on-line ou noutros suportes Tipo de informação a recolher O negócio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência Os produtos ou serviços O local, as instalações e os equipamentos A logística – transporte, armazenamento e gestão de stocks Os meios de promoção e os clientes O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Análise de experiências de criação de negócios Contacto com diferentes experiências de empreendedorismo Por setor de atividade/mercado Por negócio Modelos de negócio Benchmarking Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, marca e segmentação de clientes Parceria de outsourcing Franchising Estruturação de raiz Outras modalidades Definição do negócio e do target Definição sumária do negócio Descrição sumária das atividades Target a atingir Financiamento, apoios e incentivos à criação de negócios Meios e recursos de apoio à criação de negócios Serviços e apoios públicos – programas e medidas Banca, apoios privados e capitais próprios Parcerias Desenvolvimento e validação da ideia de negócio Análise do negócio a criar e sua validação prévia Análise crítica do mercado Estudos de mercado Segmentação de mercado Análise crítica do negócio e/ou produto Vantagens e desvantagens Mercado e concorrência Potencial de desenvolvimento Instalação de arranque Economia de mercado e economia social – empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tipos de negócio Natureza e constituição jurídica do negócio Atividade liberal Empresário em nome individual Sociedade por quotas Contacto com entidades e recolha de informação no terreno Contactos com diferentes tipologias de entidades (municípios, entidades financiadoras, assessorias técnicas, parceiros, …) Documentos a recolher (faturas pró-forma; plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos, material de promoção de empresas ou de negócios, etc…)
UFCD 7854 – Plano de negócio – criação de micronegócios
Planeamento e organização do trabalho Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo Atitude, trabalho e orientação para os resultados Conceito de plano de ação e de negócio Principais fatores de êxito e de risco nos negócios Análise de experiências de negócio Negócios de sucesso Insucesso nos negócios Análise SWOT do negócio Pontos fortes e fracos Oportunidades e ameaças ou riscos Segmentação do mercado Abordagem e estudo do mercado Mercado concorrencial Estratégias de penetração no mercado Perspetivas futuras de mercado Plano de ação Elaboração do plano individual de ação Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio Processo de angariação de clientes e negociação contratual Estratégia empresarial Análise, formulação e posicionamento estratégico Formulação estratégica Planeamento, implementação e controlo de estratégias Negócios de base tecnológica | Start-up Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures Estratégias de internacionalização Qualidade e inovação na empresa Plano de negócio Principais características de um plano de negócio Objetivos Mercado, interno e externo, e política comercial Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa Etapas e atividades Recursos humanos Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios) Formas de análise do próprio negócio de médio e longo prazo Elaboração do plano de ação Elaboração do plano de marketing Desvios ao plano Avaliação do potencial de rendimento do negócio Elaboração do plano de aquisições e orçamento Definição da necessidade de empréstimo financeiro Acompanhamento do plano de negócio Negociação com os financiadores
UFCD 7855 – Plano de negócio – criação de pequenos e médios negócios
Planeamento e organização do trabalho Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo Atitude, trabalho e orientação para os resultados Conceito de plano de ação e de negócio Principais fatores de êxito e de risco nos negócios Análise de experiências de negócio Negócios de sucesso Insucesso nos negócios Análise SWOT do negócio Pontos fortes e fracos Oportunidades e ameaças ou riscos Segmentação do mercado Abordagem e estudo do mercado Mercado concorrencial Estratégias de penetração no mercado Perspetivas futuras de mercado Plano de ação Elaboração do plano individual de ação Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio Processo de angariação de clientes e negociação contratual Estratégia empresarial Análise, formulação e posicionamento estratégico Formulação estratégica Planeamento, implementação e controlo de estratégias Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures Estratégias de internacionalização Qualidade e inovação na empresa Estratégia comercial e planeamento de marketing Planeamento estratégico de marketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meios tradicionais e meios de base tecnológica (e-marketing) Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negócio (da organização ao consumidor) Contacto com os clientes | Hábitos de consumo Elaboração do plano de marketing Projeto de promoção e publicidade Execução de materiais de promoção e divulgação Estratégia de I&D Incubação de empresas Estrutura de incubação Tipologias de serviço Negócios de base tecnológica | Start-up Patentes internacionais Transferência de tecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tipos de financiamento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos nacionais e internacionais) Produtos financeiros mais específicos (leasing, renting, factoring, …) Plano de negócio Principais características de um plano de negócio Objetivos Mercado, interno e externo, e política comercial Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa Etapas e atividades Recursos humanos Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios) Desenvolvimento do conceito de negócio Proposta de valor Processo de tomada de decisão Reformulação do produto/serviço Orientação estratégica (plano de médio e longo prazo) Desenvolvimento estratégico de comercialização Estratégia de controlo de negócio Planeamento financeiro Elaboração do plano de aquisições e orçamento Definição da necessidade de empréstimo financeiro Estimativa dos juros e amortizações Avaliação do potencial de rendimento do negócio Acompanhamento da consecução do plano de negócio
UFCD 7855 – Plano de negócio – criação de pequenos e médios negócios
Planeamento e organização do trabalho Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo Atitude, trabalho e orientação para os resultados Conceito de plano de ação e de negócio Principais fatores de êxito e de risco nos negócios Análise de experiências de negócio Negócios de sucesso Insucesso nos negócios Análise SWOT do negócio Pontos fortes e fracos Oportunidades e ameaças ou riscos Segmentação do mercado Abordagem e estudo do mercado Mercado concorrencial Estratégias de penetração no mercado Perspetivas futuras de mercado Plano de ação Elaboração do plano individual de ação Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio Processo de angariação de clientes e negociação contratual Estratégia empresarial Análise, formulação e posicionamento estratégico Formulação estratégica Planeamento, implementação e controlo de estratégias Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures Estratégias de internacionalização Qualidade e inovação na empresa Estratégia comercial e planeamento de marketing Planeamento estratégico de marketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meios tradicionais e meios de base tecnológica (e-marketing) Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negócio (da organização ao consumidor) Contacto com os clientes | Hábitos de consumo Elaboração do plano de marketing Projeto de promoção e publicidade Execução de materiais de promoção e divulgação Estratégia de I&D Incubação de empresas Estrutura de incubação Tipologias de serviço Negócios de base tecnológica | Start-up Patentes internacionais Transferência de tecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tipos de financiamento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos nacionais e internacionais) Produtos financeiros mais específicos (leasing, renting, factoring, …) Plano de negócio Principais características de um plano de negócio Objetivos Mercado, interno e externo, e política comercial Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa Etapas e atividades Recursos humanos Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios) Desenvolvimento do conceito de negócio Proposta de valor Processo de tomada de decisão Reformulação do produto/serviço Orientação estratégica (plano de médio e longo prazo) Desenvolvimento estratégico de comercialização Estratégia de controlo de negócio Planeamento financeiro Elaboração do plano de aquisições e orçamento Definição da necessidade de empréstimo financeiro Estimativa dos juros e amortizações Avaliação do potencial de rendimento do negócio Acompanhamento da consecução do plano de negócio
UFCD 7855 – Plano de negócio – criação de pequenos e médios negócios
Planeamento e organização do trabalho Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo Atitude, trabalho e orientação para os resultados Conceito de plano de ação e de negócio Principais fatores de êxito e de risco nos negócios Análise de experiências de negócio Negócios de sucesso Insucesso nos negócios Análise SWOT do negócio Pontos fortes e fracos Oportunidades e ameaças ou riscos Segmentação do mercado Abordagem e estudo do mercado Mercado concorrencial Estratégias de penetração no mercado Perspetivas futuras de mercado Plano de ação Elaboração do plano individual de ação Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio Processo de angariação de clientes e negociação contratual Estratégia empresarial Análise, formulação e posicionamento estratégico Formulação estratégica Planeamento, implementação e controlo de estratégias Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures Estratégias de internacionalização Qualidade e inovação na empresa Estratégia comercial e planeamento de marketing Planeamento estratégico de marketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meios tradicionais e meios de base tecnológica (e-marketing) Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negócio (da organização ao consumidor) Contacto com os clientes | Hábitos de consumo Elaboração do plano de marketing Projeto de promoção e publicidade Execução de materiais de promoção e divulgação Estratégia de I&D Incubação de empresas Estrutura de incubação Tipologias de serviço Negócios de base tecnológica | Start-up Patentes internacionais Transferência de tecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tipos de financiamento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos nacionais e internacionais) Produtos financeiros mais específicos (leasing, renting, factoring, …) Plano de negócio Principais características de um plano de negócio Objetivos Mercado, interno e externo, e política comercial Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa Etapas e atividades Recursos humanos Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios) Desenvolvimento do conceito de negócio Proposta de valor Processo de tomada de decisão Reformulação do produto/serviço Orientação estratégica (plano de médio e longo prazo) Desenvolvimento estratégico de comercialização Estratégia de controlo de negócio Planeamento financeiro Elaboração do plano de aquisições e orçamento Definição da necessidade de empréstimo financeiro Estimativa dos juros e amortizações Avaliação do potencial de rendimento do negócio Acompanhamento da consecução do plano de negócio
UFCD 8598 – Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de emprego
Conceitos de competência, transferibilidade e contextos de aprendizagem (formal e informal) – aplicação destes conceitos na compreensão da sua história de vida, identificação e valorização das competências adquiridas ? Atitude empreendedora/proactiva ? Competências valorizadas pelos empregadores - transferíveis entre os diferentes contextos laborais ? Competências relacionais ? Competências criativas ? Competências de gestão do tempo ? Competências de gestão da informação ? Competências de tomada de decisão ? Competências de aprendizagem (aprendizagem ao longo da vida) ? Modalidades de trabalho ? Mercado de trabalho visível e encoberto ? Pesquisa de informação para procura de emprego ? Medidas ativas de emprego e formação ? Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário) ? Rede de contactos (sociais ou relacionais) ? Curriculum vitae ? Anúncios de emprego ? Candidatura espontânea ? Entrevista de emprego
UFCD 9214 – Marketing digital
Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso
UFCD 9214 – Marketing digital
Internet e os canais de distribuição Business to business – B2B Business to consumer - B2C One to one - O2O Business to administration - B2A Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais O papel do website no marketing digital Desenvolvimento e manutenção de páginas web Arquitetura de informação Usabilidade Planeamento de um Web Site E-commerce Tecnologias de informação e a relação com o cliente A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação O novo consumidor digital Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente E-consumidor Características Tendências de consumo Hábitos de consumo nas plataformas digitais Processos de decisão de compra Satisfação dos e-consumidores E-marketing Conceito e evolução Fundamentos do e-marketing Vantagens da interne t para os consumidores Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing Customer relationship management (CRM) E-commerce Conceito Motivações para a adesão ao e-commerce Fatores de sucesso