UFCD 0373 – Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho
- Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho o Funcionamento de uma empresa comercial - Circuitos formais - Circuitos informais - Objectivos - Organização e métodos de trabalho o Métodos de organização do trabalho o Gestão participativa por objectivos o A previsão de vendas
UFCD 0376 – Marketing – mercado e posicionamento
- Introdução ao marketing o Principais conceitos de marketing o Desenvolvimento do marketing e a evolução do conceito de venda o Princípios do marketing o Funções do marketing o Actividade geral do marketing o Marketing e o ambiente envolvente - Mercado e segmentação de mercado o Conceito e tipos de mercado o Quota de mercado o Significado e critérios de segmentação o Escolha de mercados alvo - Posicionamento o Conceito o Tipos e eixos de posicionamento o Passos para o posicionamento
UFCD 0380 – Língua inglesa – marketing na venda
- Política de comunicação em marketing o Pesquisa dos meios de comunicação o Caracterização dos principais meios de comunicação
UFCD 0382 – Gestão do tempo e organização do trabalho
- Gestão do tempo o Auto-avaliação na gestão do tempo Tempo como recurso Leis e princípios de gestão de tempo Identificação de características pessoais Análise de desperdiçadores de tempo - Planeamento na gestão do tempo Determinar metas e objectivos Elaboração de planos detalhados, diários e semanais Utilização de check-lists Definição e gestão de prioridades - Técnicas de gestão do tempo Organização do dia de trabalho Agrupamento de tarefas Controlo das interrupções e dos telefonemas Utilização da agenda como recurso estratégico Optimização das novas tecnologias - Organização do trabalho o Trabalho em equipa Organização e condução de reuniões Produção de resultados através de reuniões Delegação de tarefas à equipa de apoio comercial - Plano de ação pessoal
UFCD 0388 – Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda
- Prospeção o Conceito e sua importância o Técnicas de prospeção - Preparação e planificação da venda o Ficha de cliente/estudo da relação o Fixar objetivos o Preparação do contacto o Preparação do diagnóstico o Preparação da argumentação o Check-list
UFCD 0390 – Apresentação, argumentação e fecho de vendas
- Apresentação/venda-conselho o Suscitar o desejo o Apresentar benefícios o Demonstrações o Apresentação do preço - Argumentação/ objeções o Identificação de objeções o Técnicas básicas de resposta a objeções - Fecho da venda/conclusão o Sinais de compra o Técnicas para fechar a venda o A despedida com a porta aberta
UFCD 0405 – Sistemas tecnológicos do fluxo logístico
- Finalidades da utilização dos sistemas tecnológicos - Sistemas de gestão interna o Receção Conferência da mercadoria Tratamento administrativo Criação da etiqueta localização/picking do produto o Aprovisionamento/reaprovisionamento Identificação de localização Sistemas de apoio o Preparação -Sistemas de apoio à preparação o Expedição/cargas Sistemas de expedição - Sistemas de comunicação externa o Faturação - Encomendas/aprovisionamento
UFCD 0405 – Sistemas tecnológicos do fluxo logístico
- Finalidades da utilização dos sistemas tecnológicos - Sistemas de gestão interna o Receção Conferência da mercadoria Tratamento administrativo Criação da etiqueta localização/picking do produto o Aprovisionamento/reaprovisionamento Identificação de localização Sistemas de apoio o Preparação -Sistemas de apoio à preparação o Expedição/cargas Sistemas de expedição - Sistemas de comunicação externa o Faturação o Encomendas/aprovisionamento
UFCD 0415 – Prevenção de quebra das mercadorias
- Quebras - causas e prevenção o Origem das quebras Quebras com causas extraordinárias Incêndios e danos por água Derrocadas, falhas estruturais, tempestades Roubos e vandalismo Quebras com causas operacionais Validade dos produtos ultrapassada Quedas acidentais de mercadorias Mau acondicionamento (embalagem) Controlo das datas de validade dos produtos Deficiente registo da localização da mercadoria Furtos e erros na expedição de mercadorias Devoluções de clientes - Procedimentos para a diminuição das quebras o Relacionamento com os fornecedores Melhor conhecimento do produto e das suas especificidades Melhor conhecimento da procura Adequação das unidades e das embalagens Adequação das formas de entrega o Controlo ao pessoal e às operações Controlo aleatório de roubos Controlo das atividades de manuseamento o Implementação de sistemas de avaliação e de melhoria Clara e correta definição de objetivos de quebra e de metodologias para os atingir Monitorização constante dos resultados e implementação de medidas corretivas o Implementação de sistemas de segurança Delimitação de zonas de circulação e criação de locais de acesso restrito Implementação de mecanismos automáticos de controlo de acessos (cartões, código, etc.) o Arrumação das mercadorias e métodos de previsão Diminuição das operações de manuseamento das mercadorias Localização das mercadorias e a sua correta arrumação Correta atribuição de espaço de arrumação o Manuseamento e o embalamento da mercadoria Percurso de arrumação Utilização de veículos de transporte adequados Cuidado acondicionamento da mercadoria Acondicionamento da carga o Sistemas de segurança Deteção de roubos Sistemas de deteção e de ataque aos incêndios Sistemas de alarme Manutenção periódica e melhoria constante de todos estes sistemas Sinalização - Quebras – tratamento e recuperação o Análise do tipo de quebra o Se possível recuperação no local o Recolha da quebra o Transporte para a zona de tratamento o Tratamento e encaminhamento de acordo com o definido
UFCD 0416 – Inventário
- Tipos de inventários o Permanente o Intermitente - Objetivos e periodicidade do inventário o Objetivos Nível de quebra Métodos de abastecimento Nível de stocks de cada referência Política de diminuição do nível de quebra o Periodicidade Periódicos Pontuais Sistemáticos - Processo de inventário o Planificação do processo Produtos a inventariar: mercadoria, acessórios de transporte e economato Calendarizarão do inventário Organização previa Preparação do material de contagem o Controlo das contagens Contagens o Tratamento do inventário o Reconciliação de stocks
UFCD 0416 – Inventário
- Tipos de inventários o Permanente o Intermitente - Objetivos e periodicidade do inventário o Objetivos Nível de quebra Métodos de abastecimento Nível de stocks de cada referência Política de diminuição do nível de quebra o Periodicidade Periódicos Pontuais Sistemáticos - Processo de inventário o Planificação do processo Produtos a inventariar: mercadoria, acessórios de transporte e economato Calendarizarão do inventário Organização previa Preparação do material de contagem o Controlo das contagens Contagens o Tratamento do inventário o Reconciliação de stocks
UFCD 0420 – Movimentação e operação de empilhadores
- Tipos de empilhadores > Empilhadores elevadores - Empilhadores convencionais térmicos - Empilhadores convencionais elétricos - Empilhadores retrácteis - Empilhadores bilaterais e trilaterais - Empilhadores telescópicos - Porta contentores e grandes cargas > Veículos guiados automaticamente > Stackers > Porta Paletes > Caracterização das máquinas - Principais órgãos e comandos - Estabilidade do equipamento/carga - Capacidade nominal de carga - Normas de condução em segurança > Atribuição e responsabilidades ao operador > Riscos específicos de circulação > Regras gerais de movimentação de cargas - Transportes, elevação e colocação de cargas > Recomendações de segurança > Ergonomia e posição de segurança > Estacionamento do empilhador (em segurança) - Princípios de manutenção de empilhadores > Tipos de manutenção > Limpeza e manutenção periódica > Cargas e manutenção das baterias > Normas de ordem e limpeza relevantes para a operação com empilhadores