Sinaleiro/Spotter
I. Responsabilidades e Funções da Equipa de Elevação 1.1. Papéis individuais e coletivos da equipa 1.2. Segurança e eficácia nas manobras 1.3. Normas e procedimentos internos e legais II. Seleção e Verificação de Acessórios de Elevação 2.1. Seleção adequada dos acessórios de elevação 2.2. Inspeção visual e funcional dos acessórios antes de cada utilização III. Características da Carga e Centro de Gravidade 3.1. Determinação do peso e forma da carga 3.2. Identificação e marcação do centro de gravidade IV. Condições Atmosféricas 4.1. Monitoramento de vento, chuva, nevoeiro e visibilidade 4.2. Adoção de medidas de prevenção em condições perigosas V. Comunicação Gestual e Verbal 5.1. Sinais manuais padronizados 5.2. Comunicação verbal eficaz VI. Posições Seguras e Zonas de Risco 6.1. Áreas de operação e de risco 6.2. Posicionamento correto do manobrador VII. Movimentação Manual de Cargas e Ergonomia 7.1. Técnicas corretas para levantamento e transporte manual 7.2. Prevenção de lesões VIII. Procedimentos de Emergência 8.1. Plano de evacuação e primeiros socorros 8.2. Procedimentos em caso de falha do equipamento ou acidente
Técnicas de Atendimento Telefónico e Presencial – Vendas
I. Introdução ao Curso 1.1. Apresentação dos objetivos do curso 1.2. Avaliação/Diagnóstico de necessidades II. Técnicas de Atendimento Telefónico - Vendas 2.1. Etapas e regras do atendimento telefónico 2.2. Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico 2.3. Comunicação telefónica – linguagem 2.4. Fidelização do cliente III. Técnicas de Atendimento Presencial - Vendas 3.1. Etapas e regras do atendimento presencial 3.2. Regras elementares do comportamento atendimento presencial 3.3. Estilos de comunicação 3.4. Fidelização do cliente
Técnico/a Auxiliar de Farmácia
UFCD 10145 - Enquadramento do sector farmacêutico (25h) UFCD 10146 - O medicamento - formas farmacêuticas, vias de administração e o seu percurso no organismo (25h) UFCD 10147 - Reações adversas a medicamentos – farmacovigilância (25h) UFCD 10148 - Sistema imunitário - imunidade e defesas do organismo (25h) UFCD 10149 - Noções básicas do sistema nervoso e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10150 - Noções básicas do sistema respiratório e o aconselhamento na farmácia (50h) UFCD 10151 - Noções básicas do sistema gastrointestinal e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10152 - Noções básicas do sistema cardiovascular e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10153 - Noções básicas do sistema reprodutor e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10154 - Noções básicas da pele e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10155 - Noções básicas sobre as principais alterações metabólicas e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10156 - Noções básicas sobre antibioterapia e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10157 - Procedimentos de receção, conferência e armazenamento de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10158 - Procedimentos de controlo de existências e prazos de validade de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10159 - Gestão do processo de encomendas de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10160 - Gestão do processo de devoluções de medicamentos e produtos de saúde (25h) UFCD 10161 - Gestão de stocks da farmácia (25h) UFCD 10162 - Procedimentos de conferência de receituário (25h) UFCD 0349 - Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho – conceitos básicos (25h) UFCD 10163 - Boas práticas de segurança e saúde na farmácia (25h) UFCD 6570 - Abordagem geral de noções básicas de primeiros socorros (25h) UFCD 9832 - Fundamentos do marketing (25h) UFCD 2677 - Estratégias de marketing (25h) UFCD 0403 - Relacionamento interpessoal (25h) UFCD 5440 - Comunicação interpessoal e assertividade (25h) UFCD 4365 - Técnicas de venda (25h) UFCD 0704 - Atendimento - técnicas de comunicação (25h) UFCD 5897 - Atendimento e venda presencial (25h) UFCD 3492 - Atendimento - inglês técnico (50h) UFCD 7266 - Gestão e tratamento de reclamações (25h) UFCD 10164 - Protocolos de dispensa de medicamentos não sujeitos a receita médica (25h) UFCD 10165 - Técnicas de execução de determinações de parâmetros na farmácia (25h) UFCD 10166 - Sistemas informáticos aplicados à atividade comercial na farmácia (50h) UFCD 4651 - Gestão de stress e gestão de conflitos (25h) UFCD 6538 - Trabalho em equipa (25h) UFCD 4793 - Introdução à gestão da qualidade (25h) UFCD 10167 - Boas práticas em farmácia (25h) UFCD 10175 - Puericultura e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 10169 - Noções gerais de homeopatia e o aconselhamento na farmácia (25h) UFCD 6559 - Comunicação na prestação de cuidados de saúde (50h) UFCD 8999 - Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego (25h) Prática de Contexto de Trabalho (Estágio) - (210h)
Técnico/a Auxiliar de Farmácia
UC03487 Adotar as disposições legais e regulamentares do setor farmacêutico UC03488 Identificar as estruturas anatómicas no corpo humano UC03489 Reconhecer patologias nos sistemas do corpo humano UC03490 Implementar o regime de proteção de dados pessoais (RGPD) na farmácia UC03491 Identificar as características do medicamento UC03492 Notificar as reações adversas a medicamentos – farmacovigilância UC03493 Gerir o aprovisionamento, a logística e os stocks UC03494 Executar procedimentos de conferência e dispensa de receituário UC03495 Apoiar no aconselhamento de medicamentos não sujeitos a receita médica UC03496 Executar técnicas de determinação de parâmetros na farmácia UC03497 Efetuar o aconselhamento em farmácia de produtos de dermofarmácia e cosmética UC03498 Efetuar o aconselhamento em farmácia de medicamentos e produtos de uso veterinário UC03499 Efetuar o aconselhamento em farmácia de produtos para higiene oral UC03500 Efetuar o aconselhamento em farmácia de artigos de puericultura UC03501 Efetuar o aconselhamento em farmácia de produtos homeopáticos UC03502 Efetuar o aconselhamento em farmácia de suplementos alimentares UC03503 Gerir reclamações e conflitos no setor da saúde UC03504 Executar operações comerciais no setor da saúde UC03505 Adotar práticas de gestão da qualidade no setor da saúde UC03506 Implementar as normas de segurança e saúde no trabalho no setor da saúde UC03507 Agir com ética profissional no setor da saúde UC03508 Interagir em inglês na farmácia UC03511 Apoiar no aconselhamento na farmácia à pessoa com ostomia UC03512 Gerir a saúde no idoso e o aconselhamento na farmácia UC03513 Caracterizar as plantas medicinais e fitoterapia UC00033 Comunicar e interagir em contexto profissional
Técnico/a Auxiliar de Saúde
UFCD 6557 - Rede Nacional de Cuidados de Saúde (50h) UFCD 6558 - Atividade profissional do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde (25h) UFCD 6559 - Comunicação na prestação de cuidados de saúde (50h) UFCD 6560 - Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família (50h) UFCD 6561 - Trabalho em equipas multidisciplinares na saúde (50h) UFCD 6562 - Prevenção e controlo da infeção: princípios básicos a considerar na prestação de cuidados de saúde (50h) UFCD 6563 - Prevenção e controlo da infeção na higienização de roupas, espaços, materiais e equipamentos (50h) UFCD 6564 - Prevenção e controlo da infeção: esterilização (50h) UFCD 6565 - Noções gerais sobre células, imunidade, tecidos e órgãos - sistemas osteo-articular e muscular (50h) UFCD 6566 - Noções gerais sobre o sistema circulatório e respiratório (50h) UFCD 6567 - Noções gerais sobre o sistema gastrointestinal, urinário e genito-reprodutor (50h) UFCD 6568 - Noções gerais sobre o sistema neurológico, endócrino e órgãos dos sentidos (25h) UFCD 6569 - Noções gerais sobre a pele e sua integridade (25h) UFCD 6570 - Abordagem geral de noções básicas de primeiros socorros (25h) UFCD 6571 - Técnicas de posicionamento, mobilização, transferência e transporte (50h) UFCD 6572 - Higiene, segurança e saúde no trabalho no setor da saúde (50h) UFCD 6573 - Qualidade na saúde (25h) UFCD 6574 - Cuidados na higiene, conforto e eliminação (50h) UFCD 6575 - Cuidados na alimentação e hidratação (50h) UFCD 6576 - Cuidados na saúde do idoso (50h) UFCD 6577 - Cuidados na saúde infantil (50h) UFCD 6578 - Cuidados na saúde materna (25h) UFCD 6579 - Cuidados na saúde mental (25h) UFCD 6580 - Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis (50h) UFCD 6581 - Gestão do stress profissional em saúde (25h) UFCD 6582 - Cuidados de saúde a pessoas em fim de vida e post mortem (25h) UFCD 6583 - Organização dos espaços, tipologia de materiais e equipamentos específicos das unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde (50h) UFCD 6584 - Manutenção preventiva de equipamentos e reposição de materiais comuns às diferentes unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde (25h) UFCD 6585 - Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde (25h)
Técnico/a Comercial
CP_1 - Liberdade e responsabilidade democráticas CP_4 - Processos identitários CP_5 - Deontologia e princípios éticos STC_5 - Redes de informação e comunicação STC_6 - Modelos de urbanismo e mobilidade STC_7 - Sociedade, tecnologia e ciência fundamentos CLC_5 - Cultura, comunicação e média CLC_6 - Culturas de urbanismo e mobilidade CLC_7 - Fundamentos de cultura, língua e comunicação CLC_LEI_1 - Língua estrangeira iniciação inglês CLC_LEC_1 - Língua estrangeira continuação inglês 7842 - Técnicas de Atendimento 0348 - Técnicas de Merchandising 0349 - Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos 0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva 0353 - Atendimento telefónico 0354 - Língua Inglesa - atendimento 0355 - Fidelização de clientes 0357 - Reclamações - tratamento e encaminhamento 0361 - Organização e manutenção do arquivo 0362 - Software aplicado à atividade comercial 0363 - Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial 0364 - Marketing comercial - conceitos e fundamentos 0366 - Plano de marketing 0367 - Publicidade e promoção 0368 - Controlo e armazenagem de mercadorias 0371 - Língua inglesa - vendas 0372 - Comércio - evolução e modelos organizacionais 0373 - Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho 0397 - Atendimento e serviço pós-venda 3836 - Marketing - principais variáveis 3839 - Documentação comercial e circuitos de correspondência 7843 - Técnicas de negociação e venda 7851 - Aprovisionamento, logística e gestão de stocks 0369 - Língua inglesa - gestão de stocks 0358 - Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda
UFCD 0003 – Desktop publishing – tratamento de texto e imagem
- InDesign - QuarkXPress - Word
UFCD 0006 – Técnicas de digitação – texto
- Postura do operador o Posição correta de sentado o Colocação das mãos no teclado o Ginástica digital: exercícios o Adequação do posto de trabalho: espaço, mobiliário, luz e climatização - Técnicas de digitação o Cadência e ritmo o Hábitos de leitura (memorização original) o Exercícios com palavras tipo
UFCD 0007 – Composição de texto
- Medida de linha ou coluna e espaço entre colunas - Fontes, filetes, corpos e estilos - Espacejamento entre caracteres - Estilo de parágrafo e dimensão de abertura - Fins de linha - Entrelinhas - Saídas em baixa resolução - Prevenção e manuseamento de produtos - Prevenção e manutenção de equipamentos - Recolhas ou recolhidos - Composição de fórmulas algébricas - Alinhamentos de texto
UFCD 0132 – Noções de hardware e sistemas operativos para multimédia
- Noções de microinformática o Aparecimento da microinformática o Necessidade de informação o Escrita, os primeiros registos o Evolução da informática o Percursos o Protótipos o Gerações o Sistema decimal o Sistema binário o Sistema hexadecimal - Noções de hardware o Hardware e software o Conceitos o Monitor-Ecrã o Teclado o Rato o Fonte de alimentação o Memórias o RAM o VRAM o ROM o Cache o Discos rígidos, CD-ROM e DVD; Outros dispositivos de armazenamento o Normas EIDE/ATAPI e SCSI o Unidades de disquete/pendrives/flashcards/discos externos o Diferentes plataformas o Motherboard o Processadores o Família de processadores INTEL o Arquitectura dos processadores (RISC/CISC) o Unidades de controlo o Unidades de entrada e saída o Unidades E/S série e paralelo - Operações de periféricos o Controladores de periféricos o Adaptadores de vídeo o Adaptadores de som o Modems o Adaptadores de rede o Mesas digitalizadas o Impressoras o Scanners o Projectores de imagem o Sistemas de saída de som - Operações de redes o Construção de rede o Interfaces o Ligações o Servidor o Software o Hierarquias o Tipos de rede o Locais (LAN) o Externas (WAN) o Protocolos de comunicação o Velocidades de débito o Frame relay - Operações de sistemas operativos o O que são o Diferentes sistemas operativos o Comandos base de um sistema operativo o Comandos internos e externos o Execução de comandos o Utilitários de um sistema operativo o Manipulação de ficheiros o Configuração do sistema o Ficheiros de sistema o Ficheiros de arranque o Menus de arranque o Configurações múltiplas - Sistemas operativos gráficos o Introdução aos SO Gráficos o MacO o XP o Importância do rato o Janelas e ícones - Sistemas operativos gráficos o Organização interna de ficheiros o Ajuda o Ambiente de trabalho o Barras de tarefas o Gestão do computador o Painéis de controlo o Configuração da impressora o Programas – tarefas comuns o Normalização o Trabalho com ficheiros o Utilização de impressoras o Áreas de transferência o Barras de ferramentas o Manutenção do sistema operativo o Utilitários de manutenção
UFCD 0133 – E-Direito
- Direito de autor e multimédia – regime jurídico aplicável à internet e ao correio electrónico - A questão da propriedade intelectual e, em particular, dos direitos de autor e copyright – legislação. Prazos de proteção o Noção de obra - original/derivada; singular/plural; coletiva/em colaboração; compósita o Registo, titularidade e transmissão do direito; duração do direito o Questões relativas a direito à imagem e à vida privada o Utilização/difusão de informação ou de imagens o Autorizações o Direito à integridade e direito de citação o Crime de usurpação e crime de contrafacção - Regime da publicidade e do marketing - Regime da venda a distância (normas e condições) - Bases de dados: as questões de segurança, de criptografia e de proteção de dados - Repositórios digitais - Instituições (SPA, IGAC, CNDP…)
UFCD 0319 – Informação, documentação e arquivo – Introdução
- Especificidades da atividade profissional o Descrição da profissão - Conceitos - Actores - Competências - Perfis - Principais aptidões, tarefas, princípios e valores éticos o Função da informação, documentação, arquivística e comunicação na sociedade o Terminologia específica - Ciência da informação - Política de informação - Economia da informação - Produtor, fornecedor - Cliente/utilizador - Normalização - Direito da propriedade intelectual - Tecnologias da informação e comunicação - Gestão de informação e do conhecimento - Sociedade da informação e sociedade do conhecimento - Meio profissional – nacional e internacional o Organizações profissionais do sector - Nacionais e internacionais o Tipologia de organizações gestoras de informação - Bibliotecas - Nacionais, públicas, escolares, universitárias e especializadas - Centros de documentação e informação científica e técnica - Centros de recursos em conhecimento - Bibliotecas digitais - Arquivos - Históricos - Intermédios - Correntes - Empresariais, particulares - Audiovisuais - Produtores/intermediários de informação o Produtos e serviços de informação o Publicações profissionais especializadas o Princípios associados à política e economia da informação